Nationwide предупредила, что финансовую отдачу от рабочего ИИ по-прежнему сложно измерить, даже несмотря на то, что строительное общество расширяет применение технологии примерно на 16 000 сотрудников.

Около 1 000 сотрудников объединённой финансовой команды Nationwide и Virgin Money теперь имеют премиальные лицензии Microsoft 365 Copilot, а примерно 2 500 инженеров используют GitHub Copilot. Финансовая функция охватывает оба бренда после завершённого в октябре 2024 года приобретения Nationwide компании Virgin Money за 2,9 млрд фунтов стерлингов.

Пол Баллард, директор Nationwide по технологической трансформации, рассказал City AM, что строительное общество видит, как сотрудники всё чаще используют технологию и быстрее выполняют работу, однако пока не установило, что именно это означает для её конечного финансового результата.

«То, что мы ещё не довели до конца… это вопрос о том, какую ценность мы от этого получаем», — сказал он. «Мы видим эту ценность, но как она выражается в конкретных результатах?»

Строительное общество присоединилось к программе раннего доступа Microsoft с примерно 300 пользователями и на начало этого года располагало лишь около 1 000 премиальных лицензий Copilot, несмотря на объявляемые где-то ещё более масштабные развёртывания. С момента запуска в ноябре 2023 года Microsoft устанавливает цену надстройки 365 Copilot на уровне 30 долларов за пользователя в месяц.

«Каждый потраченный нами фунт — это фунт наших клиентов», — сказал Баллард. «Мы очень внимательно следили за тем, чтобы действительно понимать, где заключается ценность».

Как крупнейшее строительное общество Великобритании, Nationwide является взаимным обществом, принадлежащим своим членам, а не внешним акционерам.

Финансовый отдел был среди первых подразделений, расширивших использование Copilot, наряду с технологическими и розничными операциями. Сотрудники используют инструмент для анализа таблиц, проверки документов, составления писем и обобщения итогов встреч.

Nationwide также ранее использовала GPT-4 через сервис Microsoft Azure OpenAI для помощи в подготовке писем клиентам, сократив среднее время их создания примерно с 45 минут до 10–15 минут. Сотрудники проверяют результат перед отправкой писем.

По словам Балларда, цель развёртывания заключалась в повышении производительности существующего персонала Nationwide, а не в сокращении численности сотрудников.

«Мы рассматриваем это прежде всего как предоставление существующим сотрудникам более совершенных инструментов, чтобы они создавали больше результатов для наших клиентов», — сказал он.

До ИИ-агентов «ещё очень далеко»

Строительное общество сейчас изучает ИИ-агентов для таких областей, как противодействие отмыванию денег, проверка благонадёжности клиентов, бизнес-анализ и ипотечные операции.

Однако Баллард сказал, что Nationwide «ещё очень далека от автономных агентов», и человеческий контроль сохраняется во всех сценариях использования ИИ.

«Самый большой риск — это беспечность в обращении с этой технологией, — сказал он. — Если она срабатывает 99 раз, прекрасно. Но если в сотый раз не сработает, как вы обеспечите, чтобы заметить это?»

Nationwide создала совет по ИИ, охватывающий технологии, безопасность, юридические вопросы и закупки, для оценки новых применений технологии. Она также консолидировала 19 отдельных хранилищ данных на платформах Microsoft Azure и Azure Databricks.

Расширение происходит на фоне стремления Microsoft превратить растущее корпоративное использование ИИ в отдачу от миллиардов, которые она вкладывает в инфраструктуру. Microsoft 365 Copilot превысил 30 млн платных рабочих мест в последнем квартале, а число корпоративных клиентов с более чем 50 000 рабочих мест выросло за год более чем в семь раз.

Чарльз Ламанна, исполнительный вице-президент Microsoft по направлениям Copilot, Agents and Platform, рассказал City AM, что финансовые услуги входят в число самых быстрых секторов по внедрению технологии наряду с технологическим сектором и фармацевтикой.

Выручка Microsoft выросла на 18% до 90 млрд долларов (67 млрд фунтов) за три месяца по июнь, а выручка Azure подскочила на 43%, согласно пресс-релизу компании о финансовых результатах.

Конкуренция за эти корпоративные расходы также растёт: Google, OpenAI и Anthropic продвигают собственные продукты рабочего ИИ, а компании всё чаще могут выбирать между различными базовыми моделями.

Несмотря на масштабное использование продуктов Microsoft, Nationwide не намерена полагаться на единственную модель ИИ. Баллард сказал, что кредитная организация рассматривает «разные модели для разных сценариев использования» и хочет сохранить «возможность выбора», поскольку меняются затраты и регулирование. В Великобритании ИИ в финансовых услугах в настоящее время контролируется существующими регуляторами, такими как Управление по финансовому поведению, в рамках подхода, основанного на принципах, а не посредством специального законодательства об ИИ, принятого в ЕС.

Nationwide также придерживается того, что Баллард назвал подходом «no FOMO» к инвестициям в ИИ.

«ИИ — не ответ на всё, — сказал он. — Просто нужно очень чётко понимать, какую задачу вы пытаетесь решить».