Когда Юсян Сюй, основатель Black Lake Technologies, сравнил ИИ-тренера по продажам с самым опытным руководителем отдела продаж компании, семь из 10 наиболее опытных продавцов Black Lake выбрали советы машины.

Эксперимент возник из-за недовольства Сюя тем, как его система управления взаимоотношениями с клиентами обобщала целый день разговоров с клиентами. Система сводила эти обсуждения к «очень субъективному абзацу, а затем руководитель просто садится, читает этот абзац и анализирует его».

Black Lake, шанхайский стартап, поставляющий ИИ-агентов фабрикам по всей Азии, в ответ выдал своим продавцам устройства в виде значков, которые записывали их разговоры и местоположение. Затем записи обрабатывались ИИ-агентом, обученным работать в качестве тренера по продажам.

«Многие используют ИИ как второго пилота для руководства, но я пытаюсь изучить, как самому быть вторым пилотом для ИИ», — сказал Сюй на Fortune Leaders Forum в Макао 8 сентября. «Многие мои решения теперь принимаются агентами, большими языковыми моделями и моими руководителями».

Тем не менее, по словам Сюя, люди в продажах по-прежнему необходимы. ИИ-агенты «лишены эмоций», а команды продаж все еще нужно мотивировать — и, по его мнению, это может сделать только человек.

Сюй был одним из трех участников дискуссии на Форуме, посвященной тому, как может измениться роль руководителей компаний, если ИИ сможет выполнять как рассуждения, так и практические задачи.

По мнению Бекки Кэрролл, директора по стратегии дизайнерского агентства IDEO, одной скорости недостаточно для создания устойчивого конкурентного преимущества. Выход на рынок первым — или даже первым вслед за новой инновацией — может не обеспечить долговременного защитного барьера.

«Как только вы что-то придумали, ваши конкуренты могут вывести это на рынок уже на следующий день или через две недели», — сказала Кэрролл.

Она также описала обновленную версию известной концепции IDEO — «Т-образного специалиста». Эта модель, популяризированная бывшим генеральным директором Тимом Брауном, подразумевает человека с глубокими знаниями в одной области. Новый архетип Кэрролл — «гребнеобразный» специалист — описывает человека, который «почти энциклопедичен, обладает глубокими знаниями в ряде дисциплин и может свободно переходить от одной к другой».

Джеймс Арнетт, управляющий директор Wipro по Юго-Восточной Азии, Большому Китаю и Южной Корее, сформулировал этот сдвиг в терминах лидерства: «Главный сдвиг заключается в переходе… от управления к координации». По его словам, Wipro давно вышла за рамки вопроса о том, как ИИ может сократить расходы клиентов. Теперь компания рассматривает, как полностью переосмыслить свои предложения.

Участники дискуссии согласились, что главным ограничением являются не технологии, а люди — включая сотрудников, клиентов и руководителей. «Часто мы видим, что ИИ способен что-то сделать, — но готова ли к этому организация?» — сказал Арнетт.

Кэрролл заявила, что организациям необходимо двигаться со скоростью доверия. «Мы можем сколько угодно менять технологии, но нам нужно двигаться со скоростью доверия… Вопрос не только в том, какую технологию мы можем внедрить и на этом остановиться, а в том, какой путь к доверию мы проектируем ради нашей более масштабной цели».

Несмотря на свои эксперименты, Сюй сказал, что все еще ждет решающего переломного момента для ИИ. «Я все еще ищу момент Google для ИИ, — сказал он. — Не думаю, что он уже наступил».

Чтобы изучить такую возможность, Black Lake тестирует платформу, которая с помощью ИИ превращает идею знаменитости в произведенный товар. Платформа может сократить минимальный заказ кастомных коллекционных изделий с 10 000 до 100 штук.

«Я думаю, настоящий момент Google должен наступить только тогда, когда вы перестраиваете отрасль, а не заменяете людей», — сказал Сюй.

Эта статья впервые была опубликована на Fortune.com.