Nigeryjska platforma terapii online Mytherapist.ng nawiązała partnerstwo z firmą finansowania opieki zdrowotnej MyItura, aby umożliwić użytkownikom płatność za terapię w ratach zamiast z góry. To oferta stanowi trzon odnowionej wersji usługi, którą firma nazywa Mytherapist.ng 2.0, wprowadzającej również sesje stacjonarne w Café One — sieci coworkingowej liczącej ponad 30 lokalizacji w całej Nigerii.

Działania na rzecz dostępności cenowej odbywają się na tle surowych statystyk: około 20% Nigeryjczyków doświadcza zaburzeń zdrowia psychicznego, ale mniej niż 10% otrzymuje minimalnie adekwatną opiekę. W 2020 roku wydatki bezpośrednie stanowiły 74,7% wydatków na zdrowie w kraju, według Światowej Organizacji Zdrowia. Dla osób wymagających powtarzanych sesji koszt staje się wydatkiem cyklicznym, a nie jednorazową płatnością. Finansowanie w ratach odpowiada bezpośrednio na ten problem rozłożenia w czasie: podstawowy koszt opieki pozostaje bez zmian, ale moment, w którym pacjent musi zapłacić, zostaje rozłożony.

Oluwaseun-Raphael Afolayan, współzałożyciel i dyrektor generalny Mytherapist.ng, powiedział TechCabal, że dwa lata opinii użytkowników i danych ukształtowały odnowioną wersję platformy.

"Przez ostatnie dwa lata zbieraliśmy opinie. Widzieliśmy dane. Widzieliśmy, czego ludzie chcą, i po drodze spełniliśmy wiele tych oczekiwań, ale widzieliśmy, że możemy zrobić znacznie więcej, dlatego realizujemy Mytherapist.ng 2.0" — powiedział Afolayan. "Zawsze wierzyliśmy, że nikt nie powinien być pozbawiony pomocy tylko dlatego, że nie może sobie na nią pozwolić w danym momencie."

Afolayan i Dedoyin Ajayi założyli firmę w 2021 roku, po tym jak Afolayan sam zmagał się ze swoim zdrowiem psychicznym i miał trudności z dostępem do terapii.

"Zanim pojawiły się platformy takie jak Mytherapist.ng, jeśli potrzebowałeś porozmawiać z terapeutą i było Cię na to stać, szedłeś na platformy takie jak BetterHelp, ale szybko odkrywałeś, że bardzo trudno jest się otworzyć lub w pełni skorzystać z terapii, gdy terapeuta nie rozumie społeczno-kulturowych wyzwań, z jakimi mierzysz się w tej części świata" — powiedział.

Mytherapist.ng rozpoczął nieformalnie jako arkusz kalkulacyjny z listą terapeutów, za których Ajayi mogła osobiście poręczyć. W grudniu 2021 roku założyciele postanowili przekształcić tę inicjatywę w firmę.

Obecna wersja platformy pozwala użytkownikom rejestrować się, przeglądać terapeutów według specjalizacji i dostępności oraz rezerwować sesje. Oparte na sztucznej inteligencji narzędzie dopasowywania pomaga użytkownikom znaleźć terapeutę, albo mogą ręcznie wyszukiwać specjalistów pracujących z takimi problemami i doświadczeniami jak depresja, lęki, żałoba, ataki paniki i wypalenie zawodowe. Nowe partnerstwa z MyItura i Café One rozszerzają ten model o dwa kolejne wymiary usługi: sposób płatności oraz miejsce otrzymywania opieki.

Rezerwuj teraz, płać później

MyItura będzie zapewniać finansowanie terapii za pośrednictwem produktu Mediloan, uruchomionego w grudniu 2025 roku. Użytkownicy wybierają opcję rat przy rezerwacji sesji i rozkładają koszt w czasie.

"Finanse to naprawdę duży problem dla wielu Nigeryjczyków, szczególnie jeśli chodzi o ich dobre samopoczucie" — powiedział Afolayan. "To naprawdę duże rozwiązanie tego problemu — nasi użytkownicy mogą teraz rezerwować i nie muszą płacić na miejscu, jeśli nie stać ich na to w danym momencie."

MyItura poinformowało TechCabal, że ocenia każdego kredytobiorcę pod kątem tożsamości, zdolności spłaty, istniejących zobowiązań finansowych, dostępnych informacji finansowych i transakcyjnych oraz, tam gdzie to możliwe, historii spłat, zanim zdecyduje o kwalifikowalności, kwocie pożyczki i warunkach spłaty.

"Wykorzystywane informacje zależą od profilu klienta i są przetwarzane za jego zgodą" — podała firma w oświadczeniu. "Automatyczny scoring wspiera decyzję, a przypadki wyjątkowe lub niejasne są rozpatrywane ręcznie."

Po zatwierdzeniu pożyczki MyItura płaci terapeucie za pośrednictwem Mytherapist.ng, a użytkownik spłaca MyItura w ratach. Finansowanie jest zazwyczaj spłacane miesięcznie przez około trzy miesiące, choć kwalifikujący się użytkownicy mogą uzyskać warunki do sześciu miesięcy, w zależności od kwoty i oceny zdolności spłaty.

MyItura powiedziało, że jego obecny wskaźnik pożyczek niespłacanych wynosi około 0,5%, choć portfel jest jeszcze młody i żadne niespłacenia nie zostały jeszcze umorzone. W przypadku opóźnień w płatnościach firma wysyłaypomnienia i automatyczne powiadomienia, ponawia próby obciążenia autoryzowanych metod płatności, tam gdzie jest to dozwolone, i kontaktuje się za pośrednictwem zespołu windykacyjnego. Przedłużające się opóźnienia uruchamiają bardziej ustrukturyzowane kroki windykacyjne, które mogą obejmować zgłoszenie do autoryzowanego biura informacji kredytowej i uprawnionych stron trzecich.

