Anthropic сообщает, что расследует участившиеся ошибки аутентификации, затронувшие Claude AI и Claude Code, — сбой, из-за которого часть пользователей не может войти в инструменты, на которые они полагаются каждый день. По данным страницы статуса компании — стандартного канала, который облачные провайдеры используют для сообщения об инцидентах, — инцидент начался примерно в 09:58 UTC 13 ноября 2026 года. На момент последнего обновления Anthropic не объявила о решении проблемы и заявила, что будет информировать пользователей по ходу расследования, — именно на странице статуса стоит следить за новыми обновлениями.

Что сломалось и где

Сбой затронул гораздо больше, чем потребительское чат-приложение. На странице статуса Anthropic среди затронутых сервисов перечислены claude.ai, Claude Code и platform.claude.com, причём различные компоненты классифицированы как частичный или крупный сбой. Степень тяжести варьировалась в зависимости от того, к какой части сервиса пытались подключиться пользователи, а поскольку затронутые ресурсы охватывают потребительское чат-приложение, консольный помощник для программирования компании и её платформу для разработчиков, практические последствия различаются в разных продуктах Anthropic.

Anthropic охарактеризовала проблему как участившиеся ошибки, связанные с аутентификацией пользователей. Такая формулировка указывает на проблему на стороне компании, а не на толпу пользователей, которые все разом забыли свои пароли.

Пользователи описывают широкий спектр симптомов. В сообщениях фигурируют истёкшие учётные данные, полный провал аутентификации, а также ошибки, связанные с приоритетом учётных данных и истёкшими OAuth-сессиями. OAuth — это система, позволяющая войти один раз и оставаться в системе с помощью цифрового токена, чтобы не вводить пароль каждые несколько минут. Приоритет учётных данных определяет, какому способу входа инструмент доверяет в первую очередь, если доступно несколько вариантов.

Не первая блокировка за год

Инцидент не возник на пустом месте. 29 сентября 2026 года, примерно шесть недель назад, Anthropic уже сталкивалась с похожим эпизодом участившихся ошибок аутентификации и проблем со входом. Повторяющийся характер этих проблем исторически вызывал у пользователей широкую путаницу и раздражение: они часто не могут понять, виновата ли их собственная настройка или сама Anthropic.

Ранее в 2026 году сообщалось о краже сессионных токенов, связанной с вредоносным ПО класса infostealer. Эти инциденты привели к несанкционированному использованию аккаунтов и их блокировкам. Infostealer — это вредоносные программы, которые незаметно находятся на компьютере жертвы и копируют сохранённые логины и сессионные данные. Украденный сессионный токен работает примерно как билет от парковщика: кто держит его в руках, тот уезжает на машине, и никто не спрашивает документы.

Имеющиеся отчёты не связывают текущие ошибки с той кражей. Это две разные ситуации: в одном случае посторонние проникают туда, куда им не положено, в другом — легитимные пользователи не могут попасть в собственные аккаунты.

Что это значит для пользователей Claude и для Anthropic

Для отдельных пользователей сбой аутентификации — особенно раздражающий вид отказа. Мощная модель ИИ бесполезна, если не можешь пройти экран входа, чтобы ею воспользоваться. Аутентификация — входная дверь ко всему остальному: сохранённые диалоги, сессии программирования и настройки аккаунта находятся за ней, поэтому сбой на этом уровне делает недоступным даже работающий продукт. Поскольку в списке затронутых значатся и Claude Code, и platform.claude.com, те, кто встроил инструменты Anthropic в свои ежедневные рабочие процессы, могут обнаружить, что работа остановилась до восстановления доступа.

Инструменты ИИ Anthropic внедряются всё шире, а значит, на них полагается всё больше людей. Продолжающиеся сбои в работе сервиса могут отпугнуть новых пользователей и повлиять на уровень подписок — важный показатель успеха растущей платформы компании.

Раскрытие информации: статья отредактирована Диего Алмадой Лопесом.

Источник: CryptoBriefing