Walmart pozwoli kupującym tworzyć oddzielny profil dla każdego agenta zakupowego AI powiązanego z ich kontem, wraz z limitami wydatków i zatwierdzaniem zakupów. Funkcja, nazwana Agent Profiles, zostanie udostępniona w przyszłym miesiącu.

To posunięcie stoi w ostrej opozycji wobec Amazonu, który zablokował agenta Muse firmy Meta na swojej platformie niecałe dwa tygodnie po jego premierze, powołując się na bezpieczeństwo klientów i doświadczenie użytkownika. Obie decyzje wyznaczają rosnący podział w podejściu największych sprzedawców do handlu agentowego: budowanie kontrolowanych punktów wejścia dla zewnętrznych agentów albo ich blokowanie na rzecz rozwiązań własnych.

Oddzielne pozycje dla zakupów ludzi i maszyn

We wpisie na blogu korporacyjnym Walmart wyjaśnił, że agent robiący zakupy dla klienta loguje się obecnie na konto tego klienta, więc zakupy ludzi i maszyn pojawiają się razem, bez rozróżnienia. Agent Profiles zmienia ten stan: zakupy każdego agenta widnieją na osobnej pozycji, a kupujący mogą wymagać zatwierdzenia każdego zamówienia albo pozwolić agentowi kupować w ustalonego przez siebie limitu wydatków.

Przykłady Walmartu ustalają limit na poziomie 50, 100 lub 200 dolarów. Domyślnie wymagane jest zatwierdzenie, a sprzedawca może poprosić o dodatkowe zatwierdzenia nawet w przypadku zakupów mieszczących się w limicie agenta.

Walmart porównał to rozwiązanie do dodania użytkownika upoważnionego na karcie kredytowej: agent otrzymuje sposób płatności, klient ustala limit, a profil można w każdej chwili wyłączyć.

Walmart Agent Gateway

Profil jest tworzony automatycznie przy pierwszych zakupach przez agenta w nowym Walmart Agent Gateway, a klient łączy go, logując się na konto Walmart. Wystarczy dowolne konto Walmart — członkostwo Walmart+ nie jest wymagane.

Gateway to nowy serwer zbudowany na Model Context Protocol (MCP), otwartym standardzie stworzonym przez firmę Anthropic, który pozwala agentom AI łączyć się z zewnętrznymi narzędziami i danymi. Dotychczas agenci robili zakupy w Walmartu poprzez stronę internetową zaprojektowaną dla ludzi, którą Walmart określa jako wolną i podatną na błędy. Gateway daje agentom bezpośrednią drogę do katalogu i realizacji zamówień i startuje w wersji beta dla firm i deweloperów. W praktyce Walmart traktuje agentów jako odrębną kategorię kupujących z własnym interfejsem, a nie jako ruch poruszający się po stronach zbudowanych dla ludzi.

Gateway może też wskazać agentowi ulubione produkty klienta — na przykład chleb na zakwasie albo konkretną markę mleka — bez ujawniania całej historii zakupów tej osoby.

Walmart narzuca także agentom warunki. Dane kart płatniczych nigdy nie trafiają do agentów, którzy nie mogą dodawać ani modyfikować metod płatności i mają dostęp wyłącznie do danych istotnych dla danego zadania. Agenci łamiący warunki zostają zbanowani na stronie Walmartu, a nawet gdy agent nie działa zgodnie z intencją, obowiązuje standardowy proces zwrotów Walmartu.

Furner zaprezentował plan na Masters of Scale w San Francisco

Prezes i dyrektor generalny Walmartu John Furner przedstawił ten plan na szczycie Masters of Scale w San Francisco. Firma podpisała się już jako łącznik zakupowy Muse, ogłosiła Meta na wydarzeniu Connect we wrześniu, jak doniósł Cryptopolitan. Walmart posiada również integracje z ChatGPT, Gemini i innymi.

Neil Saunders, ank retailowy GlobalData Retail, stwierdził, że Amazon chroni zamknięty ekosystem i może obawiać się, że agenci zjedzą część jego przychodów z reklam. Jeśli zewnętrzni agenci odegrają znacznie większą rolę w odkrywaniu i kupowaniu produktów, dodał, kalkulacja może się zmienić.

Zaufanie konsumentów pozostaje punktem spornym: tylko 16% kupujących deklaruje, że czuje się komfortowo z myślą o asystencie AI znajdującym i kupującym dla nich produkty. Tymczasem Amazon dysponuje Alexa for Shopping, a własny asystent Walmartu, Sparky, odnotował wzrost o 60% kwartał do kwartału — powiedział dyrektor generalny Walmart U.S. David Guggina na konferencji Goldman Sachs we wrześniu.

Kiedy Agent Profiles zadebiutują w przyszłym miesiącu, a gateway będzie w wersji beta, nadchodzące tygodnie pokażą, czy kontrolowane przez sprzedawcę mechanizmy wystarczą, by kupujący czuli się swobodnie, powierzając wózek zakupowy oprogramowaniu.

Spór o ceny

Walmartowi zarzuca też Lindsay Owens, dyrektorka generalna Groundwork Collaborative, używanie AI do zmiany cen w zależności od zachowań kupujących. Firma nazwała te zarzuty mylące i nieprawdziwe.

„Wyceniamy produkty, nie ludzi, więc ceny, które widzi agent AI, są takie same jak ceny, które człowiek zobaczyłby na Walmart.com”, oświadczył Walmart w swoim wpisie na blogu.

Osobno, jak donosi Cryptopolitan, Mastercard miał w tym tygodniu użyć agenta AI do dziewięciokrotnej zapłaty dwóm dostawcom z jednego zatwierdzonego budżetu. Jego silnik Agent Pay for Machines pozwala agentom płacić za usługi zgodnie z poleceniami człowieka.