"Konta, które przekraczają odpowiedni próg zaległości, są klasyfikowane jako niespłacane i odpowiednio księgowane" — stwierdziło MyItura. "Saldo zostaje umorzone dopiero po przeprowadzeniu zatwierdzonego procesu odzyskiwania i spełnieniu kryteriów księgowych. W całym procesie MyItura zakazuje gróźb, publicznego zawstydzania, niewłaściwego kontaktu z osobami trzecimi oraz ingerencji w opiekę kliniczną."

To, jak wskaźnik niespłacanych pożyczek utrzyma się, gdy portfel kredytowy Mediloan minie pierwsze miesiące działalności, będzie jednym z wyraźniejszych sygnałów, czy finansowanie terapii z płatnością odroczoną może działać na dużą skalę.

Rezerwacja online, sesje stacjonarne

Mytherapist.ng 2.0 przenosi również sesje online platformy do świata rzeczywistego. Dzięki partnerstwu z Café One użytkownicy w Lagos będą mogli zarezerwować terapeutę online i spotkać się z nim osobiście w wybranych lokalizacjach Café One. Afolayan powiedział, że sesje odbywać się będą w prywatnych salach spotkań w ramach przestrzeni coworkingowych.

"Wybraliśmy Café One konkretnie dlatego, że widzieliśmy, iż spełnia on wiele naszych wymagań dotyczących tego, jak spokojne i sprzyjające mają być te pokoje terapeutyczne" — powiedział. "Wykonali naprawdę świetną robotę, dbając o to, aby ich przestrzenie i huby były bardzo ciche i sprzyjające, ponieważ terapia sama w sobie musi odbywać się w bardzo cichym i sprzyjającym środowisku, bez hałasu i innych rozpraszaczy."

Umowa nie jest wyłączna dla Café One. Mytherapist.ng uruchamia także terapię stacjonarną w klinice w Abudży, stolicy Nigerii, i planuje dodać co najmniej siedem kolejnych lokalizacji w Lagos oraz około dwie w Abudży w ciągu dwóch miesięcy, utrzymując swoje huby blisko zarówno użytkowników, jak i terapeutów. Jeśli plan zostanie zrealizowany zgodnie z opisem, terapia stacjonarna będzie dostępna w około dziesięciu lokalizacjach w obu miastach w ciągu dwóch miesięcy.

Obok ekspansji stacjonarnej firma wprowadza subskrypcje i terapię grupową. Funkcja subskrypcji jest przeznaczona dla użytkowników, którzy chcą regularnie uczęszczać na sesje do tego samego terapeuty: subskrybenci zabezpieczają stały termin w obniżonej cenie za sesję. Terapia grupowa, jak powiedział Afolayan, da ludziom przestrzeń do dzielenia się doświadczeniami z innymi przechodzącymi przez podobne sytuacje, bez poczucia osamotnienia.

Ekonomia terapii

Mytherapist.ng działa jako platforma łącząca użytkowników ze sprawdzonymi terapeutami i nie ustala jednej standardowej ceny. Terapeuci sami ustalają swoje stawki, co daje użytkownikom różne poziomy cen w zależności od specjalisty i rodzaju opieki. Sesja może kosztować około 4 000 ₦ (3 USD) na dolnym końcu i nawet 80 000 ₦ (60 USD) do 100 000 ₦ (75 USD u niektórych terapeutów, według Afolayana.

Firma twierdzi, że jej sieć obejmuje ponad 100 zweryfikowanych terapeutów, a od momentu założenia zrealizowano ponad 5 200 sesji terapeutycznych. Nowe sesje stacjonarne będą opierać się na tej samej zasadzie cenowej, z jednym dodatkiem: użytkownicy płacą dodatkową opłatę za lokalizację za wizyty odbywające się w przestrzeniach partnerskich, którą Mytherpreter.ng — jak zapewnia — będzie pokazywać oddzielnie od honorarium terapeuty.

Mytherapist.ng konkuruje na rynku, na którym inne kliniki i platformy zdrowia psychicznego starają się ułatwić znalezienie i dostęp do profesjonalnej opieki. W Nigerii Blueroom Care oferuje terapię online, podczas gdy globalne platformy takie jak BetterHelp i Talkspace zbudowały biznesy wokół łączenia użytkowników ze specjalistami zdrowia psychicznego przez internet. Tam, gdzie konkurenci koncentrują się na łączeniu użytkowników i terapeutów, rozwój w wersji 2.0 rozszerza Mytherapist.ng o dwa sąsiednie elementy tej podróży — płatności i przestrzeń fizyczną.

Afolayan powiedział, że Mytherapist.ng dąży do zbudowania systemu opieki, a nie jedynie platformy do znajdowania terapeuty, a dodatki w wersji 2.0 — finansowanie, lokalizacje stacjonarne, subskrypcje i terapia grupowa — wpisują się w tę koncepcję.

"Zawsze wierzyliśmy, że terapia musi być zarówno aktywna, jak i pasywna" — powiedział. "Aktywna w tym sensie, że gdy rezerwujesz, rezerwujesz jedną godzinę i w tej godzinie jesteś tylko ty i twój terapeuta. Ale opieka musi trwać dalej po tej godzinie terapii. Dlatego dajemy ci dostęp do różnych narzędzi nawet wtedy, gdy nie jesteś aktywnie w terapii."

Ten artykuł został pierwotnie opublikowany przez TechCabal.