Uber zwolnił w środę 10% pracowników obsługi klienta, co po raz pierwszy stanowi bezpośrednie powiązanie zwolnień z inicjatywą na rzecz efektywności opartą na sztucznej inteligencji (AI).

Redukcje objęły zespół ds. operacji społecznościowych Ubera. Pracownicy zdalni w tej grupie zostali również poinstruowani o konieczności przeniesienia się do biura centralnego w ramach firmowego nakazu powrotu do biura.

Dlaczego Uber redukuje stanowiska wsparcia

Megha Yethadika, wiceprezes Ubera ds. globalnych operacji społecznościowych, poinformowała pracowników swojego działu, że organizacja stała się „zbyt skomplikowana i rozdrobniona”. Zgodnie z notatką wewnętrzną opublikowaną przez Bloomberg, stwierdziła, że zespół poczynił postępy w zakresie AI, ale potrzebował czystszych podstaw operacyjnych przed rozszerzeniem korzystania z tej technologii.

„Nie możemy skalować technologii frontier na bazie pofragmentowanych procesów” — powiedziała Yethadika.

Rzecznik Ubera oświadczył, że firma dąży do „uproszczenia operacji, wzmocnienia współpracy stacjonarnej i kontynuowania wdrażania AI”.

Najnowsze zwolnienia stanowią drugą rundę redukcji w Uberze w mniej niż dwa miesiące. W czerwcu spółka zredukowała o 23% swój dział zasobów ludzkich, co odpowiadało mniej niż 1% jej 34 000 pracowników na całym świecie, po objęciu funkcji przez nowego prezydenta.

Uber oświadczył w maju, że spowolni rekrutację z powodu wewnętrznego wykorzystania AI. Firma wciąż prowadzi jednak rekrutację na ponad 500 otwartych stanowisk, w tym na role inżynieryjne związane z partnerstwami w zakresie robotaxi z firmami pojazdów autonomicznych, takimi jak Waymo, co uwypukla podział między stanowiskami, które są automatyzowane, a tymi, które są tworzone w celu budowy i wdrażania systemów AI.

Uber dołącza do szerszego trendu zwolnień w 2026 roku

Decyzja Ubera zapada w szerszym kontekście zmian na rynku pracy. AI zostało wskazane w 101 743 ogłoszeniach o zwolnieniach w USA do końca czerwca, co stanowi około 23% całości, według firmy doradczej Challenger, Gray and Christmas.

AI było wiodącym wskazywanym powodem zwolnień przez cztery kolejne miesiące. Skutki AI dla zatrudnienia pozostają jednak przedmiotem debaty.

Jeff Bezos niedawno odrzucił obawy, że AI zastąpi miejsca pracy, twierdząc, że technologia ta przekształci ekonomię gospodarstw domowych i wywoła niedobór siły roboczej.

Restrukturyzacja w Uberze — jednej z największych globalnych platform ride-hailingowych i dostawczych — odzwierciedla wzór, który przyjmuje się w całym sektorze technologicznym, gdzie firmy od Microsoftu po Meta podobnie zreorganizowały funkcje wsparcia i operacji wokół automatyzacji opartej na AI. Dla Ubera ten impuls pojawia się w momencie, gdy konkuruje w wdrażaniu usług autonomicznych przejazdów — rynku, na którym efektywność operacyjna i możliwości AI stają się kluczowe dla pozycji konkurencyjnej.