Ведущий телеком-оператор MTN Nigeria разъяснил, что начисляемые в настоящее время компенсации в виде денег на счёт предназначены для клиентов, пострадавших от плохого качества связи, а не для покрытия претензий по утечке трафика. Это разъяснение появилось в связи с тем, что оператор начал выплату компенсаций за пропущенные звонки и ухудшение качества интернет-услуг, зафиксированные с февраля по апрель 2026 года.

Выплаты происходят в то время, когда телеком-абоненты Нигерии добиваются усиления защиты прав потребителей по ряду вопросов, включая плохое качество связи, срок действия трафика и его утечку.

Хотя операторы выполняют программу компенсаций, ряд абонентов выразил недовольство непрозрачными механизмами расчёта выплат и методами отбора пользователей, имеющих право на компенсацию.

Так, один из пользователей X, например, удивился, получив всего ₦20 — наименьшую из сообщённых выплат — в качестве компенсации за низкое качество обслуживания на протяжении трёх месяцев, а также заявил, что его мобильный трафик неоднократно занижался оператором (пост в X).

В ответ MTN разъяснила, что начисление ₦20 было утверждено как компенсация за плохую сеть и не должно рассматриваться как покрытие претензий по утечке трафика.

"SMS-уведомление относится к программе компенсаций за качество обслуживания в связи со сбоями, зафиксированными с февраля по апрель 2026 года. Начисление ₦20 — это утверждённая компенсация, применённая к соответствующим критериям номерам, и её не следует толковать как компенсацию за какие-либо конкретные претензии по утечке трафика или денег на счёте. Спасибо", — говорится в сообщении (MTN в X).

Проведя это разграничение, MTN фактически разделила два вопроса: если компенсации за качество обслуживания уже выплачиваются, то жалобы на утечку трафика остаются вне рамок данной выплаты. Утечка трафика стала majorным источником потребительских жалоб в 2026 году, причём MTN Nigeria является прямым объектом подобных обвинений. Отраслевые данные подтверждают эту тенденцию: с января по июнь 2026 года MTN Nigeria получила более 12 000 жалоб на утечку трафика — больше, чем 11 184 жалобы, зафиксированные у Airtel, Globacom и T2mobile (ранее 9mobile) вместе взятых.

MTN и Airtel обе выплачивают компенсации клиентам, столкнувшимся с плохим качеством связи с февраля по апрель 2026 года. Этот шаг последовал за предписанием Нигерийской комиссии по связи (NCC) и Федальной комиссии по конкуренции и защите прав потребителей (FCCPC), обязывающим телеком-операторов компенсировать абонентам, пострадавшим от длительного или повторяющегося плохого качества связи в соответствующих районах, — совместный регуляторный ответ на проблемы качества обслуживания, находящиеся в центре дебатов о защите телеком-потребителей в стране.

Выплаты MTN начались через неделю после того, как Airtel компенсировала своим пользователям. Затронутые клиенты MTN начали получать SMS-уведомления о начислении в ночь на воскресенье, суммы при этом различались. Скриншоты в социальных сетях показывают, что клиенты получали суммы от ₦20 до ₦1 436.

"В соответствии с предписанием NCC на ваш счёт ранее сегодня начислено ₦xxxx в качестве компенсации за недостатки качества сетевого обслуживания, выявленные в феврале, марте и апреле 2026 года. Спасибо", — говорится в SMS, направленном клиентам.

Хотя политика компенсаций предоставляет соответствующим критериям абонентам форму возмещения за плохое качество связи, не все клиенты имеют право на эту выплату. Согласно руководящим принципам NCC, компенсацию получают только абоненты, находящиеся в районах местных органов управления, затронутых сбоями обслуживания и плохим качеством сети. Размер выплаты также рассчитывается на основе обычных расходов абонента, что отчасти объясняет разброс сумм. Абоненты, получившие компенсацию, могут использовать её для SMS, голосовых услуг и передачи данных, и, согласно регуляторным предписаниям, срок её действия не истекает.

Это событие знаменует второй раз, когда MTN выплачивает компенсации с момента объявления политики NCC. В мае оператор начислил компенсации абонентам, пострадавшим от плохого качества связи с ноября 2025 года по январь 2026 года.

Поскольку Airtel и MTN уже выплачивают компенсации, остаётся неясным, когда Globacom и T2mobile (9mobile) последуют их примеру и начислят выплаты своим затронутым клиентам. До тех пор затронутые клиенты этих двух сетей пока не видели аналогичных начислений.