Avidia Bank объединяет банковские операции на платформе Creatio, достигнув 86% вовлеченности сотрудников за шесть месяцев
Ключевые выводы
- •Avidia Bank заменил устаревшую систему платформой Creatio в рамках шестимесячного внедрения, охватившего enterprise CRM, marketing, customer service, commercial banking и internal operations.
- •Вовлеченность сотрудников в работу с новой платформой достигла 86% в течение шести месяцев после запуска, после трех структурированных раундов user acceptance testing.
- •Внедрение было выполнено при поддержке Technology Advisors, и сегодня Creatio используется для commercial banking, customer service, HR, marketing, операций контакт-центра и клиентских порталов.
- •Avidia Bank разрабатывает AI-агентов, которые будут объединять данные о балансах, депозитах, возможностях и взаимодействиях с клиентом в один экран для Business Development Officers.
- •Банк планирует расширить AI-возможности на дополнительные сервисные процессы за пределами первоначального сценария для Business Development Officers.
Creatio, AI-native CRM- и workflow-платформа, сообщила, что Avidia Bank завершил общебанковую цифровую трансформацию, приняв Creatio в качестве центральной системы учета банковских операций. Этот шаг отражает более широкую тенденцию среди общественных и региональных банков, которые сталкиваются с растущим давлением необходимости модернизировать устаревшую инфраструктуру, чтобы конкурировать с более крупными учреждениями и цифровыми challengers.
Штаб-квартира Avidia Bank находится в Hudson, Massachusetts; это общественный финансовый институт с активами примерно на $3 billion и 240 сотрудниками. Банк начал проект, чтобы заменить устаревшую систему, которая сдерживала внедрение решения в масштабах организации, и стремился объединить почти все бизнес-направления в единую платформу — задача, характерная для средних финансовых институтов, которые со временем накапливают разрозненные инструменты в разных подразделениях.
Внедрение было завершено за шесть месяцев при поддержке партнера по внедрению Technology Advisors. Проект охватывал enterprise CRM, marketing, customer service, commercial banking и internal business operations. Чтобы обеспечить успешный запуск, команда провела три структурированных раунда user acceptance testing, проверив пользовательский опыт, интеграции данных и миграцию legacy CRM до расширения использования решения по всему банку.
"The legacy replacement was very aggressive — we went live in just six months, but we made sure we did it step by step to make sure we had all those pieces in the puzzle," — said Corrinne Olson, VP Enterprise Applications, Avidia Bank.
Since go-live, Avidia has broadened its use of Creatio across the bank, connecting core business functions, streamlining operations, and delivering a more unified experience for both employees and customers.
Adoption quickly expanded across the organization as employees embraced workflows designed around their daily work. Today, Creatio supports commercial banking, customer service, HR, marketing, contact center operations, and customer portals, while providing leadership with real-time visibility into sales pipelines and operational performance.
Avidia Bank is expanding its investment in AI by developing intelligent agents that help Business Development Officers prepare for customer conversations. The AI agent will automatically consolidate customer balances, deposits, active opportunities, and recent interactions into a single view, allowing relationship managers to spend less time searching for information and more time building relationships. The bank also plans to extend AI-powered capabilities across additional service workflows.
"This is exactly where agentic AI delivers its greatest value — not replacing the relationship, but giving people the time back to build it. When a Business Development Officer walks into a conversation already knowing where things stand with that customer, it changes the conversation itself. That’s the shift we’re focused on with every customer moving into this next phase of AI adoption." — Corrinne Olson, VP Enterprise Applications, Avidia Bank
Catch more Fintech Insights : Global FinTech Innovations Are Transforming Banking into Continuous Financial Guidance
[To share your insights with us, please write to psen@itechseries.com ]
The post Avidia Bank Unifies Banking Operations on Creatio, Achieving 86% Employee Adoption in Six Months appeared first on GlobalFinTechSeries .
