MTN Nigeria получила более 12 000 жалоб на быстрое расходование интернет-трафика за первые шесть месяцев 2026 года, согласно отраслевым данным, опубликованным Нигерийской комиссией по связи (NCC).

Это раскрытие информации совпало с продолжающимся ростом ежедневных жалоб от нигерийских абонентов, которые утверждают, что их мобильный трафик расходуется несправедливо, причём недовольство охватывает клиентов всех мобильных операторов страны.

В отраслевых данных показано, что MTN лидирует с 12 212 жалобами на быстрое расходование трафика, полученными за рассматриваемый период. Airtel следует вплотную с 9 806 жалобами, Globacom зафиксировала 1 373, а T2mobile (ранее 9mobile) получила наименьшее количество — всего 5. В общей сложности три крупнейших мобильных оператора (MNO) получили более 23 000 жалоб на быстрое расходование трафика с января по июнь 2026 года. На MTN приходится примерно 52% из 23 396 жалоб, зарегистрированных по четырём сетям, а вместе MTN и Airtel составляют около 94% — пропорции, соответствующие их позициям как двух крупнейших операторов страны по числу абонентов.

Операторы винят настройки устройств и поведение приложений

Нигерийские абоненты часто выражают недовольство быстрым расходованием интернет-трафика, когда приобретённые пакеты исчерпываются гораздо быстрее, чем ожидалось. Мобильные операторы (MNO) и NCC утверждают, что операторы не несут ответственности за произвольные списания трафика, объясняя расходование вместо этого настройками устройств, вредоносным ПО и дизайном современных приложений.

MTN в рамках своего мероприятия Data on Trial отвергла обвинения в краже трафика и вновь подтвердила меры прозрачности, такие как ежедневные отчёты об использовании, калькулятор трафика и другие инструменты мониторинга.

Объясняя, почему трафик, как кажется, расходуется быстрее, оператор отметил, что потоковое видео в высоком разрешении, автоматическое воспроизведение видео в лентах, обновления ПО и резервное копирование в облако мгновенно потребляют объёмы трафика. Компания добавила, что приложения, такие как социальные сети и электронная почта, синхронизируют данные, постоянно запрашивают уведомления и выполняют обновления, даже когда пользователи активно не пользуются своими телефонами.

Дефицит доверия усиливает обеспокоенность абонентов

Несмотря на технические объяснения со стороны NCC и телеком-операторов, интернет-абоненты продолжают воспринимать быстрое расходование трафика как воровство, что обусловлено прежде всего серьёзным дефицитом доверия между потребителями и телеком-операторами.

Такие факторы, как повышение телеком-тарифов на 50%, сделали стоимость трафика тяжёлым финансовым бременем для нигерийцев. Абоненты теперь платят значительно больше из своего кармана за те же самые пакеты трафика и, соответственно, больше обеспокоены тем, как этот трафик расходуется. Когда трафик исчезает быстро, это вынуждает делать болезненный выбор между тем, чтобы оставаться на связи, и покупкой предметов первой необходимости.

Постоянные сбои качества сети — такие как пропущенные звонки, медленная скорость загрузки и нестабильный сигнал — также заставляют пользователей задаваться вопросом, как трафик может расходоваться быстрее, при том что они испытывают плохое качество связи.

MTN Nigeria столкнулась с наибольшей критикой — ожидаемый сценарий, учитывая её позицию ведущего мобильного оператора по числу абонентов, который теперь составляет 100 миллионов.

Более 413 000 общих жалоб в первом полугодии 2026 года

В более широком масштабе MTN, Airtel, Globacom и T2mobile получили 413 587 жалоб от нигерийцев в первом полугодии 2026 года, согласно отраслевым данным NCC.

NCC отметила, что жалобы обрабатываются и решаются в соответствии с положениями «Правил ведения бизнеса в области качества обслуживания» 2024 года и «Правил кодекса практики для потребителей» 2024 года, которые устанавливают стандарты и сроки рассмотрения жалоб в телекоммуникационной отрасли.

"Данные также дают ценное представление о тенденциях жалоб, проблемах качества обслуживания, несоблюдении регуляторных обязательств и оперативности поставщиков услуг," — заявил регулятор, добавив, что публикация направлена на продвижение прозрачности, подотчётности и осведомлённости потребителей в отрасли.

Из 413 587 жалоб, полученных MNO с января по июнь 2026 года, 98,38% (406 938) были помечены как решённые. Регулятор определяет "решённые жалобы" как общее количество жалоб, успешно рассмотренных и закрытых оператором в течение отчётного месяца.

Основные проблемы, вызвавшие жалобы, варьировались от качества обслуживания (данные и голос) до биллинга, быстрого расходования трафика, неудачных платёжных транзакций, проблем с пополнением счёта, переносимости номера, дополнительных услуг и других проблем, связанных с SIM-картами. Быстрое расходование трафика составило примерно 5,7% от общего количества за полугодие — меньшая категория, чем качество обслуживания или биллинг, но та, что напрямую бьёт по семейным бюджетам, уже напряжённым из-за повышения тарифов на 50%.

В более детальном разбивке Airtel получила наибольшее количество жалоб в целом — 228 992, с показателем решения 99,38%. MTN следовала со 124 405 полученными жалобами и показателем решения ,57%. Globacom заняла третье место с 56 810 жалобами и показателем решения 99,04%, в то время как T2mobile (9mobile) получила наименьшее количество жалоб — 3 885 — с показателем решения 88,57%. NCC публикует эту статистику периодически, поэтому следующий выпуск покажет, продолжат ли расти жалобы на быстрое расходование трафика или они снизятся во втором полугодии 2026 года.

Позиции на рынке по состоянию на июль 2026 года

По состоянию на июль 2026 года MTN лидирует на рынке со 100,9 млн абонентов, в то время как Airtel укрепила вторую позицию с 66,76 млн. Globacom осталась третьей, закончив месяц с 23,63 млн абонентов, а T2mobile осталась четвёртой с 3,61 млн.

Источник: TechNext24