Nigeryjskie firmy korzystające z WhatsApp do komunikacji z klientami zaczną ponosić nowe opłaty od 1 października 2026 roku. Meta zacznie pobierać opłaty za odpowiedzi obsługi klienta wysyłane przez WhatsApp Business Platform API, kończąc darmową usługę uruchomioną w listopadzie 2024 roku.

Zmiana dotyczy firm korzystających z API WhatsApp, w tym banków, spółek fintech, operatorów telekomunikacyjnych, platform e-commerce i firm logistycznych. Zwykli użytkownicy WhatsApp nie będą objęci tą zmianą. Opłaty nie obejmują również bezpłatnej aplikacji WhatsApp Business używanej przez wielu małych sprzedawców; dotyczą one WhatsApp Business Platform, czyli wersji dla przedsiębiorstw, stworzonej dla firm wysyłających wiadomości w dużych wolumenach przez API. To rozróżnienie ma znaczenie w Nigerii, gdzie WhatsApp należy do najczęściej używanych aplikacji i stał się głównym kanałem handlu oraz obsługi klienta, od nieformalnych sprzedawców przyjmujących zamówienia po banki wysyłające alerty transakcyjne.

Meta nie ogłosiła jeszcze stawek dla Nigerii, ale poinformowała, że zaktualizowane ceny zostaną opublikowane do 1 września, dając firmom około miesiąca na przygotowanie. Na podstawie stawek z innych rynków oczekiwane są dwie główne kategorie opłat. Darmowa usługa wycofywana obecnie pochodzi z listopada 2024 roku, kiedy Meta przeszła w WhatsApp Business Platform na rozliczanie za wiadomość i przestała pobierać opłaty za odpowiedzi wysyłane w 24-godzinnym oknie obsługi klienta. Polityka obowiązująca od października odwraca to rozwiązanie.

Utility Rate: Obejmuje wiadomości takie jak potwierdzenia płatności i aktualizacje zamówień wysyłane w 24-godzinnym oknie obsługi klienta. Szacowany koszt to około ₦10 za wiadomość.

Marketing Rate: Dotyczy wiadomości promocyjnych wysyłanych poza oknem obsługi klienta i ma być znacząco droższy, na poziomie około ₦51 za wiadomość.

Firmy są wzywane do przygotowania się na te zmiany wraz ze zbliżającą się datą wdrożenia.

Podobny materiał: WhatsApp nie pobiera od użytkowników obowiązkowej opłaty, ale warto znać nową subskrypcję

Wpływ może być znaczący dla firm wysyłających wiadomości na dużą skalę. Na przykład firma fintech wysyłająca 100,000 wiadomości transakcyjnych miesięcznie mogłaby ponieść dodatkowy koszt rzędu ₦1 miliona, podczas gdy kampania marketingowa o tej samej skali mogłaby kosztować ponad ₦5 milionów.

Mniejsze firmy korzystające z API do obsługi klienta mogą łatwiej wchłonąć te koszty, ale większe przedsiębiorstwa, takie jak banki wysyłające miliony alertów lub platformy e-commerce potwierdzające zamówienia, będą musiały starannie zaplanować budżet, ponieważ wydatki mogą szybko rosnąć.

W poprzednim modelu wiadomości wysyłane w 24-godzinnym oknie obsługi klienta były bezpłatne. W nowej polityce każda wychodząca odpowiedź firmy będzie objęta opłatą, niezależnie od tego, kto rozpoczął rozmowę.

Meta, spółka macierzysta WhatsApp, twierdzi, że nowa polityka cenowa odzwierciedla wartość, jaką te wiadomości przynoszą firmom. Spółka wielokrotnie wskazywała komunikację biznesową jako jeden z kluczowych obszarów wzrostu WhatsApp, który historycznie generował znacznie niższe przychody niż Facebook i Instagram, a w 2025 roku zaczęła wprowadzać reklamy w zakładkach Status i Aktualizacje jako część szerszych działań monetyzacyjnych. Zmiana stawek w Nigerii wpisuje się w te szersze działania mające na celu zwiększenie przychodów z komunikacji biznesowej na platformie.

Nigeryjskie firmy mają zatem około sześciu tygodni na przegląd konfiguracji WhatsApp i ocenę oczekiwanych kosztów wiadomości, zanim Meta opublikuje ostateczne stawki 1 września. Opublikowany cennik potwierdzi, czy szacowane wartości ₦10 i ₦51 utrzymają się w Nigerii oraz jak kraj zostanie wyceniony względem innych rynków, na których WhatsApp już pobiera opłaty od firm za wiadomość.

Zobacz także: WhatsApp wprowadza połączenia w przeglądarce, poczekalnie i inne funkcje połączeń