Przywództwo dziś nie polega już po prostu na wydawaniu poleceń i oczekiwaniu, że ludzie będą ich wykonywać. Chodzi o perswazję i zaufanie — o zdolność przekonania przełożonego, współpracowników, zespołu, klientów i innych osób do uwierzenia w ideę i podążania w tym samym kierunku. Dla liderek pojawia się dodatkowa równowaga do utrzymania. Jak wyglądać pewnie, nie sprawiając wrażenia osoby onieśmielającej? Jak wykazywać się kompetencją, nie brzmiąc arogancko? Jak stać się widoczną, nie sprawiając wrażenia, że się promuje samą siebie?

Te pytania stanowiły ramę niedawnej sesji Filipina CEO Circle (FCC), wiodącej organizacji sieciowej dla kobiet na stanowiskach kierowniczych w przedsiębiorstwach na Filipinach, która zrzesza około 80 członkiń kadry zarządzającej i jest prowadzona przez prezes Patricia May Siy. Stawka jest realna nawet w kraju, który już osiąga dobre wyniki w tym obszarze: według corocznych badań Women in Business firmy Grant Thornton Filipiny konsekwentnie plasują się w czołówce świata pod względem udziału kobiet na stanowiskach wyższego szczebla zarządzania. FCC zaprosiła Jorga Dietzela, autora The Next Big Asian Brands, jako gościa specjalnego, aby omówić znaczenie marki osobistej. Dietzel jest z zawodu konsultantem ds. marek; jego książka analizuje, czego potrzeba, by azjatyckie firmy budowały marki odnoszące sukces poza rynkami macierzystymi — a to zagadnienie korporacyjne przeniósł na poziom osobisty dla członkiń FCC.

Jak powiedział Dietzel, marka to nie tylko logo. To oczekiwanie, jakie ludzie mają przed spotkaniem z daną osobą, oraz pamięć, jaka pozostaje po spotkaniu.

Dziś ludzie często wyszukują informacje o tobie w Google, zanim cię poznają. Już wcześniej wyrabiają sobie pierwsze wrażenie na podstawie profilu na LinkedIn, obecności w mediach społecznościowych, artykułu, który napisałaś lub napisałeś, a nawet czegoś, co powiedział o tobie ktoś inny. Marki osobiste wykraczają jednak daleko poza to, co widać w internecie. Marka przejawia się w każdym e-mailu, każdej rozmowie, każdym spotkaniu i prezentacji oraz w tym, jak dobrze wykonujesz swoją pracę. Czy tylko przekazujesz informacje dalej i zachowujesz się jak skrzynka pocztowa? Czy też przetwarzasz informacje, myślisz krytycznie, dodajesz wartość i pomagasz rozwiązywać problemy? Jak zauważył Dietzel, marka osobista nie jest czymś, co się tworzy. Raczej ujawnia się i wzmacnia poprzez konsekwentne działanie.

Przedstawił zestaw ważnych pytań w ramach modelu marki osobistej, które pomagają zrozumieć personal branding:

WHO? Kim jesteś? Nie twoim tytułem. Nie twoim stanowiskiem. Nie nazwą firmy wydrukowaną na wizytówce. Ale co reprezentujesz? Integralność? Dyscyplinę finansową? Budowanie ludzi? Mentoring? Doskonałość?

WHY? Co cię napędza? Twoje wartości, cel i przekonania. Co jest dla ciebie ważne?

WHAT? Jaką wyjątkową wartość tworzysz? Nie twoje umiejętności, ale doświadczenie, perspektywę, pochodzenie, ciekawość i wartości.

HOW? Jak ludzie cię odbierają? Czy jesteś godna/godny zaufania? Kreatywna/y? Spokojna/y pod presją? Strategiczna/y? Hojna/y w poświęcaniu czasu? Dobrym słuchaczem? To staje się doświadczeniem marki.

WHERE? Gdzie ludzie powinni cię spotykać? LinkedIn? Wystąpienia publiczne? Pisanie? Networking? Nauczanie? Mentoring? Widoczność podąża za klarownością.

Budowanie marki osobistej wiąże się z ciekawym wyzwaniem: trzeba być wystarczająco istotnym, by pasować do otoczenia, a jednocześnie na tyle wyróżniającym się, by się od niego odróżniać, pozostając przy tym autentycznym. Marki osobiste opierają się ostatecznie na zaufaniu, a udawanie kogoś, kim się nie jest, jest męczące. Jeśli wizerunek, który się prezentuje, jest oderwany od tego, kim naprawdę jesteś, niespójność stanie się widoczna.

Jak zatem buduje się zaufanie? Poprzez konsekwentne zachowanie: dotrzymywanie obietnic, rzetelność, pomaganie innym, rozwiązywanie problemów i bycie obecnym. W równaniu reputacji wskazał, że widoczność przyciąga uwagę, wiarygodność zdobywa zaufanie, a konsekwencja je utrzymuje.

Prezes zarządu jest punktem kontaktu marki — podkreślił. Ludzie coraz częściej chcą wiedzieć, kto stoi za firmą. W co wierzy CEO? Jak firma traktuje swoich pracowników? Czy kierownictwo komunikuje się uczciwie? Zachowanie liderów staje się częścią historii firmy, a sami liderzy stają się częścią narracji marki. Pokazał przykłady, jak ściśle marka korporacyjna może łączyć się z osobowością, zachowaniem i publiczną obecnością swojego lidera.

Podczas sesji poproszono uczestniczki, by połączyły się w pary i opisały osobę siedzącą obok. Moim sąsiadem przy stole była prezes Vogue Concepts Louie Camara Scott. Postrzegałam ją jako elegancką, łagodną i życzliwą. Miło zaskoczył ją opis „łagodna”. Jednak to, jak widzimy samych siebie i jak widzą nas inni, nie zawsze musi się pokrywać. Dietzel powiedział: „Customer perception is reality.”

Co zaskakujące, niektóre kobiety były wobec siebie bardziej krytyczne, dlatego pracują jeszcze ciężej i wkładają więcej wysiłku. Nic dziwnego, że są prezesami i kobietami osiągającymi sukcesy!

Kobiety z FCC zbudowały już swoje indywidualne marki. FCC tworzy platformę, na której ta zbiorowa wiarygodność staje się atutem dla następnego pokolenia filipińskich liderek.

Po zmianie tytułu zawodowego lub wymianie wizytówki pozostaje twoje imię i nazwisko. Kiedy ludzie usłyszą twoje imię, czy zapamiętają nie tylko twoje osiągnięcia, ale też to, kim naprawdę jesteś? Najważniejsza marka? Twoje imię. Marka zwana TOBĄ.

Przedstawione tu poglądy są wyłącznie poglądami autorki i nie muszą odzwierciedlać stanowiska jej biura ani FINEX.

Flor G. Tarriela była byłym przewodniczącym Philippine National Bank i pierwszą Filipinką na stanowisku wiceprezeski Citibank, byłym podsekretarzem ds. finansów, a obecnie pełni funkcję dyrektorki i doradczyni zarządu spółek notowanych na giełdzie. Jest ogrodniczką i ekologinią.