Glia, позиционирующая себя как платформа №1 в области банковского ИИ, объявила о запуске Glia Relationship Management (GRM) и Glia Branch — продуктов, которые компания называет первой в отрасли полностью связанной системой клиентской аналитики, созданной для будущего агентного банкинга. GRM — это встроенный AI CRM, объединяющий голосовые, цифровые и данные core-банкинга в единый источник достоверной информации, а Glia Branch расширяет платформу на физические отделения, фиксируя личные взаимодействия.

Представление двух продуктов последовало вскоре за запуском Glia Agentic Workflows — решения, которое преобразует стандартные банковские операционные процедуры — от блокировки карт до сложных сервисных запросов — в автоматизированные контролируемые действия, выполняемые в связанных системах, без необходимости сотрудникам переключаться на другую систему. Объединяя историю взаимодействий, знания и выполнение рабочих процессов на единой платформе, Glia функционирует как центральный ИИ-«мозг», основанный на уникальном контексте и склонности к риску каждого учреждения. По сути, два запуска дополняют картину: Agentic Workflows обеспечивает контролируемое исполнение, а GRM и Glia Branch предоставляют клиентский контекст для действий.

Вместе GRM и Glia Branch объединяют разрозненные данные и историю взаимодействий в единое межканальное понимание каждого клиентского отношения, включая разговоры в отделениях — что компания называет одной из крупнейших и самых дорогостоящих слепых зон банковских данных. Связывая то, что делают клиенты, с тем, что они говорят, учреждения могут раскрыть намерения клиентов для стимулирования кросс-продаж, удержания и возможностей роста во время или вне любого активного взаимодействия.

«Большинство региональных и общественных учреждений сегодня не имеют централизованного источника клиентского контекста из взаимодействий — и при этом разговоры в отделениях остаются полностью в неведении», — сказал Джастин ДиПьетро, chief strategy officer и сооснователь Glia. «Включая взаимодействия в отделениях в GRM, Glia автоматически сохраняет всю полноту каждого разговора в каждой точке контакта. Мы даем банкам и кредитным союзам единую аналитику, необходимую для перехода от реактивного обслуживания к проактивному росту с помощью агентного ИИ».

В отличие от традиционных CRM, GRM автоматически сопоставляет данные core-счетов с разговорными намерениями, предоставляя персоналу первой линии полную картину того, почему клиент обращается. Glia Branch расширяет эту возможность на физические локации, фиксируя личное аудио и активность на рабочем столе. Каждое взаимодействие в отделении немедленно передается обратно в GRM, гарантиру сохранение критически важного личного контекста наряду с цифровой и голосовой историей для стимулирования роста.

«Наличие всех коммуникаций с участниками в одном месте с Glia Relationship Management полностью изменило для нас правила игры», — сказала Бренди Хилл, менеджер по обслуживанию участников WyHy Federal Credit Union. «Вместо того чтобы разыскивать розничных сотрудников, чтобы выяснить, кто связывался с участником, наши команды первой линии теперь имеют мгновенный доступ к полным историям взаимодействия и профилям участников именно тогда, когда они нужны, что позволяет нам обеспечивать бесшовную, персонализированную поддержку без внутренних сложностей».

Базовые возможности GRM включены для всех клиентов Glia без дополнительной оплаты, предоставляя развитый функционал управления отношениями учреждениям, которые, возможно, никогда не смогли бы оправдать стоимость и сложность традиционной корпоративной CRM. Glia Branch доступен для покупки учреждениям, желающим распространить влияние банковской ИИ-платформы Glia непосредственно на физические отделения. Это разделение также определяет, за чем следить по мере развития внедрения: CRM-слой доступен каждому клиенту Glia по умолчанию, поэтому глубина личного контекста в едином клиентском представлении любого учреждения будет зависеть от отдельных решений о покупке Glia Branch.

Об этом объявлении сообщило издание Global FinTech Series. Дополнительная информация о компании доступна на ее официальном сайте.