MTN Nigeria stoi w obliczu kolejnego „poważnego” zarzutu dotyczącego zużycia danych, który na nowo wywołał pytania o prawa konsumentów, etyczne odejmowanie danych i nieautoryzowane rozliczanie danych. Sprawa jest obecnie popularna na X (dawniej Twitter), wywołując publiczne oburzenie i przyciągając uwagę milionów Nigeryjczyków.

Nigeryjska prawniczka i abonentka MTN Nigeria, Zaenab Olawunmi Adams, Esq, zakwestionowała niewyjaśnione zużycie 708,55 GB z rocznego przydziału 800 GB w ciągu zaledwie 104 dni, żądając od operatora przedstawienia szczegółowych rejestrów wyjaśniających, jak dane zostały skonsumowane.

W formalnej skardze wysłanej do działu obsługi klienta MTN 27 sierpnia 2026 r. Zaenab, adwokat i radca prawny Sądu Najwyższego Nigerii, oświadczyła, że 15 maja 2026 r. wykupiła roczny pakiet 800 GB MTN za 125 000 ₦. Zgodnie ze skargą, na dzień 27 sierpnia jej konto wykazywało pozostałe saldo 91,45 GB — co oznacza, że zużyto około 708,55 GB, tj. około 88,6% przydziału 800 GB, mimo że od subskrypcji upłynęły tylko trzy miesiące i 12 dni.

Zaenab twierdzi, że takie tempo zużycia jest nietypowe i uzasadnia dochodzenie w sprawie dokładności i rzetelności systemu rozliczania danych MTN — tej samej platformy backendowej, którą operator próbował bronić podczas wydarzenia Data on Trial w czerwcu.

W późnych godzinach niedzieli 30 sierpnia, trzy dni po tym, jak Zaenab złożyła skargę przez swoją kancelarię, Losen Solicitors, MTN odpowiedział raportem o wykorzystaniu danych. Choć Zaenab powiedziała, że firma nie przedstawiła wyjaśnień poza dokumentami pisemnymi, w poście na X oświadczyła, że przedstawiciel operatora telekomunikacyjnego skontaktował się z nią, próbując rozstrzygnąć sprawę telefonicznie.

Jednak informacje zawarte w jednym z liczących ponad 100 stron arkuszy przesłanych wraz z raportem wykorzystania danych wzbudziły dalsze obawy.

Date, Hour, Time 0 hour, 21 hour, 22 hour, 23hour This isn't an explanatory report like I demanded but a muddled up report. My mail to you MTNNG was well detailed and explanatory that a secondary school student can easily read and understand. I believe I duly deserve the… pic.twitter.com/9U5ueKBD3e — Arike Sugar Sugar (@yettydlaw_) August 31, 2026

Po pierwsze, arkusz nie przedstawia transakcji w porządku chronologicznym. Czytając arkusz od góry do dołu, saldo zdaje się skakać: 639,05 → 637,73 → 638,01 → 638,19 → 636,68 → 638,18… Wygląda to dziwnie, ponieważ same znaczniki czasu są w nieładzie. Na przykład: 16:15 → 18:03 → 17:07 → 17:16 → 20:19 → 17:16 → 16:22… Rodzi to pytania o to, jak działa system rozliczania danych MTN i dlaczego dostarczone rejestry pokazują salda poruszające się zarówno w górę, jak i w dół.

Po drugie, jeśli raport jest chronologiczny, a salda rosną między transakcjami, MTN musiałby wyjaśnić źródło i charakter tych uznań, korekt lub zmian oraz przedstawić jasny podział tego, na co poszły dane.

Co więcej, jeśli MTN wysyła klientowi raport liczący ponad 100 stron, klient powinien rozsądnie móc zrozumieć, jak dane zostały zużyte, do czego zostały użyte i jak dokonano obliczeń. Każda próba przedstawienia danych w niejasny sposób stanowi środek do mylenia i zniechęcania użytkownika do korzystania z jego praw. Sztampowy dokument liczący ponad 100 stron zmusił teraz Zaenab do skorzystania z usług analityka danych, aby pomógł go zinterpretować.

Nigeryjscy abonenci oczekują maksymalnej korzyści z kupowanych pakietów danych mobilnych. Gdy dane kończą się szybciej niż oczekiwano, czują się oszukani. Jednak duża część z nich skłonna jest odpuścić przy pierwszym takim przypadku. Gdy doświadczą nadmiernego zużycia danych drugi raz, zwykle reagują i wyrażają swoje skargi. Sytuacja staje się poważna, gdy uświadamiają sobie, że inni abonenci zmagają się z tym samym.

