MANILA — Branża outsourcingu procesów biznesowych (BPO) na Filipinach może dać firmom zajmującym się sztuczną inteligencją punkt wejścia do kraju, choć wielu potencjalnych klientów wciąż nie wie, w jaki sposób technologia ta może wspierać ich działalność — poinformowali kierownicy.

Branża ta należy do największych źródeł zatrudnienia w sektorze prywatnym i eksportu usług w kraju, a masowe interakcje z klientami stanowią kluczowy element jej atrakcyjności dla dostawców AI szukających punktu wejścia.

Wilson Chua, przewodniczący AI Vision Forum Manila 2026, które odbyło się 28 października, wskazał firmy BPO jako jedne z przedsiębiorstw, w których AI może zostać przyjęte łatwiej, przywołując zastosowania w obsłudze klienta.

Szacuje on, że 60–70 procent firm, z którymi współpracuje jego zespół, wciąż próbuje zrozumieć, co AI może dla nich zrobić.

„Większość z nich, kiedy z nimi rozmawiamy, chce wdrożyć AI w swojej firmie. Chcą więc wiedzieć, jak to zrobić” — powiedział Chua.

Sektor usług Filipin oraz młoda, wykształcona siła robocza wpłynęły na decyzję o uczynieniu z tego kraju drugiego przystanku forum po Malezji — powiedział.

Organizator wydarzenia, AI Vision Global Alliance Limited, określił Filipiny jako „rynek priorytetowy”, powołując się na branżę outsourcingową oraz firmy przechodzące transformację cyfrową.

Edycja w Manili, zorganizowana w Shangri-La The Fort w Taguig, objęła siedem platform AI i ośmiu partnerów chmurowych, a zespoły były dostępne do rozmów o wymaganiach firm, kosztach i harmonogramach wdrożeń.

Niektóre firmy nadal postrzegają AI jako kosztowne lub trudne w użyciu — według Chuy. Prelegenci zalecali rozpoczęcie od konkretnych zadań, takich jak odpowiadanie na zapytania klientów czy wspieranie marketingu, przed rozszerzeniem zastosowania.

Wśród omawianych zastosowań znalazły się systemy odpowiadające na wiadomości i połączenia telefoniczne oraz przekazujące zgłoszenia pracownikom. Jeden z przykładów dotyczył małych firm wykorzystujących grupy Viber do koordynacji sprzedaży, obsługi klienta i żądań klientów. Chua powiedział, że AI mogłoby pomagać w identyfikacji zapytań i przygotowywaniu podsumowań rozmów dla kierowników.

Zacznij od małych kroków z AI

Wśród uczestniczących dostawców była firma Soric, której system CustomerOps odbiera połączenia i konsoliduje rozmowy z WhatsApp, Viber i Messenger — według organizatorów.

Grupa stwierdziła, że systemy AI przeznaczone dla filipińskich firm muszą obsługiwać wiele języków i pasować do istniejących procesów, ponieważ wiele firm używa angielskiego i filipińskiego oraz obsługuje klientów za granicą.

Inne platformy koncentrowały się na tworzeniu stron internetowych, widoczności w wyszukiwarkach, produkcji treści i tworzeniu aplikacji. A3SEO, kierowany przez prezesa Isaaca Liu, został przedstawiony jako system budujący strony internetowe i generujący treści, które pomagają firmom docierać do klientów. Wśród pozostałych uczestników znaleźli się HowOne, R2Y2, RunLink, Duck Reels oraz platforma TRXY firmy A3SEO.

Program wymienił także dostawców rozwiązań chmurowych, w tym Alibaba Cloud, Cloudflare, Huawei Cloud i Oracle.

Forum zostało zorganizowane przez AI Vision Global Alliance Limited we współpracy z Hong Kong Polytechnic University Hangzhou Technology and Innovation Research Institute.

Seria rozpoczęła się 4 sierpnia w Kuala Lumpur, przyciągając ponad 150 liderów branży, dostawców technologii i inwestorów — według organizatorów. Planowane są edycje w Barcelonie i Hongkongu, a kolejne przystanki w Azji Południowo-Wschodniej zostaną ogłoszone.

Opracowanie: Dawn Solano dla BusinessWorld.