Акции HSBC Holdings plc (HSBC) торговались по $93,61, снизившись на 4,07%, поскольку реструктуризация подразделения управления благосостоянием банка в Великобритании поставила под вопрос рабочие места консультантов. По сообщению Blockonomi, банк со штаб-квартирой в Лондоне, как ожидается, планирует сократить около 70% должностей финансовых консультантов в своем британском подразделении управления благосостоянием. Руководство расширяет цифровые услуги по мере того, как автоматизация меняет подход банка к обслуживанию состоятельных клиентов. Предлагаемые сокращения, которые все еще подлежат согласованию с сотрудниками, являются частью более широкой программы повышения эффективности, реализуемой в группе.

Сокращения консультантов обретают очертания

Предлагаемая реструктуризация может также затронуть около половины управленческих и специализированных должностей в затронутом подразделении управления благосостоянием. HSBC не раскрыла точное число сотрудников, охваченных процессом консультаций. В банке работают сотни менеджеров по работе с клиентами, которые обслуживают клиентов по всей Великобритании.

Консультации с персоналомаются, и затронутые сотрудники могут покинуть свои должности к концу октября — примерно в то же время, когда группа планирует опубликовать результаты за третий квартал. Параллельно группа продолжает переводить свою платформу управления благосостоянием на более цифровые продукты, отходя от ориентированной на консультантов экспансии, которую банк ранее вел на растущем британском рынке состоятельных клиентов.

С тех пор генеральный директор Жорж Элхедери сделал приоритетом упрощение операций, повышение эффективности и более широкое внедрение технологий во всем банке. Реструктуризация в Великобритании отражает новую операционную модель, которая сейчас формируется в подразделении управления благосостоянием.

Стратегия ИИ лежит в основе более широкой программы сокращения затрат

HSBC уже сократила около $1,5 млрд затрат, достигнув этой цели раньше первоначально запланированного срока. Часть экономии была получена за счет устранения дублирующих должностей и упрощения ряда внутренних структур. Одновременно технологии теперь поддерживают обслуживание клиентов, рынки, управление рисками и операции в сфере управления благосостоянием по всей группе.

Ранее в этом году в сообщениях также говорилось о связи HSBC с более масштабной многолетней трансформацией персонала, которая может в итоге затронуть около 20 000 должностей по всему миру, особенно в средних и бэк-офисных функциях. Изменения в британском подразделении управления благосостоянием теперь показывают, что значительная реструктуризация может затронуть и клиентские роли, — то есть не только административные функции, — демонстрируя, насколько глубоко автоматизация проникает в приносящие доход части банка.

Технологии могут автоматизировать задачи, которые традиционно требовали значительного участия консультантов и вспомогательных команд, включая исследование портфелей, подготовку к встречам, документирование, последующие коммуникации и персонализированные финансовые материалы для клиентов. В результате отдельные консультанты смогут вести более крупные группы клиентов, опираясь на меньшее число вспомогательных сотрудников, — сдвиг, который меняет модель укомплектования персоналом при обслуживании состоятельной клиентской базы банка.

Баланс между автоматизацией и отношениями с клиентами

Компания по-прежнему рассматривает управление благосостоянием как важный источник регулярного комиссионного дохода. Цифровые инструменты могут помочь банку наращивать активы без пропорционального роста затрат на персонал, а более широкая автоматизация может повысить операционную эффективность, поддерживая рост отдельных услуг в сфере управления благосостоянием.

Однако частное банковское обслуживание для сверхсостоятельных клиентов, по имеющимся данным, остается за рамками последнего плана реструктуризации. Таким клиентам часто требуется сложная поддержка, связанная с бизнесом, недвижимостью, инвестициями и активами в нескольких странах, и банк продолжает делать акцент на персональном обслуживании клиентов с более сложными финансовыми потребностями.

Следующее обновление может поступить вместе с результатами за третий квартал, запланированными на 27 октября. Тогда руководство может представить больше подробностей о расходах на реструктуризацию, экономии средств и изменениях в более широком штате. До этого момента проверка штата консультантов наглядно показывает, как технологии меняют один из ключевых растущих бизнесов банка.