21 sierpnia 2026 roku NAVEX, globalny lider w oprogramowaniu do zintegrowanego zarządzania ryzykiem i zgodnością, ogłosił Nira for Support, rozszerzając możliwości Nira, NAVEX Intelligent Response Agent, o obszar obsługi klienta. Dostępne w NAVEX Community, Nira for Support zapewnia klientom szybszy i bardziej intuicyjny sposób znajdowania odpowiedzi, uzyskiwania wskazówek dotyczących produktów oraz kontaktowania się z pomocą techniczną NAVEX, gdy potrzebne jest wsparcie.

Premiera rozszerza szerszą strategię Nira, wprowadzając zaufaną, specjalnie zaprojektowaną AI bezpośrednio do doświadczenia customer success, ułatwiając dostęp do eksperckiego wsparcia i pomagając klientom uzyskać większą wartość z NAVEX One, zintegrowanej platformy NAVEX do zarządzania ryzykiem i zgodnością. NAVEX One konsoliduje funkcje wynikające z wieloletniej działalności firmy w obszarze etyki i zgodności — w tym przyjmowanie zgłoszeń przez hotline i incydentów, zarządzanie politykami oraz szkolenia pracowników — wraz z narzędziami do zarządzania ryzykiem, dając Nira szeroki zakres procesów, w których może działać. Według NAVEX rozwiązanie umożliwia klientom szybkie znajdowanie odpowiedzi na typowe pytania dotyczące produktów, lepsze rozumienie funkcji oraz identyfikowanie właściwych zasobów wsparcia bez przeszukiwania dokumentacji lub czekania na godziny pracy. Premiera odzwierciedla także szerszy trend w branży oprogramowania dla przedsiębiorstw, gdzie dostawcy wdrażają generatywnych asystentów AI do kanałów wsparcia i customer success, aby zapewnić samoobsługę poza godzinami pracy i zmniejszyć zależność od statycznej dokumentacji.

"Nira staje się inteligentnym doświadczeniem, które łączy klientów z poradami, wglądami i wiedzą ekspercką, których potrzebują w całym ekosystemie ryzyka i zgodności" — powiedział Steve Chapman, Chief Customer Officer w NAVEX, w komunikacie. "Nira for Support rozwija tę wizję, sprawiając, że dostęp do eksperckiej pomocy jest szybszy i łatwiejszy zawsze wtedy, gdy klienci jej potrzebują."

Gdy potrzebna jest dodatkowa pomoc, Nira bezproblemowo łączy klientów z NAVEX Live Chat w godzinach pracy lub pomaga im utworzyć zgłoszenie wsparcia po godzinach, zapewniając przekierowanie próśb do właściwego zespołu. Dzięki obsłudze ponad 50 języków klienci na całym świecie mogą korzystać z pomocy w preferowanym języku, co odpowiada globalnemu zasięgowi bazy klientów NAVEX w obszarze ryzyka i zgodności.

Bardziej połączone doświadczenie klienta

Nira for Support rozwija wizję NAVEX dotyczącą zaufanej, specjalnie zaprojektowanej AI w całym NAVEX One, rozszerzając inteligentne wsparcie na doświadczenie klienta i ułatwiając klientom dostęp do potrzebnej wiedzy eksperckiej, zgodnie z komunikatem.

"AI dostarcza największą wartość wtedy, gdy rozwiązuje realne wyzwania klientów i sprawia, że każda interakcja staje się łatwiejsza" — powiedział Steve Chapman, Chief Customer Officer w NAVEX. "Nira for Support pomaga klientom szybciej uzyskiwać potrzebne odpowiedzi i wskazówki, jednocześnie tworząc bardziej spójne doświadczenie wsparcia w całym NAVEX One. Oznacza to mniej czasu poświęcanego na szukanie pomocy i więcej czasu skoncentrowanego na wzmacnianiu programów zarządzania ryzykiem i zgodnością."

W miarę dalszego rozwoju Nira NAVEX planuje rozszerzać możliwości AI w obszarach analityki, raportowania, dochodzeń, wsparcia i innych kluczowych procesów. Każda innowacja będzie opierać się na tych samych fundamentach: zaufanych danych, sprawdzonych procesach, głębokiej inteligencji zgodności oraz innowacjach napędzanych potrzebami klientów, a całość będzie prowadzona przez wieloletnie doświadczenie NAVEX w rozwiązaniach z zakresu ryzyka i zgodności.

Źródło: GlobalFinTechSeries