Ponad 20 000 Filipińczyków składa co miesiąc aplikacje na stanowiska wirtualnych asystentów (VA), wynika z raportu globalnej agencji rekrutacyjnej VA Masters.

Raport State of the Filipino Virtual Assistant Industry wykazał, że miesięczna liczba aplikacji w pierwszej połowie roku wzrosła ponad dwukrotnie — z 10 857 w styczniu do 23 874 w czerwcu. Dane te pokazują, jak głęboko Filipiny zakorzeniły się w globalnej gospodarce pracy zdalnej, opierając się na wieloletniej sile sektora outsourcingu procesów biznesowych (BPO), który odpowiada za około 8–9% PKB kraju i zatrudnia ponad milion Filipińczyków.

„Wszyscy mówią o Filipinach jako o źródle przystępnych cenowo talentów” — powiedział w raporcie założyciel i dyrektor generalny VA Masters Alon Pearl. „To, co faktycznie pokazują dane, to tak głęboka pula talentów, że zatrudniamy mniej niż jednego na 500 kandydatów. Tu nie chodzi o koszt, lecz o selektywność”.

Wirtualni asystenci zapewniają klientom zdalnie wsparcie administracyjne, marketingowe, techniczne i obsługę klienta. Do typowych obowiązków należą zarządzanie pocztą elektroniczną, obsługa mediów społecznościowych, księgowość, wprowadzanie danych oraz wsparcie klienta. Segment VA, obsługujący indywidualnych przedsiębiorców i małe zespoły na zasadzie kontraktowej, rozwijał się równolegle z szerszym sektorem BPO i postpandemiczną normalizacją pracy rozproszonej.

Mimo wzrostu liczby aplikacji, zaledwie 0,20% kandydatów — 327 z 166 350 — zostało zatrudnionych przez pracodawców za pośrednictwem agencji. Lejek rekrutacyjny jest rygorystyczny: 49% kandydatów otrzymuje zaproszenie do testu kompetencyjnego, 8,3% kończy proces selekcji, 4,5% jest ocenianych, a 1,2% uzyskuje możliwość rozmowy kwalifikacyjnej.

Kobiety stanowiły większość zarówno wśród aplikujących (61,5%), jak i zatrudnionych (69%).

Po stronie pracodawców 69% klientów agencji ma siedzibę w Stanach Zjednoczonych. Wielka Brytania, Singapur, Tajlandia, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Europa i inne kraje łącznie odpowiadały za 11%, a Australia i Nowa Zelandia za 9%. Silne ukierunkowanie na USA wpisuje się w długo utrzymywaną pozycję Filipin jako preferowanego kierunku outsourcingu dla amerykańskich firm, czemu częściowo sprzyja powszechna znajomość języka angielskiego i kulturowa znajomość amerykańskich praktyk biznesowych.

Popyt jest w zdecydowanej mierze napędzany przez małe firmy. Z raportu wynika, że 86% zapytań o VA pochodzi od firm zatrudniających mniej niż 50 osób, z czego 53% to mikroprzedsiębiorstwa, 30% to małe firmy, a 3% to jednoosobowe działalności. Średnie firmy odpowiadały za 5% popytu, a większe organizacje zatrudniające ponad 200 pracowników — za 8%.

„Model offshore VA jest przede wszystkim narzędziem wzrostu dla małych firm” — stwierdziła agencja. „Dla wielu VA jest pierwszym lub drugim zatrudnionym pracownikiem”.

Filipiny odpowiadają szacunkowo za 38% globalnej siły roboczej VA, co czyni je największym na świecie źródłem talentów w tym obszarze. Globalny rynek usług wirtualnych asystentów ma osiągnąć 6,5 mld USD w 2026 roku i wzrosnąć do 34 mld USD do 2030 roku.

— Almira Louise S. Martinez