MTN Nigeria столкнулась с очередным «крупным» скандалом вокруг расходования данных, вновь поднявшим вопросы о правах потребителей, добросовестности списания трафика и несанкционированном биллинге. Эта история сейчас набирает популярность в X (ранее Twitter), вызывая общественное негодование и привлекая внимание миллионов нигерийцев.

Нигерийская юрист и абонент MTN Nigeria Заенаб Олавунми Адамс (Zaenab Olawunmi Adams, Esq) оспорила необъяснимое расходование 708,55 ГБ из годового пакета данных на 800 ГБ всего за 104 дня, потребовав от оператора предоставить детальные записи, объясняющие, как был израсходован трафик.

В официальной жалобе, направленной в службу поддержки MTN 27 августа 2026 года, Заенаб, адвокат Верховного суда Нигерии, сообщила, что 15 мая 2026 года оформила годовой тарифный план MTN на 800 ГБ за ₦125 000. Согласно жалобе, по состоянию на 27 августа на её счёте оставалось 91,45 ГБ — то есть было израсходовано около 708,55 ГБ, что составляет примерно 88,6% пакета в 800 ГБ, хотя с момента подписки прошло лишь три месяца и 12 дней.

Заенаб утверждает, что столь высокая скорость расходования является необычной и требует расследования точности и добросовестности системы учёта данных MTN — той самой серверной инфраструктуры, целостность которой оператор пытался защитить на июньском мероприятии Data on Trial.

Поздним вечером в воскресенье, 30 августа, через три дня после того как Заенаб подала жалобу через свою юридическую фирму Losen Solicitors, MTN ответила отчётом об использовании данных. Заенаб сообщила, что компания не дала объяснений помимо письменных записей, однако в публикации в X она отметила, что представитель телеком-оператора связался с ней, чтобы попытаться урегулировать вопрос по телефону.

Тем не менее информация, содержавшаяся в одной из таблиц объёмом более 100 страниц, входивших в отчёт об использовании данных, вызвала новые опасения.

Date, Hour, Time 0 hour, 21 hour, 22 hour, 23hour This isn't an explanatory report like I demanded but a muddled up report. My mail to you MTNNG was well detailed and explanatory that a secondary school student can easily read and understand. I believe I duly deserve the… pic.twitter.com/9U5ueKBD3e — Arike Sugar Sugar (@yettydlaw_) August 31, 2026

Во-первых, таблица не представляет транзакции в хронологическом порядке. При чтении таблицы сверху вниз баланс, казалось бы, скачет: 639,05 → 637,73 → 638,01 → 638,19 → 636,68 → 638,18… Это выглядит странно, поскольку сами временные метки идут не по порядку. Например: 16:15 → 18:03 → 17:07 → 17:16 → 20:19 → 17:16 → 16:22… Это ставит под вопрос, как работает система учёта данных MTN и почему предоставленные записи показывают баланс, движущийся как вверх, так и вниз.

Во-вторых, если отчёт хронологичен и баланс увеличивается между транзакциями, MTN должна была бы объяснить источник и характер этих начислений, отмен или корректировок, а также предоставить чёткую разбивку того, куда ушли данные.

Более того, если MTN направляет клиенту отчёт более чем на 100 страниц, клиент должен иметь разумную возможность понять, как исчерпывались данные, на что они были использованы и как производились расчёты. Любая попытка представить данные в расплывчатом виде равнозначна способу запутать пользователя и помешать ему в осуществлении своих прав. Жёсткий документ объёмом более 100 страниц теперь вынуждает Заенаб обратиться к услугам аналитика данных, чтобы помочь его интерпретировать.

Нигерийские абоненты ожидают получить максимальную отдачу от покупаемых мобильных пакетов данных. Когда данные заканчиваются раньше ожидаемого, они чувствуют себя обманутыми. Тем не менее значительная часть абонентов склонна отпускать ситуацию после первого случая. Когда расходование данных происходит во второй раз, они, как правило, реагируют и высказывают свои претензии. Ситуация становится серьёзной, когда они понимают, что с тем же сталкиваются другие абоненты.

