Target wydał w tym roku 2,4 mld dolarów na wydatki kapitałowe — o 30% więcej niż w analogicznym okresie poprzedniego roku — w ramach wzmożonych inwestycji technologicznych, powiedział w środę CEO Michael Fiddelke podczas telekonferencji wyników drugiego kwartału firmy.

Te wydatki stanowią część szerszego nacisku na technologie w tej sieci handlowej. Fiddelke chwalił zawarte w czerwcu partnerstwo z Google jako strategiczny krok ku włączeniu konwersacyjnej AI do doświadczeń zakupowych. Wskazał także na partnerstwo z OpenAI z listopada, mające na celu wykorzystanie AI w całej działalności firmy.

Inwestycje technologiczne Targetu będą skierowane zarówno do wnętrza firmy, jak i na doświadczenia klientów, powiedział Fiddelke podczas telekonferencji. „Przyspieszamy rozwój naszych możliwości technologicznych, aby wzmocnić każdą część działalności — od sposobu obsługi gości po sposób wyposażania naszych zespołów”, powiedział Fiddelke.

Część szerszej strategii naprawczej

Inwestycje technologiczne Targetu są częścią strategii firmy zmierzającej do przełamania serii słabych wyników sprzedażowych oraz wprowadzenia nowego kierownictwa zespołów technicznych. Skok wydatków kapitałowych o 30% nadaje tym działaniom konkretny wymiar finansowy, wiążąc zasoby firmy bezpośrednio z wysiłkiem modernizacyjnym.

W marcu sieć poinformowała, że planuje zainwestować w tym roku dodatkowe 2 mld dolarów, w tym ponad 1 mld dolarów dodatkowych wydatków kapitałowych i 1 mld dolarów dodatkowych inwestycji operacyjnych, m.in. w celu przyspieszenia wykorzystania technologii i AI w całej firmie. Wyższe wydatki kapitałowe ujawnione w środę pokazują, że ten plan nabiera kształtu.

24 sierpnia firma powita Chandhu Naira na stanowisku pierwszego dyrektora ds. AI i starszego wiceprezesa (SVP), co uczyni AI częścią ścisłego zarządu. W nowej roli Nair zbuduje ściślejsze powiązanie między operacjami AI firmy a doświadczeniami klientów, z zadaniem „nadania większego skupienia i lepszej koordynacji działaniom AI w całym przedsiębiorstwie” — napisano w firmie o jego nominacji. Jego przyjście przypada tuż przed świątecznym sezonem zakupowym, który zazwyczaj generuje dużą część rocznej sprzedaży detalistów, przez co pierwsze miesiące Naira na stanowisku staną się kluczowym sprawdzianem tempa, w jakim ta koordynacja będzie się urzeczywistniać.

Nominacja wpisuje się w szersze zmiany kadrowe w tym roku. Fiddelke — były COO, który w lutym objął stery w tym gigancie handlowym — przeprowadził kilka kluczowych zmian na najwyższym szczeblu zarządu.

„Kontynuujemy modernizację naszych fundamentów technologicznych, inwestując jednocześnie w nowe, wiodące w branży możliwości, które pozwalają nam personalizować doświadczenia w sklepach i kanałach cyfrowych, wzmacniać jeden z czołowych w kraju biznesów retail media, pomagać naszym kupcom szybciej niż kiedykolwiek wykrywać nowe trendy i na nie reagować oraz docierać do nowych i obecnych gości w coraz trafniejszy sposób”, powiedział Fiddelke podczas środowej telekonferencji. Retail media rozwinęło się u dużych detalistów w linię biznesową o wysokich marżach, co dodaje ciężaru finansowego technologii leżącej u podstaw sieci Targetu.

Narzędzia wewnętrzne i technologie dla klientów

Chociaż Target kieruje część inwestycji technologicznych na strategie ukierunkowane na klientów, zastosowania wewnętrzne skupią się na szkoleniu pracowników z korzystania z technologii, która „upraszcza pracę, ogranicza tarcia i daje im więcej czasu na to, co najważniejsze: obsługę naszych gości”, powiedział Fiddelke.

Obejmuje to pomoc kupcom w szybszym wykrywaniu nowych trendów i reagowaniu na nie oraz nawiązywanie kontaktów z klientami na nowe sposoby, dodał.

Firma właśnie wdrożyła narzędzie o nazwie Proxima — cyfrowego bliźniaka systemu pozycjonowania zapasów Targetu w środkowym odcinku łańcucha dostaw, który określa sposób przemieszczania się towarów w całym łańcuchu dostaw.

Detaliści ścigają się w wdrażaniu AI

Inni detaliści sięgają po AI i systemy agentowe, by zwiększać efektywność pracowników biurowych i lepiej obsługiwać klientów, w miarę jak konsumenci coraz swobodniej czują się przy zakupach dokonywanych przez agentową AI.

Home Depot przebudował wcześniej w tym miesiącu swój zespół technologiczny, aby lepiej dopasować go do ogólnych celów przyspieszania innowacji i napędzania wzrostu. Walmart uruchomił w 2026 roku pakiet inicjatyw AI, wiążąc cele łańcucha dostaw z możliwościami AI. A Crocs podpisało właśnie 10-letnie strategiczne partnerstwo z firmą usług IT Infosys, aby usprawnić swoje dane pod kątem wykorzystania AI. Dla Targetu stawkę związaną z nadążaniem za konkurencją podnosi skala Walmartu, jego największego konkurenta, a także własne działania na rzecz przełamania serii słabych wyników sprzedażowych.

Ten artykuł został pierwotnie opublikowany w serwisie CIO Dive.