Airtel Nigeria начала начислять клиентам компенсацию в виде трафика за некачественные услуги связи, наблюдавшиеся с февраля по апрель 2026 года.

Пострадавшие клиенты начали получать SMS-уведомления о начислении в среду вечером, при этом суммы варьируются от менее чем 50 найр до 1 500 найр.

«In line with NCC Directive, your account has been credited with ₦xxxx airtime for network failure(s) in Feb to Apr 2026. Thank you», — говорится в сообщении Airtel.

Выплаты стали следствием директивы Нигерийской комиссии по связи (NCC), обязывающей телеком-операторов компенсировать абонентам, пострадавшим от длительных или повторяющихся сбоев связи в соответствующих зонах, — это стратегический переход от штрафов к прямому возмещению потребителям.

По данным комиссии, размер компенсации рассчитывается на основе типовых расходов абонента и того, находится ли он в зоне сбоев связи и низкого качества сети. Подходящие абоненты могут использовать начисленный трафик для SMS, звонков и мобильного интернета, и, согласно регуляторным директивам, срок его действия не истекает.

Это не первый случай, когда Airtel выплачивает компенсацию трафиком. В мае оператор компенсировал клиентам сбои связи в период с ноября 2025 года по январь 2026 года — тогда такое вмешательство стало известно впервые.

Поскольку в этот раз Airtel лидирует по соблюдению требований, остается неясным, получили ли начисления все подходящие клиенты. Ожидается, что и другие мобильные операторы (MNO), включая MTN, Globacom и T2mobile (9mobile), также начислят компенсации пострадавшим клиентам, и то, сделают ли они это в те же сроки, покажет, насколько равномерно директива применяется на рынке. Это происходит на фоне подготовки Airtel Money к первичному публичному размещению акций в Лондоне, в рамках которого планируется привлечь 800 млн долларов.

Компенсация последовала за многочисленными жалобами на сбои сети, приводившие к падению доли успешных голосовых вызовов и низкому качеству обслуживания. Хотя компенсацияфиком была названа знаковой победой нигерийских абонентов, пострадавших от некачественной связи, ряд ключевых механизмов остается неясным.

Ни NCC, ни мобильные операторы, в частности, не раскрыли методологию расчета сумм компенсации, что вызывает сомнения: возможно, клиенты получают начисления, не соответствующие масштабу пережитых сбоев. Также остается нераскрытым, как измеряются сбои сети и пропущенные вызовы, что усиливает опасения, что и NCC, и операторы действуют непрозрачно по отношению к нигерийцам в этих расчетах. Без этих данных у абонентов нет независимого способа проверить, соответствует ли начисление на их номере зафиксированным на нем сбоям.

Комиссия лишь однажды предпринимала попытку проверить компенсацию трафиком. В июне регулятор начал проверять, получили ли подходящие абоненты причитающиеся им выплаты, после того как операторы заявили, что компенсировали 75 млн нигерийцев в период с ноября по январь 2026 года. Однако спустя пять месяцев NCC так и не опубликовала отчет об этом расследовании — а вместе с ним и оценку регулятора того, охватила ли предыдущая волна всех абонентов, для которых она предназначалась.

В пояснении, опубликованном на его сайте в начале 2026 года, NCC указала, что ранее операторам предписывалось отслеживать качество своей сети в период различных сбоев по ключевым показателям эффективности качества обслуживания (KPI).

По словам регулятора, такой подход позволяет операторам выявлять пострадавших абонентов без необходимости индивидуальных жалоб, а компенсация осуществляется автоматически.

Согласно NCC, компенсация трафиком предназначена для клиентов, столкнувшихся с ухудшением услуг связи, но право на нее зависит от конкретных технических критериев. Абонент имеет право на компенсацию только в том случае, если он столкнулся с некачественной связью в пострадавшем районе местного самоуправления.

Кроме того, абонент должен был совершить как минимум одно исходное платное действие — платный звонок, SMS или интернет-сессию — в рассматриваемый период, то есть клиенты из пострадавших зон, не совершившие ни одного платного действия за этот период, не подпадают под заявленные критерии eligibility.