ServiceNow i OpenAI po raz kolejny zacieśniają współpracę. 28 października 2026 r. ServiceNow ogłosił rozszerzone partnerstwo strategiczne, które wprowadza modele OpenAI jeszcze głębiej w swoje produkty, a jego głównym elementem jest nowa wtyczka MCP umieszczająca dane biznesowe i akcje przepływów pracy ServiceNow bezpośrednio w rozmowach w ChatGPT.

Co ogłosiły ServiceNow i OpenAI

Aktualizacja koncentruje się na tym, co ServiceNow opisuje jako dwukierunkowe połączenia między swoimi przepływami pracy a dwoma produktami OpenAI: ChatGPT i Codex, agentem programistycznym firmy. Informacje i akcje mogą teraz przepływać w obu kierunkach.

MCP — Model Context Protocol — to otwarty standard wprowadzony przez Anthropic pod koniec 2024 r., który pozwala asystentom AI łączyć się z zewnętrznymi narzędziami i źródłami danych, a od tego czasu został przyjęty w całej branży AI. Dzięki wtyczce MCP kontekst biznesowy, obsługa incydentów, oceny ryzyka i akcje przepływów pracy pojawiają się w rozmowie w ChatGPT. Wtyczka ruszyła 28 października 2026 r., a rozszerzona funkcjonalność jest oczekiwana do końca 2026 r.

ServiceNow zapewnia, że jego Action Fabric zadba o to, aby podczas tych interakcji z ChatGPT były respektowane istniejące uprawnienia bezpieczeństwa. W praktyce uprawnienia obowiązujące wewnątrz ServiceNow mają podążać za użytkownikiem do ChatGPT. Ten projekt odpowiada na kluczowe wymaganie korporacyjne dotyczące łączenia asystentów z systemami wewnętrznymi: dostęp napędzany przez AI nie może wykraczać poza reguły, które już określają, kto może co widzieć i na czym działać. Firma planuje również zaprezentować interaktywne doświadczenia w ChatGPT zbudowane wokół rozwiązywania incydentów IT.

Wdrożenie, które zaczyna się we własnym domu

ServiceNow stosuje te narzędzia także wobec siebie. Firma planuje zapewnić wszystkim swoim pracownikom dostęp do ChatGPT Work i Codex; do tej pory dostęp ten był ograniczony do działu inżynierii.

Funkcje głosowe mają wystartować do pierwszego kwartału 2027 r. Funkcje bezpieczeństwa oparte na OpenAI mają wejść do wczesnego dostępu w styczniu 2027 r., a ogólna dostępność jest przewidywana na drugi kwartał 2027 r. Te daty wyznaczają sekwencję etapów biegnącą od ogłoszenia do połowy 2027 r.

Tło: partnerstwo budowane etapami

Rozszerzenie bazuje na wieloletnim porozumieniu, które obie firmy zawarły 20 stycznia 2026 r. Na mocy tej umowy modele OpenAI — w tym GPT-5.2 — stały się preferowaną warstwą inteligencji platformy AI ServiceNow, a układ został zaprojektowany tak, aby wspierać agentowe przepływy pracy w obszarach IT, finansów i HR.

Październikowe ogłoszenie następuje również tuż po odrębnym rozszerzeniu partnerstwa między ServiceNow a Google Cloud. ServiceNow współpracuje dodatkowo z NVIDIA w ramach tego, co firma przedstawia jako strategię AI wielu modeli, opisywaną przez nią jako korporacyjną „wieżę kontroli” AI.

Co to oznacza dla ServiceNow i AI w przedsiębiorstwach

Kierując aktywność w ChatGPT przez Action Fabric i własny model uprawnień, ServiceNow może oferować możliwości OpenAI bez wymagania od działów IT samodzielnego budowania niestandardowych integracji. Dla OpenAI umowa rozszerza ChatGPT i Codex jeszcze głębiej w korporacyjne przepływy pracy.

Akcje ServiceNow (NOW) były notowane w okolicach 149–150 dolarów wkrótce po ogłoszeniu.

Źródło: CryptoBriefing