Platforma do angażowania klientów Superbench oraz dostawca infrastruktury płatniczej HitPay uruchomiły zintegrowane narzędzie łączące sztuczną inteligencję (AI), rezerwacje i płatności dla małych i średnich przedsiębiorstw (SME) świadczących usługi dla konsumentów na Filipinach.

„Doprowadzenie klienta od stanu »jestem zainteresowany« do faktycznej rezerwacji i płatności to moment, w którym platformy często tracą użytkowników, ponieważ pośrednie narzędzia są rozproszone” — powiedział w oświadczeniu we wtorek współzałożyciel Superbench Jingjing Zhong.

Narzędzie pozwala firmom wykorzystywać AI do obsługi zapytań klientów i bezpośredniego łączenia ich z systemami rezerwacji i płatności, ograniczając potrzebę zarządzania oddzielnymi platformami komunikacji, planowania i transakcji.

Uruchomienie następuje w momencie, gdy adopcja AI wśród filipińskich firm pozostaje ograniczona. Badanie Philippine Institute for Development Studies wykazało, że tylko 14,9% firm korzysta z narzędzi AI, a wdrożenia koncentrują się w większych przedsiębiorstwach w obszarach miejskich.

Ta luka ma znaczenie dla mniejszych firm usługowych, które polegają na szybkich odpowiedziach i sprawnym procesie płatności, aby przekształcić zainteresowanie w zakończone rezerwacje, zwłaszcza gdy klienci oczekują jednego procesu, a nie kilku etapów przekazywania.

„Dla małej firmy taka fragmentacja jest kosztowna” — powiedział pan Zhong. „Klient, który odbył świetną rozmowę, a potem trafia na nieporadny checkout albo metodę płatności, której nie rozpoznaje, zapamięta checkout, a nie rozmowę”.

Partnerstwo łączy narzędzia automatyzacji skierowane do klientów oferowane przez Superbench z infrastrukturą płatniczą HitPay.

Superbench obsługuje informacje biznesowe, takie jak ceny, promocje i odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, podczas gdy HitPay przetwarza płatności online i osobiste.

Firmy poinformowały, że zarządzanie lokalnymi sieciami płatniczymi może być trudne dla małych przedsiębiorstw ze względu na kontrolę nadużyć, wymagania sieci kartowych i przepisy licencyjne obowiązujące na różnych rynkach.

„Każde narzędzie AI, które mała firma wdraża, ostatecznie dotyka pieniędzy — depozytu za usługę, płatności kartą przy kasie, zwrotu, gdy coś pójdzie nie tak” — powiedział prezes HitPay Aditya Haripurkar.

„To właśnie ta warstwa, którą budowaliśmy przez lata: wykrywanie nadużyć, przestrzeganie zasad sieci kartowych i rozliczanie środków na właściwym rachunku oraz w odpowiedniej walucie na każdym rynku” — dodał.

HitPay obsługuje ponad 20,000 firm w regionie Azji i Pacyfiku. Wśród inwestorów wspierających spółkę są Tiger Global, Y Combinator, Global Founders Capital i HOF Capital.

Spółka płatnicza podlega nadzorowi Bangko Sentral ng Pilipinas, Monetary Authority of Singapore, Bank Negara Malaysia, Australian Transaction Reports and Analysis Centre oraz US Financial Crimes Enforcement Network. — Juliana Chloe A. Gonzales