Autor: Erika Mae P. Sinaking, Reporterka

Firmy dążące do zbudowania zaangażowanego zespołu muszą zadbać o to, aby wartości miejsca pracy znajdowały odzwierciedlenie w codziennych doświadczeniach pracowników poprzez przywództwo, możliwości uczenia się i systemy wsparcia, według przedstawiciela filipińskiej lokalizacji Global Business Services (GBS) Manila firmy Thermo Fisher Scientific.

"Kultura ma znaczenie tylko wtedy, gdy ludzie doświadczają jej każdego dnia" — powiedział Restie Ramirez, kierujący lokalizacją GBS Shared Services Center Manila oraz dyrektor ds. operacji księgowych w Thermo Fisher Scientific, w wywiadzie e-mailowym dla BusinessWorld.

Ramirez zauważył, że wielu młodych filipińskich specjalistów postrzega ciągłe uczenie się, poczucie przynależności oraz możliwość wywierania znaczącego wpływu jako kluczowe elementy satysfakcjonującej kariery.

Rosnące wyzwania związane z zaangażowaniem

Pracodawcy mierzą się z narastającą presją na poprawę retencji i zaangażowania pracowników, gdy jednocześnie przechodzą przez zmiany na rynku pracy oraz zakłócenia technologiczne, takie jak sztuczna inteligencja (AI).

Raport Gallupa z 2026 roku wykazał, że odsetek pracowników uznających się za zaangażowanych spadł do 20% w 2025 roku, z 21% w 2024 roku. Raport wskazał również, że brak zaangażowania nadal generuje koszty ekonomiczne poprzez niższą produktywność i słabsze wyniki organizacyjne.

Według raportu Robert Walters Talent Trends 2026 niemal dziewięciu na dziesięciu pracodawców na Filipinach odnotowuje spadek produktywności w miejscu pracy spowodowany powszechnym brakiem zaangażowania pracowników. Spadek ten przypisuje się zjawisku "quiet cracking" — stanowi, w którym pracownicy wykonują codzienne obowiązki, jednocześnie odczuwając wewnętrzny brak motywacji lub napięcie emocjonalne. Ponad 38% filipińskich specjalistów twierdzi, że doświadcza tego stanu bardzo często.

Wyniki te pokazują, dlaczego zaangażowanie stało się kwestią biznesową, a nie wyłącznie zagadnieniem działów kadr, szczególnie w organizacjach usługowych, które opierają się na konsekwencji, współpracy i specjalistycznej wiedzy w zespołach.

Inwestowanie w ludzi

"Dlatego nadal inwestujemy w rozwój naszych współpracowników poprzez programy szkoleniowe, coaching, wsparcie przywódcze oraz doświadczenia, które pomagają im budować nowe kompetencje" — powiedział Ramirez.

Podkreślił, że kultura miejsca pracy powinna być widoczna "w tym, jak liderzy słuchają, jak zespoły współpracują oraz jak pracownicy są wzmacniani, by mogli się rozwijać i wnosić wkład", a nie poprzez odizolowane czy jednorazowe inicjatywy. Jego zdaniem liderzy powinni tworzyć środowisko, w którym współpraca pojawia się organicznie, zamiast zależeć od osobistych poświęceń pracowników.

"Jako liderzy jesteśmy odpowiedzialni za stworzenie środowiska, w którym te wartości mogą rozwijać się w sposób trwały" — powiedział. "Oznacza to wyznaczanie jasnego kierunku, inwestowanie w uczenie się i rozwój, słuchanie naszych współpracowników oraz wyposażanie zespołów w narzędzia i wsparcie, których potrzebują, aby wykonywać swoją pracę najlepiej, jak potrafią".

Technologia jako uzupełnienie

W miarę jak firmy wdrażają narzędzia cyfrowe, technologia powinna uzupełniać, a nie zastępować relacje w miejscu pracy, powiedział Ramirez. "Technologia pomaga nam pracować mądrzej, ale to zaufanie, empatia i współpraca umożliwiają nam tworzenie znaczącego wpływu".

Dodał, że organizacje powinny koncentrować się na pomaganiu pracownikom w adaptacji poprzez ciągły rozwój umiejętności, zamiast postrzegać technologię przede wszystkim jako substytut pracy w warunkach rosnącego wykorzystania AI i automatyzacji.

"Choć AI może przyspieszyć sposób, w jaki analizujemy informacje, i poprawić efektywność, nie może zastąpić cech, które czynią ludzi niezastąpionymi: osądu, odpowiedzialności, empatii i krytycznego myślenia" — powiedział Ramirez.

Zauważył, że filipińscy pracownicy wykazali się "odpornością, ciekawością i gotowością do przyjmowania zmian" — cechami, które mogą pomóc organizacjom przejść przez transformację cyfrową, jeśli towarzyszą im inwestycje w rozwój pracowników.

Światowe Forum Ekonomiczne prognozuje, że choć zmiany technologiczne wyprą część miejsc pracy, mają również stworzyć miliony nowych stanowisk na świecie do 2030 roku, a pracodawcy wskazują rozwój umiejętności i przekwalifikowanie jako jedne z najważniejszych priorytetów dotyczących siły roboczej.

Skalowanie kultury wraz ze wzrostem

Ramirez przyznał, że utrzymanie pozytywnych doświadczeń pracowników staje się trudniejsze wraz z rozwojem organizacji, przez co rozwój przywództwa i możliwości kariery stają się coraz bardziej kluczowe.

"W miarę jak nasza lokalizacja GBS Manila nadal rośnie jako strategiczny hub wspierający region globalny i Azji-Pacyfiku, naszym priorytetem jest zapewnienie, aby temu wzrostowi towarzyszyło wyjątkowe doświadczenie współpracowników" — powiedział.

W przypadku operacji usług wspólnych obsługujących wiele rynków utrzymanie kultury w trakcie ekspansji wymaga także spójności w tym, jak menedżerowie komunikują oczekiwania, rozwijają talenty i zapewniają wsparcie zespołom.

Organizacje, którym uda się przyciągać i zatrzymywać talenty, podsumował Ramirez, to te, które inwestują w ludzi "tak samo intencjonalnie, jak inwestują we wzrost biznesu", tworząc jednocześnie miejsca pracy, w których pracownicy mogą nadal się uczyć, korzystać ze znaczących możliwości i widzieć jasne ścieżki rozwoju kariery.