Viaffinity, dostawca programów i technologii embedded insurance umożliwiających platformom SaaS oferowanie ubezpieczeń jako płynnego elementu doświadczenia klienta, ogłosiło uruchomienie Via — nowej platformy dystrybucji embedded insurance zbudowanej specjalnie w tym celu.

Embedded insurance polega na dystrybucji ochrony ubezpieczeniowej w ramach oprogramowania i przepływów pracy, z których klienci już korzystają, zamiast w ramach osobnej ścieżki zakupowej — model, który zyskuje na popularności, ponieważ firmy softwareowe chcą rozszerzać usługi przypisane do swoich podstawowych produktów.

Via, zbudowana wyłącznie dla partnerów SaaS Viaffinity, czerpie z doświadczenia firmy w pionierskim wdrażaniu embedded insurance dla największych platform oprogramowania w branży. Platforma łączy doświadczenie klienta, inteligencję dystrybucyjną i infrastrukturę operacyjną, których platformy SaaS potrzebują do budowania, zarządzania i rozwoju oferty ubezpieczeniowej, zapewniając — według firmy — nowy poziom zaawansowania, przejrzystości i prostoty wdrożenia w dystrybucji embedded insurance.

Konwersacyjny asystent AI dla klientów końcowych

Dla klientów końcowych Via wprowadza konwersacyjnego asystenta AI do spraw ubezpieczeń, osadzonego w oprogramowaniu, którego już używają do prowadzenia swojej działalności. Korzystając z kontekstu klienta i operacji dostępnego wewnątrz platformy partnera, asystent pomaga klientom zrozumieć ich potrzeby ubezpieczeniowe, zadawać pytania, zapoznawać się z odpowiednim zakresem ochrony i przechodzić ścieżką do zakupu.

Za tym doświadczeniem klienta kryje się zaawansowana platforma dystrybucyjna, która daje partnerom Viaffinity wgląd w cały ich biznes ubezpieczeniowy. Via zapewnia wgląd w wyniki portfela i kondycję lejka sprzedażowego, identyfikuje gotowość i intencje klientów, wskazuje możliwości wielolinijkowe oraz śledzi klientów, wyceny i polisy w całym cyklu życia ubezpieczenia. To akcentowanie przejrzystości — zdaniem firmy — odróżnia Via od pierwszej generacji tego modelu, która kończyła się na umieszczeniu formularza wyceny w oprogramowaniu bez zapewnienia partnerom wglądu w biznes.

"Platformy oprogramowania, z którymi współpracujemy, już bardzo dużo wiedzą o swoich klientach: czym się zajmują, jak zmienia się ich działalność, czego wymagają ich konty. Via wykorzystuje ten kontekst w praktyce. Zamiast ogólnego banera 'uzyskaj wycenę' klient widzi ochronę, której faktycznie potrzebuje, w momencie, w którym jej potrzebuje" — powiedział Geoff Ward, współzałożyciel i dyrektor techniczny (CTO) Viaffinity. "Wykorzystaliśmy wszystko, czego nauczyliśmy się przy budowaniu i zarządzaniu programami embedded insurance dla czołowych platform w kraju, i zbudowaliśmy Via od podstaw specjalnie do dystrybucji embedded insurance."

Wdrożenie mierzone w godzinach

Via została również zaprojektowana tak, aby znacznie ułatwić wdrażanie zaawansowanego embedded insurance. Partnerzy mogą konfigurować i przeglądać doświadczenie klienta oraz monitorować stan integracji bezpośrednio w platformie. Produkt zawiera narzędzia wdrożeniowe i debugowania dla zespołów programistycznych, a także konfigurację wspomaganą przez AI, która ma przyspieszać integrację z wykorzystaniem nowoczesnych asystentów kodowania.

Nakład prac programistycznych był dobrze znaną przeszkodą dla platform rozważających embedded insurance, ponieważ zbudowanie infrastruktury do wycen, zawierania i obsługi polis we własnym zakresie to znaczące przedsięwzięcie inżynieryjne — co czyni godnym uwagi wdrożenie mierzone w godzinach.

NetVendor, platforma definiująca zarządzanie dostawcami oparte na zgodności dla firm zarządzających nieruchomościami, stanowi wczesny przykład lekkiego wdrożenia Via w praktyce. Obie firmy ogłosiły wcześniej w tym roku partnerstwo, które daje dostawcom oznaczonym jako posiadający wygasłe lub niewystarczające ubezpieczenie bezpośrednią ścieżkę do zgodnej ochrony w ramach przepływu pracy NetVendor. Korzystając z Via, NetVendor wdrożył doświadczenie embedded insurance dla swoich użytkowników w około trzy godziny.

"Kiedy słyszysz 'embedded insurance', oczekujesz znacznego nakładu prac programistycznych" — powiedział Jay Mallison, dyrektor techniczny (CTO) NetVendor. "Tak nie było w naszym przypadku. Wdrożyliśmy Via w około trzy godziny. To było wyjątkowo proste i pozwoliło nam skupić się na doświadczeniu, jakiego chcieliśmy dla naszych użytkowników, zamiast budować stojącą za tym infrastrukturę ubezpieczeniową."

Wizja Embedded Insurance 2.0

Via stanowi platformę technologiczną stojącą za wizją Embedded Insurance 2.0 firmy Viaffinity, którą firma pozycjonuje jako kolejny etap ewolucji embedded insurance. Viaffinity rozwija ten model, łącząc dane operacyjne, którymi już dysponują platformy SaaS, z AI i wiedzą ubezpieczeniową, aby ochrona była bardziej trafna dla klientów, a jednocześnie dając partnerom większy wgląd i wyczucie w ich biznesie ubezpieczeniowym.

"Pierwsza fala embedded insurance umieściła formularz wyceny w oprogramowaniu. Następna fala umieszcza w nim wiedzę ubezpieczeniową, wykorzystując to, co platformy już wiedzą, aby ochrona była trafna, i dając partnerom rzeczywisty wgląd w biznes. Via jest tego fundamentem" — kontynuował Ward.

Dla platform SaaS, jak podała firma, model ten stwarza możliwość dodania przychodów cyklicznych, zwiększenia retencji klientów i pogłębienia relacji z klientami, przy lekkim wdrożeniu i z Viaffinity obsługującym infrastrukturę ubezpieczeniową stojącą za tym doświadczeniem.

Po nowo zainaugurowanym premierze Via bliskoterminowymi wskaźnikami dowacji będą adopcja wśród partnerów SaaS Viaffinity oraz to, czy około trzygodzinne wdrożenie zgłoszone przez NetVendor okaże się powtarzalne na platformach o różnych architekturach i bazach klientów.

Dodatkowe informacje są dostępne na stronie internetowej Viaffinity. Oryginalne ogłoszenie zostało opublikowane na GlobalFinTechSeries.