FMSI, поставщик программного обеспечения для управления эффективностью отделений и рабочей силой для банков и кредитных союзов, объявила о выпуске двух платных дополнений к RelationshipOS — платформе, объединяющей все инструменты компании под единым входом. Новинки — Pulse, модуль аналитики на базе ИИ, и Surveys, инструмент сбора обратной связи после визитов — ориентированы на руководителей отделений, операционных директоров и топ-менеджеров.

Pulse позволяет пользователям задавать вопросы о своих отделениях на естественном языке и получать ответы за секунды. Модуль работает на данных и правах доступа, которые учреждение уже использует в FMSI, поэтому ничего нового настраивать не нужно. Примеры запросов: определение самых продуктивных сотрудников, выявление отделений, где растёт время ожидания, или причин, по которым посетители уходят. Каждый ответ сопровождается диаграммой, а пользователи могут сохранять наиболее востребованные представления в My Boards, чтобы делиться ими с командами. Pulse также включает готовые информационные панели по отделениям, сотрудникам, продуктам, трафику в зале и кросс-продажам.

Запуск решает рабочую проблему, о которой давно сообщали клиенты FMSI: по их словам, ответ на один операционный вопрос часто требовал выгрузки четырёх–шести отчётов и ручного сравнения цифр. Pulse стала продолжением бета-программы, которую FMSI объявила в июле совместно с VyStar Credit Union.

«У руководителей отделений никогда не было недостатка в данных, но получение прямого ответа из них обычно означало ожидание отчёта или его самостоятельную подготовку», — сказал Джейкоб Ривз, генеральный менеджер FMSI. «Теперь директор по розничному бизнесу может спросить, какое отделение было самым загруженным на этой неделе, мгновенно увидеть ответ и закрепить его на панели, чтобы проверять каждое утро. Surveys добавляет точку зрения участника, связывая впечатления от каждого визита с отделением и сотрудником, который его обслуживал».

Surveys предлагает участникам и клиентам оценить визит и полученный сервис вскоре после его завершения. Каждый ответ связывается с самим визитом, а также с отделением и сотрудником, стоящими за ним, поэтому руководители могут видеть, кого стоит отметить, где требуется обучение и насколько consistent сервис в разных точках — и отреагировать на негативный опыт, пока он ещё свеж. Поскольку обратная связь фиксируется сразу после каждого взаимодействия, инструмент даёт руководителям прямую оценку качества обслуживания на уровне конкретного отделения.

«Слишком часто кредитный союз узнаёт о неудачном визите в отделение, только когда тот появляется в виде отзыва в интернете», — сказал Шон О’Нил, директор по развитию FMSI. «Surveys даёт им возможность услышать об этом от участника первым, пока ещё есть время всё исправить».

С этими двумя модулями RelationshipOS объединяет инструменты FMSI для управления эффективностью отделений и рабочей силой, разговорную аналитику на базе ИИ и обратную связь от участников после визитов под единым входом, расширяя платформу, которую компания предоставляет банкам и кредитным союзам. Поскольку оба модуля являются платными дополнениями, а не базовыми функциями платформы, масштаб консолидации с единым входом будет зависеть от того, сколько учреждений решится их приобрести.