Zoom Communications we wtorek zaprezentował system operacyjny przychodów oparty na sztucznej inteligencji, ponieważ firma zajmująca się komunikacją wideo próbuje odbudować swoją pozycję w segmencie korporacyjnym i podjąć rywalizację z ugruntowanymi dostawcami systemów CRM (zarządzania relacjami z klientami), takimi jak Salesforce i HubSpot.

Weteran platform do spotkań wirtualnych ujawnił revenue OS w pierwszym dniu konferencji Salesforce Dreamforce 2026, odbywającej się w Moscone Center w San Francisco, jednym z największych zlotów branży technologicznej w Stanach Zjednoczonych.

Założony w 2011 roku Zoom był pionierem technologii spotkań wideo, a jego losy gwałtownie poszybowały w okresie lockdownów pandemii koronawirusa w latach 2020 i 2021. Od tego czasu jednak wzrost przychodów gwałtownie spadł, podobnie jak udział w rynku wśród małych firm, konsumentów i przedsiębiorstw, ponieważ Microsoft Teams stał się podstawową platformą wideokonferencji biznesowych.

Zunifikowana platforma dla zespołów przychodowych

Nowy revenue OS to zunifikowana platforma łącząca analizę nabywców, rozmowy z klientami i realizację przychodów.

Razem z platformą Zoom wprowadził nowe funkcje Zoom Revenue Accelerator, w tym Engage i Forecast. Dzięki Engage użytkownicy mogą tworzyć ustrukturyzowane sekwencje sprzedaży wielokanałowej obejmujące e-mail, telefon i inne zadania. Dzięki Forecast przedsiębiorstwa mogą przekształcać sygnały na poziomie transakcji w bieżące prognozy w czasie rzeczywistym.

Klienci Zoom mają również dostęp do Common Room by Zoom, który łączy analizę nabywców z analizą rozmów, outreachem i prognozowaniem. Zakres produktu sytuuje narzędzia komunikacyjne Zooma obok działań sprzedażowych, w tym outreachu i prognozowania, zamiast ograniczać firmę wyłącznie do spotkań i połączeń.

Premiera systemu i nowych funkcji nastąpiła po przejęciu przez Zoom w lipcu platformy Common Room za kwotę nieujawnioną. Common Room to oparta na AI platforma analityki klientów i wejścia na rynek.

Według Darena Brabhama, analityka firmy ETR, należącej do Futurum Group, przejęcie i revenue OS pokazują, jak Zoom próbuje dywersyfikować działalność i zdobywać większy udział w segmencie korporacyjnym po latach spadków następujących po wczesnym rozkwicie w 2020 i 2021 roku.

„Liczba osób, które zaczynają korzystać z Zooma lub zwiększają na niego wydatki, jest mniejsza niż liczba tych, którzy ograniczają korzystanie z narzędzia lub je zastępują” — powiedział Brabham.

Próba strategii

W ostatnich latach Zoom koncentrował się na oferowaniu szeregu nowych produktów i doświadczeń, aby przyciągnąć nowych klientów. Na przykład na rynku cyfrowego miejsca pracy dostawca usług komunikacyjnych zaprezentował pakiety produktywności oparte na AI, takie jak Zoom Slides do prezentacji, a także Google Sheets i Canvas. Oferuje również ZoomMate, który umożliwia użytkownikom łączenie się z aplikacjami firm trzecich, m.in. Salesforce, Google i Microsoft.

Brabham powiedział, że revenue OS wygląda na próbę wejścia Zooma na rynek CRM z pomocą sztucznej inteligencji.

„[Chcą] stać się jednym elementem szerszego zestawu narzędzi do wideokonferencji, telefonii i aplikacji produktywności, a także zacząć mocniej integrować to z funkcjami CRM” — powiedział.

Wskazał jednak, że rynek CRM jest zatłoczony, a Zoom stoi przed podjazdem w walce z ugruntowanymi, wyspecjalizowanymi graczami CRM, takimi jak Salesforce i HubSpot. Mimo to przejęcie Common daje Zoomowi bardziej rozbudowane możliwości. Niemniej dostawca usług komunikacyjnych mierzy się z poważną przeszkodą.

„Aby Zoom naprawdę się przebił i zabrał część udziałów rynkowych takim podmiotom jak Salesforce czy HubSpot … będzie wymagało to mnóstwa pracy” — kontynuował. „Ciekawiłoby mnie, czy Zoom ma plan przekonania części z tych klientów.”

Jednym z głównych powodów, dla których większość przedsiębiorstw pozostaje przy danym dostawcy CRM, jest to, że skonfigurowanie szczegółów w systemie wymaga znacznej pracy, a przeniesienie się na inny system CRM nie jest łatwe.

„Jest spora bezwładność” — powiedział Brabham. Mimo to przedsiębiorstwo posiadające już konto Zoom może być zainteresowane, zwłaszcza jeśli revenue OS Zooma będzie odpowiednio wyceniony.

„Wiele będzie zależało od tego, czy zapewniona zostanie doradcza pomoc przy migracji, która pomoże odebrać niektórym klientom ich obecne platformy CRM” — kontynuował.