Крупный сбой Google Cloud во вторник нарушил работу банковских приложений, служб доставки и ряда других онлайн-платформ, лишив часть клиентов в Великобритании доступа к услугам и возможности совершать транзакции.

Инцидент затронул ряд известных британских сервисов, включая финтех-компанию Revolut, Lloyds Bank, HSBC, Halifax, Bank of Scotland, Royal Mail, DPD и сайт недвижимости Rightmove. По сообщениям международных СМИ, в том числе Reuters, были также нарушены работу цифровых служб NHS England и служба дистанционных судебных заседаний Великобритании.

Этот случай показывает, как технический сбой у одного крупного облачного провайдера может отразиться на компаниях из разных отраслей, зависящих от одной и той же инфраструктуры.

Google Cloud связала сбой с «инцидентом электропитания» в регионе europe-west2, базирующемся в Лондоне. Подобные регионы — это центры обработки данных, которые облачные провайдеры эксплуатируют по всему миру, и те, кто размещает свои системы в конкретном регионе, зависят от его бесперебойной работы. Проблемы начались около 6:08 по Гринвичу: Google сообщала об ошибках и прерывистых сбоях сети, затрагивавших сервисы в этом регионе. Позднее компания заявила, что её инженерные команды полностью восстановили доступность сервисов и что дополнительные подробности будут предоставлены после завершения расследования. Эти результаты станут следующим важным событием, дав наиболее полную публичную картину инцидента с электропитанием и его последствий.

Среди пострадавших компаний оказалась базирующаяся в Великобритании финтех-компания Revolut, предоставляющая услуги цифрового банкинга, карточных платежей и денежных переводов. Некоторые клиенты сообщали о трудностях с доступом к сервисам, оплатой картой и снятием наличных в банкоматах. Revolut заявила, что средства и данные клиентов в безопасности, и принесла извинения за сбои в ходе восстановления затронутых сервисов.

Другие финансовые учреждения, включая Lloyds Bank, HSBC, Halifax и Bank of Scotland, также испытывали проблемы с частью своих онлайн-сервисов.

Последствия вышли за пределы банковского сектора. Пользователи Royal Mail и DPD сообщали о проблемах с сервисами, связанными с доставкой, а у клиентов наблюдались сбои в работе Rightmove — одного из крупнейших британских сайтов недвижимости. Royal Mail заявила, что инцидент не повлиял на доставку писем и посылок, несмотря на сообщения о проблемах с онлайн-сервисами.

Цифровые сервисы NHS England также пострадали, что подчеркивает роль облачной инфраструктуры в обеспечении работы служб, на которые люди полагаются ежедневно.

Хотя сбой был сосредоточен в Лондоне, его последствия могли затронуть компании в других странах, использующие инфраструктуру в пострадавшем регионе. Однако в имеющихся на данный момент сообщениях не называлось конкретных африканских банков или финтех-компаний, затронутых инцидентом.

Этот сбой добавляется к рискам, с которыми сталкиваются компании, зависящие от крупных облачных провайдеров в работе ключевых цифровых сервисов. Когдаой затрагивает провайдера общей инфраструктуры, последствия могут одновременно распространиться на множество компаний и отраслей. Крупные облачные операторы поддерживают множество таких регионов по всему миру, и распределение нагрузок между ними — один из способов, с помощью которого клиенты стремятся ограничить влияние сбоя в любой отдельно взятой локации.