Prawie połowa (48%) pracowników pierwszej linii handlu przyznaje, że w ciągu ostatnich 12 miesięcy doświadczyła jakiejś formy przemocy ze strony klientów, a 27% mówi, że unikało niektórych zmian z powodu obaw o bezpieczeństwo — wynika z nowego badania przeprowadzonego wśród pracowników w USA i Wielkiej Brytanii, zleconego przez firmę Halos, specjalizującą się w technologiach bezpieczeństwa w miejscu pracy.

Najczęściej zgłaszaną formą złego traktowania była przemoc werbalna, w tym krzyk i przeklinanie — wskazało na nią 34% respondentów z branży handlowej. Groźby lub zastraszanie dotyczyły 17%, a 16% zgłosiło komentarze lub nadużycia o charakterze dyskryminującym, natomiast 10% — agresję fizyczną.

Wyniki zostały opublikowane w nowym raporcie o bezpieczeństwie pracowników firmy Halos; duża część danych dotyczących handlu pochodzi z pełnej ankiety i szczegółowych tabel wyników, które firma udostępniła portalowi Retail Brew.

Pytani o środki, które pomogłyby poprawić ich bezpieczeństwo, pracownicy handlu najczęściej wskazywali na jasne konsekwencje, takie jak usuwanie lub banowanie klientów (52%), oraz jednoznaczne poparcie kierownictwa, gdy pracownicy egzekwują zasady lub odmawiają obsługi (44%). Oba wiodące postulaty dotyczą egzekwowania zasad na poziomie sklepu — tego, co dzieje się po incydencie i jakiego wsparcia instytucjonalnego mogą oczekiwać pracownicy odmawiając obsługi — podczas gdy fakt, że 27% z nich unika niektórych zmian, pokazuje, że obawy o bezpieczeństwo wpływają już na decyzje dotyczące grafiku, a nie tylko na pojedyncze sytuacje na sali sprzedaży.

Podobnie jak często bywa w przypadku badań finansowanych przez firmy, raport podkreśla problem, którego rozwiązanie leży w komercyjnym interesieos: firma sprzedaje kamery nagrywane dla pracowników pierwszej linii.

Wyniki są spójne z ustaleniami związku Retail, Wholesale and Department Store Union, który poinformował, że 57% respondentów ankiety wśród członków doświadczyło w ciągu poprzedniego roku nękania werbalnego lub zastraszania ze strony klienta, współpracownika lub przełożonego.

Osobne badanie Harris Poll z 2025 roku, przeprowadzone dla firmy Verkada produkującej sprzęt bezpieczeństwa oraz Loss Prevention Research Council, wykazało, że 35% pracowników handlu czuło się w pracy niebezpiecznie — wzrost z 27% w 2024 roku. W tym samym badaniu 61% pracowników handlu stwierdziło, że ich pracodawcy przykładają większą wagę do bezpieczeństwa towarów niż do bezpieczeństwa pracowników.

Ujęte razem ustalenia pochodzą od organizacji patrzących na handel z różnych punktów widzenia — producenta kamer, związku zawodowego oraz producenta sprzętu bezpieczeństwa współpracującego z grupą badawczą ds. prewencji strat — a mimo to rysują ten sam obraz powszechnego złego traktowania i niepokoju wśród pracowników pierwszej linii handlu.

Raport został pierwotnie opublikowany przez Retail Brew, a historia została pierwotnie opublikowana na Fortune.com.