Just Eat Takeaway расширяет своего AI-ассистента для голосового заказа на шесть дополнительных европейских стран после дебюта функции в Великобритании ранее в этом году, поскольку сервисы доставки ищут новые способы удерживать клиентов в своих приложениях и укреплять низкую маржу на крайне конкурентном рынке.

Компания запустила ассистента в Польше, Испании, Австрии, Италии, Бельгии и Швейцарии, дополнив уже действующие внедрения в Великобритании и Германии.

Интегрированный напрямую в приложение Just Eat, инструмент позволяет клиентам оформлять заказы, произнося или вводя запросы, а не вручную просматривая отдельные списки ресторанов и меню. Он может рекомендовать блюда на основе таких критериев, как цена и диетические требования, находить ближайшие рестораны и добавлять продукты в корзину пользователя.

Just Eat сообщила City AM, что ранние данные по Великобритании показали: клиенты, использовавшие голосовую функцию, завершали заказ примерно на 40 процентов быстрее, чем те, кто использовал текстовый AI-ассистент. Компания также заявила, что такие клиенты на 30 процентов чаще выбирали ресторан или блюдо, рекомендованные инструментом, по сравнению с пользователями традиционного поиска.

Эти данные дают ранний сигнал о том, как Just Eat ожидает, что AI будет способствовать росту заказов, хотя компания не раскрыла, сколько клиентов в Великобритании уже пользовались ассистентом и какая доля всех заказов теперь проходит через него. Расширение происходит после того, как Just Eat сообщила о первой годовой скорректированной прибыли EBITDA в 2023 году и завершила продажу своего американского подразделения Grubhub компании DoorDash в конце 2024 года — в рамках более широкой стратегии сосредоточиться на европейских рынках.

Анализ компании миллионов клиентских маршрутов по Европе показал, что пользователи обычно просматривали около трех ресторанов перед заказом, тогда как почти четверть изучали не менее четырех. При этом примерно 43 процента пользователей сразу переходили к одному ресторану.

Джорг Гербиг, директор по корпоративному развитию Just Eat Takeaway, сказал, что компания стремится сократить время, которое клиенты тратят на выбор заказа.

«Самая большая проблема в доставке еды сегодня — не найти ресторан», — сказал он. «Проблема — выбрать».

Крупные игроки доставки обращаются к AI

Более широкое внедрение происходит примерно через семь месяцев после того, как Just Eat впервые запустила голосового ассистента в Великобритании, где он изначально был встроен в существующий чат-сервис компании в приложении.

Тогда Just Eat заявляла, что международное расширение запланировано на 2026 год, но предоставила мало данных о том, действительно ли клиенты используют технологию.

Последние показатели дают некоторые свидетельства более быстрого поиска у пользователей в Великобритании, однако не показывают, увеличил ли ассистент общий объем заказов или расходы клиентов.

На фоне этого компании доставки все активнее конкурируют не только ценой и скоростью доставки. Uber Eats также внедрила AI в части своего сервиса, включая инструменты для описаний меню, кратких обзоров отзывов и изображений еды, а компании доставки также экспериментируют с автоматизацией в обслуживании клиентов и выполнении заказов.

Сама Just Eat расширила внутреннее использование AI, в том числе инструменты для загрузки меню ресторанов и обработки запросов клиентов. Компания также ранее обозначала планы автоматизировать часть решений по возвратам.