CEO Shopify ostrzega: AI „slop grenades” tworzy więcej pracy, a nie mniej
Najważniejsze informacje
- •CEO Shopify Tobias Lütke ostrzegł, że nieostrożne korzystanie z AI może obniżać produktywność, nazywając niesprawdzone rezultaty, takie jak wadliwe e-maile i kod, „slop grenades”, które przenoszą dodatkową pracę na współpracowników.
- •Najnowsze wypowiedzi Lütkego przesuwają akcent z zachęcania do wdrażania AI, które wcześniej uważał za oczywisty standard, na odpowiedzialność pracowników za weryfikację rezultatów generowanych przez AI.
- •Według badania BetterUp Labs i Stanford Social Media Lab 52,7% pracowników biurowych w USA przyznało, że wysłało workslop, a 38% zadeklarowało, że go otrzymało.
- •Odbiorcy workslop poświęcali średnio 3,4 godziny miesięcznie na jego poprawianie, a zjawisko miało negatywnie wpływać na postrzeganie kompetencji nadawców i zmniejszać chęć współpracy z nimi.
- •Dane wskazują, że niesprawdzone rezultaty AI generują ukryte koszty porządkowania, które mogą niweczyć zyski produktywności w firmach powszechnie wdrażających AI.
CEO Shopify Tobias Lütke ostrzega, że nieostrożne korzystanie ze sztucznej inteligencji może obniżać produktywność zamiast ją poprawiać — jak mówi, pracownicy rozsyłają niesprawdzone e-maile i kod, które koledzy muszą następnie przeglądać i naprawiać.
Lütke nazywa takie rezultaty „slop grenades” — praca, która na pozór wygląda na ukończoną, ale tworzy dodatkową pracę dla tego, kto ją otrzyma. W wywiadzie powiedział, że AI powinna pomagać pracownikom w syntezie informacji, a nie generować długie, niesprawdzone wiadomości, które marnują czas czytelników.
Krytyka ta oznacza zmianę tonu względem wcześniejszego stanowiska Lütkego, który zachęcał pracowników do traktowania korzystania z AI jako oczywistego standardu, co wyraził w szeroko komentowanym wewnętrznym memie. Jego najnowsze wypowiedzi koncentrują się mniej na tym, czy pracownicy używają AI, a bardziej na tym, czy biorą odpowiedzialność za rezultaty — to rozróżnienie decyduje o tym, czy AI oszczędza czas, czy po prostu przenosi pracę na cudze biurko.
Jego ostrzeżenie wpisuje się w szerszą debatę o „workslop” — termin używany przez badaczy na opis wypolerowanych wizualnie rezultatów AI, którym brakuje szczegółów potrzebnych do tego, by były faktycznie użyteczne. Według badania BetterUp Labs i Stanford Social Media Lab 52,7% pracowników biurowych w USA przyznało, że wysłało workslop współpracownikom, a 38% powiedziało, że go otrzymało i poświęcało śred 3,4 godziny miesięcznie na jego poprawianie. Liczby te sugerują, że zjawisko opisywane przez Lütkego wykracza daleko poza Shopify.
Typowe przykłady to uporządkowane e-maile z niedziałającymi linkami i niepotrzebnie skomplikowany kod. Odbiorcy zgłaszali też, że workslop niszczy relacje w miejscu pracy: nadawcy sprawiali wrażenie mniej kompetentnych lub mniej sympatycznych, a chęć współpracy z nimi spadała.
Uwagi Lütkego odzwierciedlają rosnące obawy wśród liderów branży technologicznej: AI może szybko zwiększyć ilość rezultatów, ale bez weryfikacji i odpowiedzialności może też przenosić ukryte koszty porządkowania na wszystkich pozostałych. Dla firm promujących wdrażanie AI otwartym pytaniem pozostaje, jak zapobiec temu, by szybkość generowanych przez AI rezultatów nie była niweczona przez czas, który inni poświęcają na ich naprawianie.
