Искусственный интеллект скорее трансформирует рабочие места, чем уничтожает их, и IKEA представляет собой убедительный пример того, как компании могут внедрять ИИ, инвестируя при этом в свой персонал.

Пять лет назад IKEA запустила Billie — ИИ-бота клиентского обслуживания, который теперь обрабатывает запросы примерно трёх четвертей обращающихся к нему клиентов. Вместо увольнения сотрудников колл-центров, чьи обязанности бот частично взял на себя, IKEA приняла решение их переобучить — переведя персонал от рутинных запросов по заказам и возвратам к роли консультантов по дизайну интерьеров, способных помогать клиентам в сложных решениях по меблировке и покупке. Решение оправдало себя: эти же колл-центры за последние три года стали самым быстрорастущим каналом продаж ретейлера с ежегодным ростом в диапазоне от 15% до 20%.

Пример IKEA контрастирует с ранними прогнозами кризис занятости из-за ИИ. Генеральный директор OpenAI Сэм Альтман и генеральный директор Anthropic Дарио Амодеи прогнозировали значительное сокращение рабочих мест в результате внедрения ИИ — прогнозы, которые они с тех пор смягчили. Генеральный директор Meta Марк Цукерберг теперь ожидает чистого роста занятости и того, что он описал как «ИИ-будущее для всех». Другие, включая Винода Кхослу и Илона Маска, предсказывали, что людям больше не понадобятся ни деньги, ни работа, хотя механизм подобной трансформации остаётся неясным.

Стратегия переобучения — тема, набирающая обороты среди корпоративных лидеров. Крупные работодатели публично взяли на себя обязательства по масштабному повышению квалификации: программа Amazon Upskilling 2025 обещает бесплатное обучение сотням тысяч сотрудников, а PwC запустила глобальную инициативу на миллиарды долларов для переобучения своего персонала к работе в условиях ИИ-дополненной среды. На недавнем ужине для финансовых директоров, проведённом совместно с IBM, стало очевидно, что финансовые руководители — несмотря на работу в нестабильных экономических условиях, где сокращение штата могло бы показаться выгодным, — рассматривают ИИ в первую очередь как драйвер производительности, роста и вовлечённости сотрудников. Главная задача, которую эти лидеры определили, заключается в поощрении более широкого использования ИИ-инструментов коллегами и преодолении страха, что технология в конечном счёте их заменит.

Всемирный экономический форум оценивает, что к 2030 году глобально могут быть вытеснены 92 миллиона рабочих мест в результате развития ИИ, смежных технологий и демографических изменений. Однако ВЭФ также прогнозирует, что примерно 170 миллионов новых ролей может быть создано, если работодатели инвестируют в повышение квалификации сотрудников для эффективного применения ИИ — чистый позитивный результат, который зависит именно от того типа переобучения под руководством работодателя, результаты которого демонстрирует IKEA.

Как отметил генеральный директор Goldman Sachs Дэвид Соломон, ИИ в конечном счёте — это ещё один технологический инструмент; то, что его отличает, — это скорость, с которой он двигает перемены. Такие примеры, как IKEA, подкреплённые конкретными цифрами роста, показывают, как ИИ может приносить измеримую пользу как бизнесу, так и его сотрудникам. Остаётся открытым вопрос, можно ли масштабировать подход перенаправления человеческого труда на более ценные, ориентированные на отношения виды деятельности в других секторах — это центральный вопрос для руководителей и специалистов по планированию рабочей силы, ориентирующихся в условиях перехода.

Эта статья была изначально опубликована на Fortune.com. Связаться с CEO Daily можно через Диан Брэди по адресу diane.brady@fortune.com.