Old Dominion Freight Line została uznana za najlepszego krajowego przewoźnika less-than-truckload (LTL) po raz 17. z rzędu, a Daylight Transport zdobył najwyższe wyróżnienie łączne po raz trzeci z rzędu — wynika z komunikatu prasowego firmy Mastio & Co.. Ta firma badawczo-konsultingowa corocznie przeprowadza najbardziej wszechstronne w branży badanie oceniające wartość dla klienta i lojalność. Dla nadawców coroczne wyniki stanowią oparte na danych porównanie wydajności przewoźników w kluczowych wskaźnikach serwisowych, takich jak terminowość dostaw i ceny, oraz bezpośredni obraz standardów usług i oczekiwań klientów, które decydują o wyborze przewoźnika.

Wyniki w tym roku oparto na 1647 wywiadach telefonicznych z nadawcami LTL przeprowadzonych od czerwca do września. Respondenci przekazali około 5300 ocen obejmujących 155 przewoźników, z czego 24 uzyskało oceny wystarczające do ujęcia w raporcie.

Kluczowi decydenci odpowiadali na otwarte pytania dotyczące oferty usługowej przewoźników, konkurencyjności i utrzymania klientów. Ranking historycznie opiera się na 28 wskaźnikach serwisowych, w tym terminowości dostaw, uszkodzeniach, czasach tranzytu, cenach i technologii, a także na funkcjach zaplecza, takich jak dokładność fakturowania, obsługa roszczeń, rozwiązywanie problemów i reagowanie przewoźnika.

Old Dominion Freight Line (NASDAQ: ODFL) z siedzibą w Thomasville w stanie Karolina Północna poinformowało, że zajęło pierwsze miejsce w 24 z ocenianych kategorii serwisowych, "w tym w zakresie wiarygodności przewoźnika, łatwości współpracy, terminowej obsługi klienta i dostaw zgodnie z obietnicą".

"Ta nagroda jest dla nas bardzo ważna, ponieważ przyznają ją nadcy" — powiedział prezes i dyrektor generalny Old Dominion Marty Freeman w komunikacie z wtorku. "Polegają na OD w czymś więcej niż tylko przewozie ich towarów — jesteśmy przedłużeniem ich marki i prawdziwymi partnerami biznesowymi."

Dwaj inni krajowi przewoźnicy również przekroczyli branżowy punkt odniesienia dla operatorów krajowych: prywatne Estes i notowane na giełdzie XPO (NYSE: XPO).

Estes z siedzibą w Richmond w stanie Wirginia zostało uznane za dostawcę o najlepszej wartości wśród przewoźników krajowych po raz piąty z rzędu, a także otrzymało najwyższą ocenę za konkurencyjne ceny i użyteczność strony internetowej. Przewoźnik, podobnie jak inni, aktywnie zwiększa liczbę drzwi załadunkowych, aby wzbogacić swoją ofertę usługową.

"Te wyniki dają istotny wgląd w to, jak nadawcy doświadczają współpracy z Estes — od otrzymywanej wartości po ludzi i narzędzia, z którymi wchodzą w interakcje każdego dnia" — napisano w oświadczeniu firmy. "Jesteśmy dumni z tej informacji zwrotnej i będziemy nadal słuchać, doskonalić się i szukać nowych sposobów, aby jeszcze lepiej kształtować doświadczenia związane z wysyłką dla osób, którym służymy."

XPO z siedzibą w Greenwich w stanie Connecticut odnotowało największy wzrost rok do roku wskaźnika netto rekomendacji (net promoter score) i ważonego wyniku wydajności wśród wszystkich przewoźników krajowych. Ostatni kwartalny raport o wynikach przewoźnika potwierdził te poprawy.

Daylight Transport z siedzibą w Cypress w stanie Kalifornia został uznany za najlepszego przewoźnika interregionalnego, oprócz zdobycia najwyższego wyróżnienia łącznego.

Do powtarzających się zwycięzców regionalnych należały: Pitt Ohio (Północny Wschód/Mid-Atlantyk), Dayton Freight Lines (Wielkie Jeziora/Środkowy Zachód) i Peninsula (Zachód). Averitt Express była ogólnym zwycięzcą w regionie południowym.

Źródło: FreightWaves