Люди становятся более подозрительными к человекоподобному роботу, который совершает ошибки, — особенно когда робот выступает в роли выразительного собеседника, согласно новому исследованию, опубликованному в журнале Science Robotics.

Исследователи пригласили 50 участников для проведения бесед и совместного принятия решений с Pepper — коммерческим человекоподобным роботом, созданным для эмоциональной выразительности и распознавания эмоций. В некоторых сессиях Pepper давал разумные советы. В других — совершал ошибки в общении: перебивал участников или выдвигал нелогичные предложения.

Для одних участников робот был полностью анимированным, используя жесты, зрительный контакт и кивки. Для других — оставался неподвижным. Исследовательская группа измеряла четыре показателя: активность мозга, уровень гормона окситоцина, самооценку доверия и наблюдаемое влияние робота на решения участников.

Исследователи обнаружили, что при взаимодействии с выразительным роботом, нарушавшим нормы общения, уровень окситоцина у людей повышался. Окситоцин широко известен как «гормон любви» за его роль в формировании социальных связей, поэтому логичным предположением было бы его снижение, когда партнёр вас разочаровывает. Вместо этого произошло обратное: чем выше поднимался уровень окситоцина во время ошибок выразительного робота, тем меньше участники доверяли роботу и тем реже следовали его советам. Гормон отражал подозрительность, а не симпатию. Этот вывод согласуется с растущим объёмом исследований, показывающих, что эффекты окситоцина зависят от контекста, неопределённости и воспринимаемой угрозы, а не однообразно способствуют формированию связей.

Ошибки наносили ущерб доверию и ослабляли влияние робота независимо от того, был ли он выразительным. Выразительность изменяла то, как мозг участников обрабатывал этот момент.

Считывание активности мозга человека во время реальной беседы затруднено, поскольку традиционный метод требует неподвижного лежания внутри сканера МРТ. Вместо этого команда использовала функциональную спектроскопию в ближнем инфракрасном диапазоне (fNIRS) — портативный датчик, надеваемый на лоб, который отслеживает уровень кислорода в мозге, пока люди двигаются и разговаривают в обычном режиме. Другие группы исследователей сейчас применяют аналогичные носимые системы визуализации мозга для изучения социального познания при естественных контактах между людьми — исследования, которое невозможно провести, когда испытуемые находятся в сканерах МРТ.

Исследователи пристально наблюдали за двумя областями мозга: дорсолатеральной префронтальной корой, которая отслеживает неопределённость и фиксирует нарушение ожиданий или норм, и медиальной префронтальной корой, которая обеспечивает «ментализацию» — повседневную когнитивную работу по определению намерений другой стороны.

Когда анимированный робот совершал ошибку, участники, казалось, были застигнуты врасплох и должны были приложить больше усилий, чтобы осмыслить неловкую социальную ситуацию. Активность в обеих областях мозга возрастала, и они начинали работать более скоординированно. Эта скоординированная активность предсказывала повышение уровня окситоцина, что, в свою очередь, предсказывало падение доверия и снижение влияния на поведение участников. Напротив, у участников, взаимодействовавших с невыразительными роботами, эта скоординированная активность мозга отсутствовала.

Эти выводы приобретают особую значимость, поскольку роботы внедряются в дома, больницы и на рабочие места, где доверие определяет, будут ли люди их использовать вообще. Распространённое предположение в дизайне заключалось в том, что реалистичные, социально выразительные роботы заслуживают больше доверия, что защищает «репутацию» робота даже при совершении ошибок. Однако исследования начинают показывать, что это предположение ошибочно. Исследование демонстрирует, что выразительные сигналы, по-видимому, смещают восприятие ошибки — из категории технического сбоя в категорию социального нарушения, подобного тем, что происходят между людьми. Ошибка неподвижного робота выглядит механической, тогда как та же ошибка анимированного робота задействует механизмы социального оценивания, которые люди применяют по отношению друг к другу.

Эта концепция отражает то, как исследователи всё чаще рассматривают доверие как многоуровневый феномен — охватывающий отдельных людей, отношения, сети людей и общества — а не как простое отношение. Значительная часть существующих исследований окситоцина связана с взаимодействием людей между собой, где гормон ассоциируется с формированием привязанности, хотя контекст и воспринимаемая угроза могут менять эти эффекты на противоположные.

Все участники данного исследования были молодыми мужчинами, и исследователи использовали один дизайн робота. Ключевым следующим шагом станет проверка того, проявляется ли такая же связанная с окситоцином настороженность у женщин, в смешанных группах, в других культурах и с другими моделями роботов. Датчик мозга также охватывал только переднюю часть мозга, оставляя неизмеренными более глубокие области, участвующие в социальной обработке информации. Команда также планирует изучить, смогут ли роботы восстанавливать доверие после ошибки, признавая промах, извиняясь или сигнализируя о добрых намерениях — так же, как это делают люди после неловких или дискомфортных взаимодействий.

Авторы исследования — Хасан Айаз, профессор биомедицинской инженерии, научных систем и систем здравоохранения, Университет Дрекселя; Эварт Я. де Виссер, технический директор Исследовательского центра боевой эффективности, Военно-воздушная академия США; Фрэнк Крюгер, профессор системной социальной нейронауки, Университет Джорджа Мейсона; и Йигит Топоглу, научный сотрудник Исследовательского центра боевой эффективности, Военно-воздушная академия США. Данная статья перепечатана из The Conversation по лицензии Creative Commons.