Общественный резонанс приобрёл особую остроту в период, когда покупательная способность стремительно падает из-за жёстких экономических условий, а стоимость подписки на данные выросла после пересмотра телеком-тарифов в январе 2025 года. Этот пересмотр, одобренный отраслевым регулятором — Нигерийской комиссией по связи (NCC), — позволил операторам, включая MTN, повысить тарифы до 50% — первое подобное изменение более чем за десятилетие, — что ещё больше повысило значимость вопроса о точности учёта каждого купленного гигабайта.

Дело Заенаб не первое

В попытке собрать больше откликов была создана форма Google Form для сбора ответов от абонентов MTN Nigeria, которые в тот или иной момент страдали от расходования данных или чувствовали себя обманутыми. По теме также: MTN Nigeria винит системный сбой в завышенном отчёте об использовании данных.

Это дело произошло через несколько дней после того, как Башир Ахмад, специальный помощник по цифровым коммуникациям бывшего президента Нигерии Мухаммаду Бухари, заявил, что SMS-отчёт MTN Nigeria о данных показал, что во вторник, 11 августа, он использовал 58,83 ГБ через сотовую сеть. Ещё более подозрительным это выглядело, когда ежедневный отчёт MTN о данных сначала предоставил клиентам завышенную накопленную сумму потребления данных за вторник, 11 августа, а затем направил другой отчёт с надписью «your corrected data usage for 11-08-2026…».

Через несколько дней в своей рассылке оператор признал, что ежедневный SMS-отчёт об использовании данных в ту неделю испытал временный сбой. Из-за сбоя система некорректно отображала цифры, рассчитывая использование данных в гигабайтах (ГБ) вместо мегабайт (МБ).

Однако сбой и разъяснения породили ещё больше вопросов о добросовестности системы MTN. Компания не уточнила, затронул ли сбой только систему, отправляющую отчёты о данных по SMS, или также серверную систему, которая рассчитывает и списывает использование данных абонентов. До того как оператор публично признал сбой, MTN направила бывшему президентскому помощнику разбивку использования данных предполагаемого «некорректного отчёта о расчёте данных».

На мероприятии Data on Trial MTN попыталась разъяснить, что изменилось в расходовании данных по сравнению с двумя годами ранее. Генеральный директор Карл Ториола объяснил, что скорости 4G/5G, новые смартфоны и их настройки высокого разрешения по умолчанию могут увеличивать потребление данных для изображений, аудио и видео, которым требуется больше трафика. Он добавил, что постоянные фоновые резервные копии в облако и WhatsApp являются главными причинами быстрого исчерпания пакетов.

Между тем проблема не обязательно в том, что нигерийцы не могут позволить себе данные; они требуют объяснений и подотчётности в отношении расчёта расходования данных, который им кажется странным. Помимо отправки ежедневных отчётов об использовании данных или запуска калькулятора данных, MTN необходимо предоставить честное и детальное объяснение того, как работает её система учёта данных.

Вопрос не в том, могут ли более быстрые сети, контент высокого разрешения или фоновые процессы потреблять больше данных. Более важный вопрос, который задают нигерийцы: соответствует ли объём данных, списываемых с их пакета, реально сгенерированному трафику. По нерешённым спорам, подобным этому, абоненты сохраняют возможность эскалации жалоб в NCC, которая располагает каналами потребительских жалоб на телеком-услуги — путь, становящийся более актуальным, когда собственные записи об использовании у оператора оставляют вопросы без ответов.

Ответ оператора на эту растущую обеспокоенность должен выходить за рамки объяснений о том, как современные смартфоны и высокоскоростной интернет потребляют больше данных. MTN следует заняться добросовестностью и прозрачностью своих записей о расходовании данных. Это не разговор о доступности — это вопрос доверия и подотчётности счётчика расчёта данных MTN.

Источник: TechNext24