Flair Labs Inc., компания, специализирующаяся на ИИ-голосовых решениях для ипотечного кредитования, объявила о результатах развёртывания совместно с West Capital Lending, указав на то, что она описывает как дорогостоящую проблему для ипотечных компаний: кредиторы тратят значительные средства на привлечение заёмщиков, но многие оплаченные лиды не превращаются в живые разговоры.

Компания отметила, что проблема часто возникает после того, как лид уже попал в систему кредитора. Заёмщик может заполнить форму, откликнуться на рекламу, отреагировать на кампанию или числиться в старой базе данных. К этому моменту маркетинговые средства уже потрачены. Если заёмщика не удаётся достигнуть, не осуществляется последующий контакт или направление к кредитному специалисту, пока интерес ещё активен, возможность может быть упущена с минимальной видимостью. Скорость, с которой лид получает ответ, давно признана определяющим фактором того, преобразуется ли потенциальный клиент в итоге, — динамика, которая становится ещё более острой, когда базы данных кредиторов содержат тысячи устаревающих контактов, которые ни одна человеческая команда не может реально обработать в требуемом темпе.

В ходе одномесячного развёртывания среди 70 кредитных специалистов West Capital Lending ИИ-голосовые агенты Flair позвонили по 44 194 ипотечным лидам, совершили более 318 000 звонков, дозвонились примерно до 11 442 абонентов вживую и обеспечили 1 788 «тёплых» передач. Эти передачи включали 1 053 прямых перевода звонков к кредитным специалистам и 735 запланированных обратных звонков.

«Каждая ипотечная компания сталкивается с той или иной версией этой проблемы», — сказал Самир Сен, основатель и генеральный директор Flair Labs. «В старых списках лидов, пропущенных звонках, недоработанных кампаниях и CRM-системах скрыты надёжные заёмщики, на работу с которыми ни у кого не хватает времени. Вопрос не в том, заботятся ли кредитные специалисты. Заботятся. Проблема в том, что математика не сходится. Слишком много людей, за которыми нужно следовать вручную, и слишком много моментов, когда решает время.»

West Capital Lending использовала Flair для новых и старых баз лидов, кампаний по рефинансированию и HELOC, запросов на покупку и реактивации базы данных. Развёртывание было структурировано так, чтобы помочь кредитным специалистам тратить меньше времени на сортировку контактов с низкой вероятностью ответа и больше времени на работу с заёмщиками, уже проявившими интерес к разговору.

«Проблема заключалась никогда не в нехватке возможностей, а в способности последовательно и в нужный момент следить за каждым лидом», — сказал Тони До, вице-президент по недвижимости и ответственный брокер West Capital Lending. «Flair помог нам определить заёмщиков, готовых к взаимодействию, и связать их напрямую с нашими кредитными специалистами, что позволило нашей команде проводить больше времени в продуктивных разговорах и меньше — в ручной обработке списков лидов.»

ИИ-голосовые агенты Flair звонят заёмщикам, проводят живые разговоры, задают квалификационные вопросы и определяют, должен ли следующим шагом быть прямой перевод звонка или запланированный обратный звонок. Компания заявила, что создала продукт специально для ипотечных разговоров, а не для обобщённого обзвона из колл-центра, — подход, который помещает её в растущую категорию ипотечных технологических инструментов, предназначенных для автоматизации трудоёмких рабочих процессов, таких как квалификация лидов, сбор документов и последующее сопровождение после закрытия сделки — областей, где ограничения кадрового состава кредиторов исторически сдерживали пропускную способность.

Объявление последовало за раундом финансирования Flair Labs на сумму $4 млн при поддержке Leo Capital и Y Combinator. Flair использует привлечённый капитал для расширения своей ИИ-голосовой платформы для ипотечных кредиторов, брокерских компаний и кредитных специалистов.

Развёртывание происходит на фоне продолжающихся поисков кредиторами более эффективных способов роста в сложных условиях ипотечного рынка. Многие компании сокращают расходы, уменьшают штат или урезают маркетинговые бюджеты на фоне повышенных процентных ставок, которые сжали объёмы кредитования как по каналу рефинансирования, так и по каналу покупки жилья. В то же время лиды, до которых они пытаются дозвониться, часто уже находятся в их системах и могут по-прежнему представлять потенциальный доход при систематической работе.

Для Flair ближайшая роль ИИ в ипотеке заключается не в замене кредитного специалиста, а в создании пути к более качественным разговорам.

«Ипотека — это по-прежнему человеческое решение», — сказал Сен. «Люди хотят говорить с тем, кто может объяснить компромиссы и помочь им почувствовать уверенность. Мы не пытаемся заменить эту связь автоматизацией. Мы пытаемся убедиться, что заёмщик, готовый к такому разговору, действительно дойдёт до кредитного специалиста, пока момент не упущен.»