Old Dominion Freight Line в 17-й год подряд признана лучшим национальным перевозчиком сборных грузов (LTL), а Daylight Transport в третий раз подряд получила общую награду как лучший перевозчик, согласно пресс-релизу Mastio & Co.. Эта исследовательская и консалтинговая компания ежегодно проводит самый масштабный в отрасли опрос, оценивающий потребительскую ценность и лояльность. Для грузоотправителей ежегодные результаты служат основанным на данных ориентиром эффективности перевозчиков по ключевым показателям обслуживания, таким как своевременность доставки и ценообразование, а также прямым индикатором стандартов обслуживания и ожиданий клиентов, определяющих выбор перевозчика.

В этом году результаты основаны на 1 647 телефонных интервью с грузоотправителями LTL, проведенных с июня по сентябрь. Респонденты дали около 5 300 оценок 155 перевозчикам, при этом рейтинги 24 из них оказались достаточными для включения в отчет.

Ключевые лица, принимающие решения, отвечали на открытые вопросы о предложениях перевозчиков, их конкурентоспособности и удержании клиентов. Исторически рейтинги строятся на 28 показателях обслуживания, включая своевременность доставки, сохранность грузов, сроки транзита, цены и технологии, а также на внутренних процессах, таких как точность выставления счетов, обработка претензий, решение проблем и скорость реакции перевозчика.

Old Dominion Freight Line (NASDAQ: ODFL), штаб-квартира которой находится в Томасвилле, Северная Каролина, сообщила, что заняла первое место в 24 из оцененных категорий обслуживания, «включая надежность перевозчика, простоту взаимодействия, оперативность клиентской службы и доставку грузов в обещанные сроки».

«Эта награда очень важна для нас, потому что её присуждают грузоотправители», — сказал президент и генеральный директор Old Dominion Мартиримен в пресс-релизе во вторник. «Они полагаются на OD не только в перевозке грузов — мы являемся продолжением их бренда и настоящими деловыми партнерами».

Еще два национальных перевозчика также превзошли отраслевой ориентир для национальных операторов: частная компания Estes и публичная XPO (NYSE: XPO).

Estes со штаб-квартирой в Ричмонде, Виргиния, в пятый год подряд была названа лучшим по соотношению цены и качества среди национальных перевозчиков, а также получила высший рейтинг за конкурентоспособные цены и удобство сайта. Перевозчик, как и другие, активно наращивает количество терминалов для расширения спектра услуг.

«Эти результаты дают ценное представление о том, как грузоотправители воспринимают Estes — от получаемой ими ценности до людей и инструментов, с которыми они взаимодействуют ежедневно», — говорится в заявлении компании. «Мы гордимся этой обратной связью и продолжим слушать, совершенствоваться и искать новые способы сделать процесс перевозки еще лучше для тех, кого мы обслуживаем».

XPO со штаб-квартирой в Гринвиче, Коннектикут, показала наибольший годовой рост индекса готовности рекомендовать (NPS) и взвешенного показателя эффективности среди всех национальных перевозчиков. Недавний отчет о квартальной прибыли перевозчика подтвердил эти улучшения.

Daylight Transport из Кипресса, Калифорния, помимо общей награды также была названа лучшим межрегиональным перевозчиком.

Повторными региональными победителями стали Pitt Ohio (Северо-Восток/Мид-Атлантика), Dayton Freight Lines (район Великих озер/Средний Запад) и Peninsula (Запад). Averitt Express стала общим победителем в Южном регионе.

Источник: FreightWaves