20% американцев используют ИИ для финансовых консультаций, но 70% остаются настороженными — данные опроса Gallup
Ключевые выводы
- •Примерно каждый пятый американец, искавший финансовый совет за последний год, использовал ИИ, однако лишь 3% всех взрослых жителей США выражают полную уверенность в способности технологии управлять деньгами.
- •Опрос выявляет значительный разрыв между доверием и фактическим использованием: около 80% взрослых выражают доверие профессиональным финансовым консультантам, но лишь треть тех, кто ищет советы, реально обращается к ним.
- •Молодые поколения являются основными драйверами внедрения ИИ для финансовых консультаций: примерно четверть искателей советов из поколения Z и миллениалов используют ИИ по сравнению с 7% бумеров.
- •В отличие от сертифицированных финансовых планировщиков, которые по закону обязаны действовать в интересах клиентов, ИИ-инструменты не несут фидуциарной ответственности, оставляя полную ответственность за решения на самих пользователях.
- •SEC предложила в 2023 году правила, которые потребовали бы от финансовых консультантов устранять конфликты интересов, связанные с использованием предиктивной аналитики данных, что свидетельствует о растущем регулировании ИИ в финансовом секторе.
Растущее число американцев обращается к искусственному интеллекту за финансовыми рекомендациями, однако технология пока далека от того, чтобы считаться самым надёжным источником финансовых советов. Об этом свидетельствуют результаты нового опроса Gallup, проведённого совместно с финансовой компанией Edward Jones.
Примерно каждый пятый американец, искавший финансовый совет за последний год, использовал ИИ как источник информации, показал опрос. Тем не менее, среди всех взрослых жителей США лишь около трёх из десяти выражают «полную» или «некоторую» уверенность в способности ИИ управлять деньгами, включая лишь 3% тех, кто заявляет о «полном» доверии к технологии. Эти результаты появились на фоне широкой доступности ИИ-инструментов для потребителей после запуска ChatGPT в конце 2022 года, что предоставило публике бесплатный или недорогой доступ к системам, способным за секунды отвечать на сложные финансовые вопросы.
Опрос, проведённый этой весной среди взрослых в возрасте 21 года и старше, выявил заметный разрыв между источниками, которым американцы доверяют в вопросах финансовых консультаций, и теми, которые они фактически используют. Около 8 из 10 взрослых жителей США сообщают как минимум о «некотором» доверии к профессиональным финансовым консультантам. Однако лишь около трети тех, кто обращался за финансовым советом, проконсультировался с таким специалистом. Для сравнения, 73% заявили, что полагались на собственные исследования в интернете.
По мере роста распространения ИИ финансовые эксперты призывают потребителей к осторожности, прежде чем полностью доверять этим инструментам. Таха Чукман, доцент Школы менеджмента Слоуна при MIT, предполагает, что ИИ лучше всего работает как отправная точка в процессе обучения, после чего пользователи могут сверять полученную информацию с другими надёжными источниками.
«Я бы посоветовал людям использовать ИИ для объяснения и определения понятий», — сказал Чукман. «Если вам интересно узнать, что такое фондовый рынок или в чём разница между взаимным фондом и индексным фондом. Использование ИИ для объяснения этих концепций может быть весьма полезным, поскольку это позволяет людям максимально эффективно использовать эти инструменты».
Опрос показал, что большинство американцев обращались за финансовыми рекомендациями по крайней мере к одному источнику в течение последнего года. Помимо интернет-исследований, финансовых консультантов и ИИ, 35% обращались к родителю, брату, сестре или другому родственнику, а 26% получали информацию из новостей, СМИ или социальных сетей. Примерно 2 из 10 заявили, что обращались к другу, автору, спикеру или инфлюенсеру. Меньшая доля опрошенных консультировалась с работодателем или поставщиком пенсионного плана, робо-эдвайзером, а также преподавателем или профессором.
Поколенческие различия весьма выражены. Молодые американцы чаще сообщают об использовании ИИ для финансовых консультаций, тогда как старшие поколения, как правило, отдают предпочтение профессиональным финансовым консультантам. Стоимость является значимым фактором: онлайн-исследования, консультации с семьёй и друзьями, а также использование ИИ требуют минимальных затрат, тогда как найм профессионала часто предполагает более серьёзные финансовые обязательства. Эта тенденция отражает более широкий разрыв в том, как разные поколения получают доступ к финансовой информации: молодые взрослые, выросшие в эпоху бесплатных цифровых инструментов, демонстрируют большую готовность доверяться рекомендациям, основанным на алгоритмах.
Около четверти взрослых из поколения Z и миллениалов, искавших финансовые советы в последний год, обратились к ИИ, по сравнению с 16% поколения X и лишь 7% бумеров. Напротив, только 14% взрослых из поколения Z и 21% миллениалов, искавших рекомендации, проконсультировались с профессиональным финансовым консультантом. Этот показатель вырос до 34% среди поколения X и до 55% среди бумеров.
Поскольку ИИ реагирует на конкретные запросы пользователей, качество его рекомендаций может варьироваться в зависимости от формулировки вопросов. Тем не менее, задавая общие вопросы о личных финансах, пользователи могут лучше понять сложную финансовую терминологию. Чукман также рекомендует просить ИИ-инструменты ссылаться на надёжные источники, чтобы пользователи могли самостоятельно проверять полученную информацию. ИИ-системы также могут выдавать уверенно звучащие, но неверные ответы — явление, широко задокументированное исследователями, — что делает независимую проверку особенно важной при принятии финансовых решений.
Хотя ИИ может служить полезным вспомогательным средством для исследований, некоторые финансовые эксперты выражают обеспокоенность отсутствием юридической ответственности. Сертифицированные финансовые планировщики обязаны по закону предоставлять рекомендации, отвечающие интересам клиента, — стандарт, к которому ИИ-инструменты не привлекаются. SEC также изучает вопросы использования ИИ финансовыми компаниями, предложив в 2023 году правила, которые потребовали бы от консультантов устранять конфликты интересов, возникающие в связи с использованием предиктивной аналитики данных. В конечном счёте полную ответственность за решения, принятые на основе ИИ-рекомендаций, несут сами пользователи.
«Фидуциарная ответственность — это очень реальная вещь», — сказала Бобби Ребелл, сертифицированный финансовый планировщик и основательница Financial Wellness Strategies. «Не существует ИИ, который был бы фидуциаром. Он на самом деле не знает вашу жизнь; он не задаёт вам всех вопросов».
Амелия Томсон-Дево, редактор AP по опросам и исследованиям, внесла вклад в подготовку этого материала из Вашингтона.
Associated Press получает поддержку от Charles Schwab Foundation на образовательную и разъяснительную журналистику в целях повышения финансовой грамотности. Независимый фонд отделён от Charles Schwab and Co. Inc. AP несёт единоличную ответственность за свою журналистику.
В опросе, проведённом с 20 марта по 6 апреля 2026 года, приняли участие 5075 взрослых жителей США в возрасте 21 года и старше. Выборка была сформирована на основе вероятностной панели Gallup, разработанной для репрезентативного отражения населения США. Погрешность выборки для всех взрослых жителей США составляет плюс-минус 1,8 процентного пункта.
Источник: Fortune
