Один из самых важных вопросов, стоящих сегодня перед руководителями компаний, — определить, какие части волны искусственного интеллекта стоит внедрять, а какие — отвергать. Глава eBay Джейми Ианноне провёл чёткую границу: компания запретила автономные ИИ-агенты для покупок на своей торговой платформе, одновременно активно поощряя продавцов использовать собственные ИИ-инструменты eBay для создания более привлекательных списков товаров.

Ианноне, возглавляющий eBay с 2020 года, описал эту стратегию во время интервью, данного на конвенции по коллекционным карточкам в Чикаго. Его слова прозвучали в момент, когда компания закрыла главу стоимостью 50 млн долларов, связанную с её прошлым, и сделала ставку в 1,4 млрд долларов на своё будущее. Первое связано с урегулированием судебного разбирательства с участием бывшего генерального директора Девина Уэнига, в котором бывшие сотрудники в 2019 году преследовали пару угрозами и странными посылками из-за того, что их информационный бюллетень критиковал сайт. Второе — завершение приобретения Depop, платформы перепродажи модной одежды, популярной среди миллениалов и поколения Z.

Для Ианноне стратегическим приоритетом сейчас является ставка на то, что eBay называет «non-new-in-season» — категорию, включающую бывшие в употреблении и восстановленные товары, которые не конкурируют напрямую с гигантами электронной коммерции, такими как Walmart и Amazon. Рынок перепродажи товаров вторичного использования расширился в последние годы: такие платформы, как Poshmark, ThredUp и Vinted, конкурируют за покупателей, ищущих выгоду и устойчивость, что делает позиционирование eBay в этом сегменте всё более значимым.

Существуют веские доказательства того, что этот подход приносит плоды. eBay, занимающий 353-е место в рейтинге Fortune 500, сообщил, что выручка во втором квартале выросла на 15% и достигла 3,1 млрд долларов, а чистая прибыль выросла на 51% и составила 552 млн долларов, что побудило компанию повысить прогноз на весь год.

Хотя продавцы на eBay в основном являются любителями, ИИ предоставляет им доступ к профессиональным возможностям. Функция «магического» листинга компании позволяет извлекать данные о товаре из изображений. «Вы просто наводите телефон на предмет, и ИИ направляет вас» в том, как его описать, оценить, отправить и многое другое, — сказал Ианноне. «Когда пользователь использует магические листинги, мы видим на 50% больше листингов на одного продавца в США, а ценность этих клиентов выше, что означает — они продают больше».

Новые технологии также создают новые проблемы. «Мы аутентифицировали более 15 миллионов товаров… насколько мне известно, у нас никогда не просочился ни один контрафактный товар», — отметил Ианноне. Сторонние ИИ-агенты, которые автономно сканируют сайты и совершают покупки от имени клиентов, могут нарушить работу таких торговых платформ, как eBay, что, вероятно, и стало причиной их запрета. В то время как ряд крупных технологических и торговых компаний разрабатывают ИИ-ассистентов для покупок, решение eBay ограничить автономных сторонних агентов отличает её от платформ, внедряющих более широкие автоматизированные рабочие процессы покупок. Ианноне подчеркнул, что его фокус остаётся на улучшении пользовательского опыта на платформе.

«Именно поэтому я люблю такие дни, как сегодня, когда я общаюсь с лучшими продавцами», — сказал он.

Эта история была впервые опубликована на Fortune.com.