Act-On Software объявила о выпуске набора новых отраслевых решений, созданных специально для кредитных союзов и региональных банков. Они призваны помочь финансовым учреждениям быстрее, проще и эффективнее запускать программы маркетинга жизненного цикла.

«Кредитным союзам и региональным банкам не придется выстраивать стратегию маркетинговой автоматизации с чистого листа, — сказала Кейт Джонсон, генеральный директор Act-On. — Наша цель — встроить больше отраслевых знаний непосредственно в платформу. Этот первый запуск дает финансовым учреждениям более прочную отправную точку уже сегодня и закладывает основу для все более развитых вертикальных возможностей в будущем».

Новые решения объединяют готовые рабочие процессы для финансовых услуг, отраслевую терминологию, гибкую модель данных и подготовленный контент в составе платформы маркетинговой автоматизации Act-On. Вместе эти функции сводят к минимуму объем индивидуальной настройки, которую командам необходимо выполнить перед запуском кампаний, поэтому кредитные союзы и региональные банки быстрее увидят результаты. Такая позиция отражает практическую реальность: финансовые учреждения регионального уровня обычно работают с маркетингом силами меньших команд, чем общенациональные игроки, а готовые ресурсы снижают внутреннюю нагрузку перед запуском первой кампании.

Запуск представляет собой первый этап более масштабной инициативы Act-On по разработке все более комплексных решений для отдельных отраслей. Компания объединяет почти два десятилетия опыта в маркетинговой автоматизации, знания о клиентах, отраслевые лучшие практики и ИИ, чтобы привести свою платформу в соответствие с бизнес-результатами каждой обслуживаемой отрасли. Встраивание отраслевых знаний непосредственно в программное обеспечение, а не передача настройки каждому клиенту, стало распространенным подходом среди поставщиков, работающих с регулируемыми секторами, такими как финансовые услуги.

Решения для автоматизации маркетинга жизненного цикла

Каждое решение представляет собой набор готовых программ жизненного цикла, построенных вокруг пути клиента в конкретной отрасли или сегменте отрасли, и включает четыре готовые к запуску программы — по одной на каждый этап жизненного цикла клиента:

• Привлечение — программы, которые развивают потенциальных клиентов на основе изучаемых ими продуктов или услуг и доводят до конца работу с теми, кто начал заполнять форму или заявку, но не завершил ее.
• Онбординг — программы, которые приветствуют новых клиентов и сопровождают их в первые недели, с сообщениями, привязанными к недавней покупке или открытому счету.
• Кросс-продажи — программы, которые рекомендуют следующий подходящий продукт или услугу каждому клиенту на основе уже имеющихся у него.
• Удержание — программы, которые возвращают клиентов, снизивших активность, и побуждают клиентов с одним продуктом расширить его набор.

Команды получают все необходимое для запуска каждой программы: сегментацию аудитории, шаблоны кампаний, отчеты об эффективности, показывающие, что обеспечивает рост, готовый контент, который можно адаптировать под свой бренд, и предварительно настроенные автоматизированные рабочие процессы, реагирующие на действия каждого клиента.

Act-On работает совместно с системами core banking, CRM, кредитования, цифрового банкинга и платформами данных, используя данные этих систем для координации маркетинговой деятельности и развития отношений на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Act-On объявит о следующих этапах инициативы вертикальных решений, которые расширят модели данных, управление, интеграции, аналитику и функции с поддержкой ИИ. Управление — одна из запланированных областей расширения — имеет особое значение в банковской сфере, где маркетинговые коммуникации и работа с клиентскими данными регулируются нормативными требованиями. По мере того как компания встраивает в платформу больше отраслевых практик, клиенты будут тратить меньше времени на подготовку кампаний и больше — на улучшение привлечения, удержания, вовлеченности и ценности клиента.

Источник: GlobalFinTechSeries