Wiceprzewodniczący zarządu i dyrektor generalny Nigerijskiej Komisji Komunikacji (NCC), dr Aminu Maida, wezwał operatorów telekomunikacyjnych do zapewnienia abonentom wysokiej jakości doświadczeń sieciowych oraz do wprowadzenia natychmiastowych środków przywracania usług w przypadku awarii.

Dr Maida wygłosił te uwagi w piątek podczas uruchomienia Airtel Open Network — platformy, która pozwala abonentom przeglądać zasięg sieci, lokalizować wieże mobilne i bezpośrednio zgłaszać problemy z sygnałem. Inicjatywa oznacza próbę bliższego kontaktu operatora z użytkownikami i poprawy ogólnego doświadczenia klienta, a jednocześnie wpisuje się w promowaną przez regulatora przejrzystość, dając konsumentom bezpośredni wgląd w infrastrukturę, z której korzystają.

Według wiceprzewodniczącego, w miarę wzrostu zapotrzebowania na dane wraz z rosnącą liczbą podłączonych linii w kraju, operatorzy muszą przewidywać ten rozwój i wzmacniać niezawodność sieci.

Szczególnie zachęcał operatorów, aby odpowiadali za każdą awarię lub zakłócenie sieci, dostarczając jasnych informacji i responsywnej obsługi klienta, tak aby Nigeryjczycy rozumieli, co się dzieje, otrzymywali pomoc, gdy usługa zawodzi, i widzieli poprawę z upływem czasu.

„Kiedy usługi działają, ludzie po prostu żyją swoim życiem. Ale kiedy zawodzą, wtedy zdajemy sobie sprawę z wagi łączności” — powiedział.

Dr Maida dodał, że Nigeryjczycy polegają na tych usługach cyfrowych w prowadzeniu biznesu, nauce i utrzymywaniu kontaktu, a zatem zasługują na sieci, na których mogą polegać. „Przejrzystość powinna pomóc konsumentom zrozumieć, jakie usługi mają do dyspozycji, zgłaszać problemy i widzieć, jakie działania następują. Aby to osiągnąć, informacje o sieci muszą być dokładne, zrozumiałe i regularnie aktualizowane” — powiedział.

Uwagi padły w kluczowym momencie, gdy słaba jakość sieci i skargi konsumentów trafiają na czołówki w nigeryjskiej branży telekomunikacyjnej. Między kwietniem a wrześniem 2026 roku MTN, Airtel, Globacom i T2mobile otrzymały ponad 214 000 skarg dotyczących słabej jakości sieci. Zgłaszane problemy obejmują od zerwanych połączeń głosowych po słabe połączenia internetowe — te same punkty bólu, które wyniosły jakość usług na szczyt agendy sektora i przyciągnęły uwagę regulatorów i ustawodawców.

W związku z tymi wydarzeniami Izba Reprezentantów nakazała dyrektorom generalnym MTN, Airtel, Globacom i innych operatorów stawienie się przed jej komisją w celu wyjaśnienia powtarzających się zakłóceń sieci. Szefowie mają się stawić 4 listopada, aby wyjaśnić przyczyny zerwanych połączeń, wolnego internetu, nieudanych transakcji doładowań i danych oraz słabego zasięgu sieci w wielu nigeryjskich społecznościach. To przesłuchanie, wraz z krokiem NCC polegającym na publikowaniu większej liczby informacji o wydajności, daje abonentom jasny punkt odniesienia dla tego, jak rozwinie się dyskusja o jakości usług w najbliższych tygodniach.

Inwestycje: NCC chce więcej

Branża telekomunikacyjna jest kapitałochłonna i wymaga od operatorów ciągłych inwestycji w sprzęt łączności. Dr Maida wezwał operatorów, aby rosnącemu zapotrzebowaniu na szybki internet i wzrostowi liczby abonentów sprostały równoważne wydatki, podkreślając, że komisja pozostaje zaangażowana w środowisko sprzyjające inwestycjom.

W pierwszych sześciu miesiącach 2026 roku MTN podobno wydał 620,5 mld ₦ na nakłady inwestycyjne, podczas gdy Airtel oświadczył, że przeznaczył 287,6 mld ₦ (211 mln USD) na wdrożenie wież 4G/5G i inne niezbędne inwestycje — poziomy wydatków ilustrujące skalę środków już płynących do sieci, na których Nigeryjczycy codziennie polegają.

Chociaż inwestycje i modernizacje sieci są przede wszystkim kluczem do poprawy jakości doświadczeń, dr Maida doradził operatorom, aby upewnili się, że ich wydatki przekładają się na mierzalne rezultaty dla abonentów. „Konsumenci powinni móc odróżnić infrastrukturę już dostarczoną, prace w toku i wdrożenia planowane na najbliższą przyszłość” — powiedział, dodając, że „sama bliskość stacji sieciowej nie gwarantuje zadowalającego ani niezawodnego połączenia”.

Z kolei NCC oświadczyło, że wzmacnia swoje zadania nadzorcze poprzez niezależne, crowdsourcingowe pomiary doświadczeń sieciowych, obok istniejących procesów monitoringu. „Udostępniamy również publiczności więcej informacji o wydajności, aby wspierać świadomy wybór konsumentów i pomagać identyfikować obszary wymagające poprawy” — dodał dr Maida. Podejście to odzwierciedla skierowaną do konsumentów widoczność wprowadzoną wraz z Airtel Open Network, oddając więcej informacji o sieci bezpośrednio w ręce abonentów.

Źródło: TechNext24