Publiczne oburzenie staje się szczególnie krytyczne w czasie, gdy siła nabywcza gwałtownie spada w surowych warunkach gospodarczych, a koszt subskrypcji danych wzrósł po rewizji taryf telekomunikacyjnych w styczniu 2025 r. Ta rewizja, zatwierdzona przez organ regulacyjny — Nigeryjską Komisję Komunikacji (NCC) — pozwoliła operatorom, w tym MTN, podnieść taryfy o maksymalnie 50%, co było pierwszą taką korektą od ponad dekady, i dodatkowo zwiększyła wagę pytania, czy każdy kupiony gigabajt jest dokładnie rozliczany.

Sprawa Zaenab nie jest pierwsza

W celu zebrania większej liczby reakcji utworzono formularz Google, aby gromadzić odpowiedzi abonentów MTN Nigeria, którzy w pewnym momencie cierpieli z powodu nadmiernego zużycia danych lub czuli się oszukani. W powiązaniu: MTN Nigeria obwinia błąd systemowy za zawyżony raport zużycia danych.

Sprawa nadchodzi kilka dni po tym, jak Bashir Ahmad, specjalny asystent ds. komunikacji cyfrowej byłego prezydenta Nigerii Muhammadu Buhariego, twierdził, że raport SMS o danych MTN Nigeria wykazał, że we wtorek 11 sierpnia użył 58,83 GB przez sieć komórkową. Bardziej podejrzane stało się to, gdy codzienny raport danych MTN początkowo dostarczył klientom zawyżoną skumulowaną wartość zużycia danych za wtorek 11 sierpnia, a następnie wysłał kolejny raport z dopiskiem „your corrected data usage for 11-08-2026…”.

Kilka dni później operator przyznał w swoim newsletterze, że jego codzienny raport SMS o zużyciu danych doświadczył w tym tygodniu tymczasowego błędu. Błąd spowodował, że system niepoprawnie wyświetlał wartości, obliczając zużycie danych w gigabajtach (GB) zamiast megabajtach (MB).

Jednak błąd i wyjaśnienia wywołały więcej pytań o rzetelność systemu MTN. Firma nie wyjaśniła, czy błąd dotyczył wyłącznie systemu wysyłającego raporty danych przez SMS, czy także jej systemu backendowego, który oblicza i odejmuje zużycie danych abonentów. Zanim operator publicznie przyznał się do błędu, MTN wysłał byłemu asystentowi prezydenckiemu podział wykorzystania rzekomo „niepoprawnego raportu obliczania danych”.

Podczas wydarzenia Data on Trial MTN próbował wyjaśnić, co zmieniło się w sposobie zużywania danych w porównaniu z dwoma laty temu. Dyrektor generalny Karl Toriola wyjaśnił, że prędkości 4G/5G, nowe smartfony i ich domyślne ustawienia wysokiej rozdzielczości mogą zwiększyć zużycie danych przez obrazy, dźwięk i wideo, które wymagają więcej danych. Dodał, że ciągłe kopie zapasowe w chmurze i WhatsAppie działające w tle są głównymi czynnikami stojącymi za szybkim wyczerpywaniem pakietów.

Tymczasem problem nie polega koniecznie na tym, że Nigeryjczycy nie stać na dane; domagają się wyjaśnień i odpowiedzialności za obliczanie zużycia danych, które uważają za dziwne. Poza wysyłaniem codziennych raportów zużycia danych czy wprowadzeniem kalkulatora danych MTN musi przedstawić uczciwe i szczegółowe wyjaśnienie, jak działa jego system rozliczania danych.

Chodzi nie o to, czy szybsze sieci, treści wysokiej rozdzielczości czy procesy w tle mogą zużywać więcej danych. Większe pytanie, które zadają Nigeryjczycy, brzmi: czy ilość danych odejmowana z ich pakietów dokładnie odpowiada rzeczywiście wygenerowanemu ruchowi. W przypadku nierozstrzygniętych sporów, takich jak ten, abonenci zachowują możliwość eskalowania skarg do NCC, która prowadzi kanały obsługi skarg konsumenckich usług telekomunikacyjnych — droga, która staje się bardziej istotna, gdy własne rejestry zużycia operatora pozostawiają pytania bez odpowiedzi.

Odpowiedź operatora na te rosnące obawy powinna wykraczać poza wyjaśnianie, jak nowoczesne smartfony i internet o wysokiej przepustowości zużywają więcej danych. MTN powinien zająć się rzetelnością i przejrzystością swoich rejestrów zużycia danych. To nie jest rozmowa o przystępności cenowej; to kwestia zaufania i odpowiedzialności w liczniku obliczania danych MTN.

Źródło: TechNext24