Компания по заказу поездок inDrive сообщила, что расследует предполагаемое вооружённое нападение и ограбление одного из своих водителей пассажирами платформы. В заявлении представителя компании, с которым ознакомился Technext, компания подтвердила, что знала об инциденте, произошедшем в районе Ажао-Эстейт в Лагосе.

По данным Technext, водителя, работавшего на платформе, ограбили под угрозой пистолета пассажиры, которых он приехал подобрать. Подчеркнув, что компания относится к подобным инцидентам с максимальной серьёзностью и что безопасность и благополучие всех пользователей платформы являются её высшим приоритетом, компания сообщила о начале расследования для установления фактов.

«Мы начали внутреннее расследование, чтобы установить обстоятельства инцидента. В рамках этого процесса аккаунт пассажира заблокирован на время рассмотрения вопроса, а наша команда проводит тщательную проверку, включая повторные контакты с пассажиром», — говорится в заявлении.

inDrive также выразила готовность полностью сотрудничать с соответствующими правоохранительными органами и предоставить любую информацию, которая может помочь их расследованию, в соответствии с применимым законодательством и обязательствами о конфиденциальности. Таким образом, дело идёт по двум направлениям — внутренняя проверка компании и возможное расследование со стороны компетентных органов.

«Мы по-прежнему настроены предпринять соответствующие действия по итогам окончательных выводов нашего внутреннего расследования», — говорится в заявлении.

Профсоюз водителей ставит под сомнение механизмы безопасности inDrive

Ограбление произошло в воскресенье, 25 октября, в районе Ажао-Эстейт в Лагосе. По словам водителя, он принял заказ в inDrive около 4:30 утра. Прибыв на место подачи, один из пассажиров сел на заднее сиденье, а другой устроился впереди. Когда поездка началась, мужчина на переднем сиденье достал пистолет и потребовал отдать автомобиль, и водителю не оставалось ничего другого, кроме как расстаться со своей машиной.

Инцидент усугубляет обеспокоенность по поводу безопасности в отрасли, где компании по заказу поездок постоянно подчёркивают, сколько вложили в защитные меры. Несмотря на такие обязательства, безопасность остаётся хронической проблемой в сфере заказа поездок: водители регулярно сталкиваются с потенциально опасными для жизни рисками, зарабатывая на жизнь.

Комментируя инцидент, Стивен Ивиндойе, ответственный по связям с общественностью Объединённого профсоюза водителей приложений Нигерии (AUATON) в штате Лагос, обвинил компанию в недостаточно серьёзном отношении к безопасности на своей платформе.

«Где действенные меры верификации пассажиров? Где система экстренного реагирования, на которую водители могут рассчитывать, когда их жизни угрожает опасность? Какая практическая поддержка доступна водителю, ставшему жертвой насильственного преступления? Мы понимаем, что ни одна компания в сфере заказа поездок не может полностью искоренить преступность. Но именно поэтому необходимы более надёжные меры защиты, действенный контроль и надёжная система экстренного реагирования», — заявил AUATON.

Эти вопросы определяют, за чем следить по ходу расследования: ответят ли его выводы на замечания профсоюза о верификации пассажиров, экстренном реагировании и поддержке пострадавших водителей.

Инцидент произошёл также на фоне внимания к положениям об ответственности inDrive в её Условиях использования после того, как выяснилось, что компания отказывалась нести ответственность за безопасность как водителей, так и пассажиров в своём приложении. С тех пор компания пересмотрела Условия использования, чтобы взять на себя большую ответственность перед людьми, на которых основан её бизнес. Дело об ограблении может стать для inDrive возможностью продемонстрировать эти обязательства на практике, а итог расследования — вместе с возможными изменениями в верификации, контроле или экстренном реагировании — покажет, насколько глубока эта приверженность в реальности.