Wiodący operator telekomunikacyjny MTN Nigeria wyjaśnił, że ulga na rozmowy, którą obecnie wypłaca, jest przeznaczona dla klientów, którzy doświadczyli słabej jakości sieci, a nie za zużycie danych. Wyjaśnienie pojawia się w momencie, gdy operator rozpoczyna wypłatę ulg za zerwane połączenia i obniżoną jakość internetu odnotowane między lutym a kwietniem 2026 roku.

Wypłaty następują w czasie, gdy nigeryjscy abonenci domagają się silniejszej ochrony konsumenta w kilku kwestiach, w tym słabej jakości sieci, wygasania danych i zużycia danych.

Choć operatorzy realizują program rekompensat, część abonentów wyraziła niezadowolenie z nieprzejrzystych mechanizmów stosowanych przy obliczaniu świadczeń oraz metod wyboru uprawnionych użytkowników.

Na przykład jeden z użytkowników X zakwestionował otrzymanie zaledwie 20 nairów — najniższej zgłoszonej ulgi w całym programie — jako rekompensaty za słabą jakość usług obejmującą trzy miesiące, zarzucając jednocześnie, że jego mobilne dane były wielokrotnie uszczuplane przez operatora (post na X).

W odpowiedzi MTN wyjaśnił, że ulga w wysokości 20 nairów została zatwierdzona jako rekompensata za słabą sieć i nie należy jej odczytywać jako pokrycia zużycia danych.

"Powiadomienie SMS dotyczy programu rekompensat za jakość usług (Quality of Service) dla zakłóceń usług odnotowanych między lutym a kwietniem 2026 roku. Ulga na rozmowy w wysokości 20 nairów była zatwierdzoną rekompensatą zastosowaną do uprawnionych numerów i nie należy jej interpretować jako rekompensaty za jakiekolwiek konkretne roszczenie dotyczące zużycia połączeń lub danych. Dziękujemy," brzmi wiadomość (MTN na X).

Dokonując tego rozróżnienia, MTN faktycznie oddzielił dwie kwestie: podczas gdy rekompensata za jakość usług jest obecnie wypłacana, skargi na zużycie danych pozostają poza zakresem tej ulgi. Zużycie danych było w 2026 roku głównym źródłem skarg konsumenckich, a MTN Nigeria jest bezpośrednim przedmiotem takich zarzutów. Dane branżowe potwierdzają ten trend: między styczniem a czerwcem 2026 roku MTN Nigeria otrzymało ponad 12 000 skarg na zużycie danych — więcej niż 11 184 skarg zarejestrowanych łącznie przez Airtel, Globacom i T2mobile (dawniej 9mobile).

MTN i Airtel wypłaciły ulgi na rozmowy klientom, którzy doświadczyli słabej jakości sieci między lutym a kwietniem 2026 roku. Ruch nastąpił po poleceniu Nigerijskiej Komisji Komunikacyjnej (NCC) oraz Federalnej Komisji ds. Konkurencji i Ochrony Konsumenta (FCCPC) nakazującym operatorom telekomunikacyjnym rekompensaty dla abonentów dotkniętych przedłużoną lub powtarzającą się słabą jakością sieci na kwalifikujących się obszarach — wspólna odpowiedź regulacyjna na problemy jakości usług leżące w sercu ogólnokrajowej debaty o ochronie konsumenta telekomunikacyjnego.

Wypłata MTN nastąpiła tydzień po tym, jak Airtel skompensował uprawnionych użytkowników. Dotknięci klienci MTN zaczęli otrzymywać powiadomienia SMS o uldze na rozmowy w niedzielę wieczorem, a kwoty się różniły. Zrzuty ekranu udostępniane w mediach społecznościowych pokazują klientów otrzymujących ulgi od 20 do 1436 nairów.

"Zgodnie z poleceniem NCC Twoje konto zostało wcześniej dzisiaj obciążone kredytem ulgi na rozmowy w wysokości ₦xxxx za niedobory jakości usług sieciowych zidentyfikowane w lutym, marcu i kwietniu 2026 roku. Dziękujemy," brzmi SMS wysłany do klientów.

Choć polityka rekompensat na rozmowy oferuje uprawnionym abonentom formę zadośćuczynienia za słabą jakość sieci, nie wszyscy klienci kwalifikują się do świadczenia. Zgodnie z wytycznymi NCC tylko abonenci znajdujący się w obszarach samorządowych (Local Government Areas) dotkniętych awariami usług i słabą jakością sieci są uprawnieni do rekompensaty. Ulga jest również obliczana na podstawie tego, ile abonent zwykle wydaje — to czynnik stojący za zróżnicowaniem otrzymywanych kwot. Uprawnieni abonenci, którzy otrzymali ulgę, mogą wykorzystać ją na usługi SMS, głosowe i danych, anie z dyrektywami regulacyjnymi nie podlega ona wygaśnięciu.

To wydarzenie oznacza drugi raz, gdy MTN wypłaca rekompensaty na rozmowy od momentu ogłoszenia polityki przez NCC. W maju operator zasilił konta dotkniętych abonentów, którzy doświadczyli słabych sieci między listopadem 2025 a styczniem 2026 roku.

Skoro Airtel i MTN już wypłacają rekompensaty na rozmowy, pozostaje niepewne, kiedy Globacom i T2mobile (9mobile) pójdą w ich ślady i zasilią konta swoich dotkniętych klientów. Do tego czasu dotknięci klienci tych dwóch sieci nie zobaczyli jeszcze równoważnych ulg.