Исполнительный вице-председатель и генеральный директор Нигерийской комиссии по связи (NCC) доктор Амин Маида призвал телеком-операторов обеспечивать абонентам качественный сетевой сервис и принимать незамедлительные меры по восстановлению услуг в случае сбоев.

Доктор Маида сделал эти заявления в пятницу на запуске Airtel Open Network — платформы, которая позволяет абонентам просматривать покрытие сети, определять местоположение базовых станций и напрямую сообщать о проблемах со сигналом. Инициатива отражает стремление оператора более тесно взаимодействовать с пользователями и повышать качество обслуживания в целом, а также соответствует курсу на прозрачность, который отстаивает регулятор, предоставляя потребителям прямой доступ к информации об инфраструктуре, которая их обслуживает.

По словам исполнительного вице-председателя, по мере роста спроса на данные и увеличения числа подключённых линий в стране операторы должны предвидеть это расширение и укреплять надёжность сети.

Он особо призвал операторов нести ответственность за каждый сбой или нарушение работы сети, предоставляя понятную информацию и оперативную клиентскую поддержку, чтобы нигерийцы понимали, что происходит, получали помощь при недостатках сервиса и со временем видели улучшения.

«Когда услуги работают, люди просто живут своей жизнью. Но когда они выходят из строя, именно тогда мы осознаём важность связи», — сказал он.

Доктор Маида добавил, что нигерийцы зависят от этих цифровых сервисов в ведении бизнеса, обучении и общении, а значит, заслуживают сетей, на которые можно положиться. «Прозрачность должна помогать потребителям понимать, какие услуги им доступны, сообщать о проблемах и видеть, какие действия за этим следуют. Для этого информация о сети должна быть точной, понятной и актуальной», — добавил он.

Эти комментарии прозвучали в ключевой момент, поскольку низкое качество сети и жалобы потребителей становятся главными заголовками нигерийской телеком-отрасли. С апреля по сентябрь 2026 года MTN, Airtel, Globacom и T2mobile получили более 214 000 жалоб на плохое качество сети. Поднятые вопросы варьируются от оборванных голосовых вызовов до плохого интернет-соединения — те же болевые точки вывели качество услуг на первый повестку сектора и привлекли внимание как регуляторов, так и законодателей.

В связи с этими событиями Палата представителей распорядилась, чтобы генеральные директора MTN, Airtel, Globacom и других компаний явились на её комитет и объяснили постоянные сбои в работе сети. Ожидается, что руководители выступят 4 ноября и расскажут о причинах оборванных звонков, медленного интернета, неудачных пополнений счёта, транзакций с данными и плохого покрытия сети в ряде нигерийских сообществ. Эти слушания вместе с решением NCC публиковать больше данных о работе сетей дают абонентам чёткую точку отсчёта для понимания того, как будет развиваться обсуждение качества услуг в ближайшие недели.

Инвестиции: NCC хочет большего

Телеком-отрасль является капиталоёмкой и требует от операторов постоянных инвестиций в оборудование связи. Доктор Маида призвал операторов соизмерять растущий спрос на высокоскоростной интернет и рост числа абонентов с соответствующими расходами, подчеркнув, что комиссия остаётся приверженной среде, поощряющей инвестиции.

В первые шесть месяцев 2026 года MTN, по сообщениям, потратила 620,5 млрд найр на капитальные расходы, а Airtel заявила, что направила 287,6 млрд найр (211 млн долларов) на развёртывание вышек 4G/5G и другие необходимые инвестиции — уровни расходов, которые показывают масштаб вложений, уже направляемых в сети, на которые нигерийцы полагаются ежедневно.

Хотя инвестиции и модернизация сети являются ключевыми факторами улучшения качества обслуживания, доктор Маида посоветовал телеком-операторам следить за тем, чтобы их расходы давали измеримые результаты для абонентов. «Потребители должны иметь возможность различать уже предоставленную инфраструктуру, ведущиеся работы и развёртывания, запланированные на ближайшее будущее», — сказал он, добавив, что «близко расположенная базовая станция сама по себе не гарантирует удовлетворительного или надёжного соединения».

Со своей стороны, NCC заявила, что укрепляет надзорные функции за счёт независимых краудсорсинговых измерений качества сетевого сервиса в дополнение к существующим процессам мониторинга. «Мы также делаем больше информации о производительности доступной для общественности, чтобы поддержать осознанный выбор потребителей и помочь выявить области, требующие улучшения», — добавил доктор Маида. Этот подход перекликается с открытой для потребителей видимостью, реализованной в Airtel Open Network, передавая больше информации о сети непосредственно в руки абонентов.

Источник: TechNext24