Большинство люксовых консьерж-сервисов созданы для крупных событий в жизни — найти виллу в последний момент или довести до ума путешествие всей жизни. Но новое приложение делает ставку на то, что сверхбогатым нужна помощь и в мелочах.

Aurora — платформа закрытого типа, объединяющая искусственный интеллект с живыми экспертами для управления питанием, путешествиями, предметами роскоши, велнес-услугами и многим другим. Участники платят годовой взнос в размере $10 000 плюс вступительный взнос $5 000, согласно материалам компании, изученным Fortune. Компания называет себя «менеджером люксового образа жизни»: участники подключают свои календари и носимые устройства вроде Whoop и Oura, а Aurora использует эти данные, чтобы предугадать их потребности до того, как они о них попросят.

Однако попасть в сервис гарантированно нельзя.

«Мы на самом деле разработали письмо с отказом раньше, чем письмо с принятием», — рассказал сооснователь и генеральный директор Йона Лоуэнстайн в интервью Fortune. По его словам, Aurora не является закрытым сервисом для того, чтобы быть «бюрократичной и замедлять людей». Скорее, эта модель — «обещание нашим участникам и нашим партнерам, что мы будем курировать всё от начала до конца».

Проактивный подход работает так: если данные о самочувствии участника показывают джетлаг после перелета, Aurora может предложить — и, если участник хочет, забронировать — сеанс в сауне и восстановление, капельницу прямо в номер или физиотерапевта для спортивного массажа, рассказал Лоуэнстайн. Сервис может даже использовать данные Whoop, чтобы воздействовать на конкретные группы мышц, «о которых даже не придется рассказывать массажисту, потому что Aurora уже знала», добавил он.

Приложение — часть более широкой тенденции, в рамках которой велнес становится статусной привилегией для сверхбогатых. Элитные жилые комплексы начали предлагать медспа-услуги вроде инфузионной гидратации и ботокса, конкурируя в «гонке удобств», а сверхбогатые резиденты теперь ожидают отеля уровня дома, как ранее сообщала Fortune.

Ключевое же в том, что Aurora сочетает аналитику ИИ с человеческим подходом. Новым участникам предлагается начать со вводного звонка, чтобы команда могла узнать их предпочтения, образ жизни и такие мелочи, как любимые цветы партнера. «У вас есть скорость, память и точность технологий, но затем у вас есть вкус, связи и опыт людей», — сказал Лоуэнстайн.

«Выживать — не значит жить»

Лоуэнстайн вырос в Лондоне, где в детстве заним актерской работой и озвучкой, а в университете основал компанию по организации иммерсивных мероприятий для студентов. Его цель с Aurora, по его словам, всегда была в том, чтобы поднимать людей «выше линии», за рамки простого выживания.

«Выживать — не значит жить, — сказал он. — Жить — значит жить».

Случайная встреча в лондонском кафе свела его с человеком, который стал председателем Aurora, — Алексом Макдональдом, сооснователем цифрового консьерж-сервиса Velocity Black, приобретенного Capital One в 2023 году. Лоуэнстайн сказал, что провел 30 дней подряд в офисе Макдональда, расспрашивая «днем и ночью» о том, что они построили ранее, и в итоге получил чек на $500 000.

Первые шесть месяцев Aurora работала практически без технологий. Лоуэнстайн и его сооснователи обрабатывали запросы участников вручную, а сигнализация срабатывала всякий раз, когда участник писал сообщение.

Этот человеческий элемент также помогает Aurora попадать туда, куда трудно забронировать. Лоуэнстайн сообщил, что ключом являются давние связи команды с владельцами ресторанов и гостиничными группами по всему миру, а партнеры знают, что проверенные участники Aurora приходят на брони и являются хорошими гостями. Aurora может заранее закрепить места по дебентюрам на Уимблдонский турнир, сказал он, а также получала запросы такой степени конкретики, как обращение участника из-за границы с просьбой найти сорт ржаного хлеба из нью-йоркских деликатесов — в 2 часа ночи по времени США.

За первые восемь месяцев Aurora привлекла несколько сотен участников, рассказал Лоуэнстайн, при этом более половины пользуются приложением ежедневно, а более 85% — еженедельно. Цель, добавил он, чтобы Aurora была «настолько же актуальной во вторник», как и в особенный день.

Компания также проводит мероприятия только для участников — от дыхательных практик по методике морских котиков в Майами до частных автогонок в Нью-Йорке, и, по словам Лоуэнстайна, новые запланированы в Сингапуре и Дубае. Покерный вечер, организованный Aurora, привлёк Кевина Харта, который назвал его «одним из тех великих нью-йоркских вечеров, которые не забываются и которые хочется повторять снова и снова».

«Их команда организовала событие, которое выделялось как нечто запоминающееся и особенное», — сказал Харт в интервью Fortune, добавив, что «было ясно, что все в зале чувствовали то же самое».

Лоуэнстайн сообщил, что Aurora привлекла около $12 млн от венчурных инвесторов, семейных офисов и бизнес-ангелов и готовится в ближайшее время провести раунд Series A. Далее, как Лоуэнстайн эксклюзивно рассказал Fortune, появятся функции совместного планирования, которые позволят участникам планировать вместе со супругами, братьями и сестрами, ассистентами, детьми и близкими друзьями.

«Я думаю, именно туда движется будущее этого сервиса, — сказал Лоуэнстайн. — Кто те люди, рядом с которыми вам нравится быть? Кто, по вашему мнению, обладает отличным вкусом?»

Эта история была впервые опубликована на Fortune.com.