Kroger (NYSE: KR) назначила Nate Faust, бывшего руководителя Walmart и стартапов, новым главным директором по электронной коммерции с 1 сентября. Назначение сопровождается поручением CEO Greg Foran реорганизовать цифровые коммерческие операции гиганта розничной торговли в то время, когда Walmart и Amazon продолжают увеличивать своё преимущество в онлайн-торговле продуктами питания, создавая давление на традиционных операторов супермаркетов, вынуждая их развивать собственные возможности.

Kroger заявила, что более чем 20-летний опыт Faust в создании и масштабировании бизнеса электронной коммерции поможет улучшить качество онлайн-покупок и стимулировать рост продаж.

Faust был сооснователем Jet.com — маркетплейса массовых товаров, который Walmart приобрёл в 2016 году. На должности главного операционного директора Jet он руководил прятыми закупками товаров, пополнением запасов, выполнением заказов и обслуживанием клиентов. Ему также приписывают создание модели Smart Cart, которая предоставляла клиентам более низкие цены за более эффективные покупки. В Walmart Faust занимал должность старшего вице-президента по цепочке поставок электронной коммерции в США, где он руководил многолетней трансформацией качества доставки, согласно пресс-релизу Kroger.

Ранее в своей карьере Faust был руководителем в Diapers.com, где он создал сеть выполнения заказов и доставки, считавшуюся исключительно быстрой для своего времени, предлагавшую бесплатную доставку по всей стране за один-два дня, а также доставку в день заказа в ключевых регионах.

«Nate создавал бизнесы, которые переопределили ожидания клиентов от электронной коммерции, — на основе скорости, ценности и опыта получения именно того, что клиент заказал», — заявил Foran. «Именно этого стандарта мы придерживаемся, развивая наш цифровой бизнес».

Foran был назначен CEO в феврале. Ранее он провёл девять лет в Walmart, где занимал должности CEO в Китае, Азии, а затем в операциях в США — период, в течение которого он работал вместе с Faust. Назначение Faust сигнализирует о стремлении привлечь проверенных специалистов в области электронной коммерции в Kroger, поскольку компания работает над расширением цифровых продаж после того, как предложенное слияние с Albertsons на сумму 24,6 млрд долларов было заблокировано в конце 2024 года.

Эксперт по логистике электронной коммерции Brittain Ladd высоко оценил назначение на LinkedIn, написав: «Foran вновь доказал, что повышает планку талантов в компании. Foran также доказывает, что он не защищает статус-кво и полон решимости сделать Kroger лучше. У Kroger есть колоссальные возможности в электронной коммерции. Nate — тот человек, который может превратить эти возможности в реальность».

После ухода из Walmart Faust основал Olive — платформу онлайн-покупок, поддерживавшую такие бренды, как Rent the Runway, и управлял компанией с 2020 по 2023 год. Он имеет степень MBA Гарвардской школы бизнеса и степень бакалавра Принстонского университета.

Ladd предположил, что Faust, вероятно, будет реализовывать несколько стратегических инициатив. Они включают использование партнёрства с логистической платформой на базе искусственного интеллекта Nash для замены Instacart, DoorDash и Uber Eats собственными возможностями доставки Kroger. Такие усилия могут также включать сотрудничество с Autolane, координирующей автономные транспортные средства для самовывоза, доставки и совместных поездок, — технологии, которые крупнейшие конкуренты Kroger уже изучают.

Ladd добавил, что у Kroger есть возможности для партнёрства с ресторанами и другими розничными торговцами по целому ряду вариантов онлайн-самовывоза и доставки.

Ещё одна потенциальная область — переориентация розничного медиабизнеса Kroger на субсидирование расходов по доставке вместо того, чтобы функционировать как самостоятельный центр прибыли. «В настоящее время доходы от рекламы и расходы на доставку управляются как две разные категории прибыли и убытков», — сказал Ladd, ссылаясь на Amazon как на модель, где рекламные доходы напрямую покрывают расходы на доставку. Розничные медиа стали всё более важным источником дохода для продуктовых ритейлеров и массовых торговцев: рекламный бизнес Amazon генерирует более 50 млрд долларов ежегодно, а рекламный бизнес Walmart быстро растёт.

Ожидается также, что Faust будет работать над укреплением стратегических отношений Kroger с базирующейся в Великобритании платформой онлайн-продажи продуктов Ocado и изучением специализированных роботов — вероятно, от Blue Collar Robotics — для выполнения онлайн-заказов непосредственно в магазинах. Kroger и Ocado установили партнёрские отношения в 2018 году для создания автоматизированных центров выполнения заказов, и эти отношения остаются ключевым элементом стратегии цифрового выполнения заказов Kroger.