MTN Nigeria przyznało, że tymczasowa awaria, do której doszło w tym tygodniu, wpłynęła na codzienne raporty SMS o zużyciu danych, powodując wyświetlanie abonentom nieprawidłowych wartości. Wyjaśnienie padło w środku trwającego oburzenia publicznego z powodu twierdzeń o szybkim wyczerpywaniu danych w sieci.

W aktualizacji biuletynu opublikowanej w piątek wieczorem wiodący operator telekomunikacyjny — największy pod względem liczby abonentów nigeryjski operator komórkowy i lokalna jednostka południowoafrykańskiej grupy MTN Group — wyjaśnił, że awaria spowodowała nieprawidłowe wyświetlanie wartości przez system. Zgodnie z informacjami MTN zużycie danych było obliczane i pokazywane w gigabajtach (GB) zamiast w megabajtach (MB). Codzienne raporty SMS należą do głównych narzędzi, za pomocą których abonenci śledzą pozostałe saldo i monitorują potrącenia.

„Na początku tego tygodnia niektórzy abonenci zauważyli rozbieżności w wartościach zużycia danych wyświetlanych w ich raportach SMS o zużyciu” — podało MTN w biuletynie. „Zostało to spowodowane tymczasową awarią systemu, która nieprawidłowo wyświetliła niektóre wartości zużycia w gigabajtach (GB) zamiast w megabajtach (MB)”.

Skargi zaczęły się po tym, jak klienci MTN Nigeria udali się na platformy mediów społecznościowych — szczególnie na X (dawniej Twitter) — aby zgłosić obawy dotyczące wyczerpywania danych, powołując się na podejrzewane zawyżone wartości zużycia danych, które otrzymali SMS-em za wtorek, 11 sierpnia 2026 r.

Sprawa zwróciła szerszą uwagę w czwartek, 13 sierpnia, gdy Bashir Ahmad, specjalny asystent ds. komunikacji cyfrowej byłego prezydenta Nigerii Muhammadu Buhariego, opublikował na X (wpis) informację, że jego raport SMS wskazywał, jakoby użył 58,83 gigabajta (GB) w sieci komórkowej. Oprócz byłego doradcy prezydenckiego inni abonenci również udostępnili podejrzewane zawyżone wartości.

Kontrowersje zyskały na sile na tle narastających pytań abonentów o potrącenia danych, w czasie gdy Nigeryjczycy płacą więcej za dane w trudnych warunkach gospodarczych. Ta wrażliwość jest szczególnie wysoka od początku 2025 r., kiedy operatorzy, w tym MTN, wdrożyli 50-procentowy wzrost taryf za dane po zatwierdzeniu go przez Nigeryjską Komisję Komunikacji (NCC), regulatora branżowego, przy czym firmy powoływały się na rosnące koszty. Dane stały się również największym źródłem przychodów z usług MTN Nigeria, wyprzedzając rozmowy głosowe w ostatnich wynikach firmy.

MTN podało jednak, że awaria oraz dotyczące abonentów rozbieżności zostały rozwiązane, a skorygowane rekordy odzwierciedlają teraz dane faktycznie zużyte w tym okresie.

„Problem został już rozwiązany. Wszystkie dotknięte rekordy zostały natychmiast skorygowane, aby dokładnie odzwierciedlać rzeczywiste zużycie danych przez abonentów. Przepraszamy za wszelkie zaniepokojenie lub zamieszanie, jakie to mogło spowodować” — oświadczyła firma.

Chociaż operator podjął działania w celu wyjaśnienia kontrowersji wokół już potwierdzonych zawyżonych wartości w raportach danych, nie odniósł się do tego, czy awaria objęła wyłącznie system wysyłający raporty danych przez SMS, czy również system działający w tle, który oblicza i potrąca zużycie danych abonentów.

Centralnym punktem kontrowersji jest zestawienie zużycia danych wysłane byłemu doradcy prezydenckiemu dotyczące objętego awarią dnia, 11 sierpnia — raport, który wywołał większość scrutynu i jego publiczne wezwanie operatora do odpowiedzialności. Chociaż MTN twierdzi teraz, że doszło do awarii, zestawienie udostępnione przez Bashira Ahmada opierało się na zawyżonych wartościach i zostało mu wysłane dwa dni później, w czwartek 13 sierpnia, po awarii, która według firmy miała miejsce.

Dopóki MTN nie przedstawi szczegółowego wyjaśnienia odpowiadającego na te pytania, wśród abonentów będą utrzymywać się wątpliwości co do systemów operatora — obawy odnawiają się przy każdym otrzymaniu wiadomości o wyczerpaniu danych oraz za każdym razem, gdy firma publikuje wyniki przychodów i zysków napędzane w dużej mierze przez dochody z danych. Pozostaje również do zobaczenia, czy NCC, która reguluje praktyki rozliczeniowe operatorów i zajmuje się nierozwiązanymi skargami konsumenckimi poprzez swoje Biuro ds. Konsumenckich, publicznie odniesie się do tego wydarzenia lub do szerszych pytań, które ono wywołało, dotyczących sposobu raportowania zużycia klientom.