Платформа интерактивного взаимодействия в реальном времени Agora, чьи голосовые и видео-API обеспечивают функции связи в тысячах потребительских и корпоративных приложений, обеспечивает работу умного тростя с поддержкой искусственного интеллекта (ИИ), разработанного компанией Lgenie. Устройство позволяет пожилым людям взаимодействовать с ним посредством голосовых диалогов с низкой задержкой, предназначенных для использования на улице и в повседневной жизни.

Сотрудничество отражает более широкую тенденцию внедрения ИИ: разработчики всё чаще встраивают разговорный ИИ в физические устройства в сфере здравоохранения, умных домов, образования, робототехники и мобильности, а не ограничивают технологию чат-ботами и программными приложениями.

«Умный трость — один из первых примеров перехода ИИ с экранов в физический мир. Технология подстраивается под человека, а не ожидает, что человек подстроится под технологию», — заявил Сяо Дун Фэн, руководитель направления Physical AI Product компании Agora, в интервью BusinessWorld по электронной почте.

Умный трость с поддержкой ИИ позволяет пожилым пользователям задавать вопросы и получать помощь посредством естественных голосовых диалогов во время ходьбы, без необходимости останавливаться и пользоваться смартфоном или другим устройством с экраном.

Г-н Фэн отметил, что главной задачей было не создание интеллектуальной модели ИИ, а обеспечение надёжной работы устройства в реальных условиях.

«Пожилой человек оценивает продукт не по сложности модели. Он оценивает его по тому, отвечает ли оно, когда он стоит на оживлённом перекрёстке, слышит ли оно его при сильном шуме дорожного движения и не приходится ли ему повторять несколько раз, прежде чем получить ответ», — отметил он.

Для повышения надёжности Lgenie интегрировала Conversational AI Engine от Agora, который объединяет распознавание речи, обнаружование речевой активности и полнодуплексную потоковую передачу голоса. Эта интеграция обеспечивает диалоги с низкой задержкой, обработку прерываний в реальном времени и стабильное качество звука даже при нестабильных сетевых условиях.

По данным Agora, развёртывание системы позволило достичь средней задержки отклика около 400 миллисекунд — порога, приближающегося к естественному темпу человеческого речевого общения, — а также повысить стабильность диалога и качество обработки прерываний при взаимодействии с пользователем.

Г-н Фэн подчеркнул, что не менее важно сделать разговоры естественными, поскольку пользователи должны иметь возможность говорить так, как они обычно это делают, а не менять своё поведение ради технологии.

«Хороший ИИ отвечает на вопросы, а отличный ИИ снижает нерешительность. Когда люди перестают сомневаться, поймёт ли их ИИ, и просто продолжают говорить — именно тогда технология начинает по-настоящему ощущаться как полезная», — сказал он.

Он добавил, что пользователи, поначалу говорившие с устройством осторожно, со временем привыкли прерывать ИИ, задавать уточняющие вопросы и естественно менять тему разговора.

«Люди не принимают осознанное решение доверять технологии. Доверие формируется тогда, когда они перестают думать о технологии вообще», — отметил г-н Фэн.

Agora указала, что вспомогательные устройства с поддержкой ИИ могут играть всё более значимую роль в таких странах, как Филиппины, где численность пожилого населения, как ожидается, будет расти в ближайшие годы.

Компания сослалась на прогнозы, согласно которым Филиппины станут стареющим обществом к 2030 году, а люди в возрасте 60 лет и старше будут составлять более 10% населения. Эта тенденция отражает глобальный демографический сдвиг, отслеживаемый Всемирной организацией здравоохранения, согласно прогнозам которой к 2030 году каждый шестой человек в мире будет в возрасте 60 лет или старше, что ускорит спрос на доступные вспомогательные технологии. Параллельно ожидается, что уровень распространения смартфонов на Филиппинах достигнет 92% к 2030 году, а более половины мобильных подключений будут работать в сетях 5G.

Г-н Фэн заявил, что ИИ должен дополнять, а не заменять лиц, осуществляющих уход, расширяя помощь за пределы тех моментов, когда члены семьи находятся физически рядом.

«Члены семьи обеспечивают сочувствие, рассудительность и эмоциональную поддержку, которые технология не может заменить. Там, где ИИ может внести значимый вклад, — это расширение ухода за пределы тех моментов, когда опекун физически присутствует», — сказал он.

Оглядываясь вперёд, г-н Фэн отметил, что следующий этап развития ИИ будет сфокусирован не столько на повышении интеллектуальности моделей, сколько на обеспечении достаточной надёжности ИИ для его естественной интеграции в повседневную жизнь.

«Лучший ИИ не будет постоянно требовать нашего внимания, — сказал он. — Он будет незаметно оказывать поддержку именно в те моменты, когда это действительно нужно».

Через партнёрство с Lgenie компания Agora намерена расширить применение разговорного ИИ в здравоохранении, образовании, технологиях умного дома, мобильности и других подключённых устройствах, требующих надёжного взаимодействия в реальном времени.

— Каиззер Анджела Мари В. Мануба