Nigeryjska firma usługowo-szkoleniowa Kalvia ogłosiła plany uruchomienia cyfrowego marketplace'u, który ma łączyć gospodarstwa domowe i firmy z wykwalifikowanymi technikami, z trzymiesięczną gwarancją na wykonane usługi. Inicjatywa jest częścią szerszych starań firmy o odbudowę zaufania i profesjonalizmu w nigeryjskim sektorze usług fachowych.

Proponowana platforma da klientom dostęp do elektryków, hydraulików, stolarzy i innych specjalistów, którzy ukończyli formalne szkolenie lub zdali egzamin umiejętności. W odróżnieniu od tradycyjnych serwisów ogłoszeniowych Kalvia zamierza połączyć edukację zawodową, certyfikację zawodową i pośrednictwo pracy w jednym systemie.

Podczas konferencji z interesariuszami założyciel i dyrektor generalny Kalvii, Khafid Gbadamosi, wyjaśnił, że firma powstała, aby rozwiązać problem, z którym wielu Nigerijczyków mierzy się przy zatrudnianiu fachowców: znalezienie wykwalifikowanych specjalistów, którzy potrafią wykonać solidną pracę, skutecznie się komunikować i biorą odpowiedzialność, gdy coś pójdzie nie tak.

Według Gbadamosiego Nigerii nie brakuje fachowców – głębszym wyzwaniem jest znalezienie profesjonalistów zdolnych świadczyć niezawodne usługi bez stałego nadzoru. „Mamy za mało profesjonalistów. Ludzi, którzy potrafią zdiagnozować usterkę, uczciwie ją wycenić, naprawić i zamknąć temat bez nadzoru” – powiedział.

Zaznaczył, że istniejące serwisy dla fachowców często rekrutują techników bez adresowania luk w ich wyszkoleniu czy kulturze zawodowej, przez co klienci napotykają te same problemy, co przy samodzielnym zatrudnianiu fachowców. Kalvia chce to zmienić, wymagając od techników dołączających do platformy ukończenia jej programu szkoleniowego albo zdania egzaminu umiejętności, z dodatkowym szkoleniem tam, gdzie jest to konieczne.

Poza dopasowaniem klientów do dostępnych techników Kalvia planuje wprowadzić system zarządzania usługami, który nadzoruje każde zlecenie od początkowego zgłoszenia aż do zakończenia. Klienci będą proszeni o opisanie problemu do rozwiązania, co pozwoli firmie dopasować każde zgłoszenie do technika o odpowiednich umiejętnościach i doświadczeniu. System będzie także obsługiwał dokumentację zleceń, opinie klientów, nadzór nad usługami i kontrole jakości, aby potwierdzić, że technicy spełniają zawodowe standardy firmy.

Jedną z flagowych funkcji platformy będzie trzymiesięczna gwarancja obejmująca usterki bezpośrednio związane z wcześniej wykonanymi pracami. „Nasze usługi będą ubezpieczone i objęte gwarancją” – powiedział Gbadamosi.

Wyjaśnił, że jeśli naprawa ulegnie awarii w ciągu trzech miesięcy z powodu pracy wykonanej przez technika Kalvii, firma usunie problem bez dodatkowych kosztów. Jak zaznaczył, rozwiązanie to ma zachęcać techników do wykonania pracy dobrze za pierwszym razem, a jednocześnie dawać klientom większą pewność co do usług, za które płacą. W praktyce gwarancja przenosi odpowiedzialność za usterki związane z wcześniejszymi pracami na samą Kalvię w okresie gwarancyjnym, adresując lukę rozliczalności, którą firma zidentyfikowała na szerszym rynku.

Kalvia planuje także bezpośrednie zatrudnianie części swoich techników, co pozwoli firmie nadzorować świadczenie usług i utrzymywać spójne standardy. Gbadamosi zauważył, że firma prowadzi już rozmowy ze społecznościami mieszkaniowymi i rozważa inne kanały generowania popytu na swoje usługi przed uruchomieniem platformy. Jednak struktura komercyjna serwisu – w tym sposób rozliczania klientów i wynagradzania techników za wykonane zlecenia – jest jeszcze w opracowywaniu. Firma nie ogłosiła też jeszcze, kiedy sam marketplace ruszy, co czyni model komercyjny i termin premiery dwiema z głównych informacji, na które będą czekać potencjalni użytkownicy.

Spotkanie z interesariuszami było również okazją do inauguracji trzech rad doradczych, złożonych z młodych ludzi, ekspertów technicznych i pracodawców, które będą współtworzyć programy szkoleniowe Kalvii i model zatrudnienia.

Rada Młodzieżowa będzie reprezentować interesy przyszłych uczestników szkoleń, pomagając firmie zrozumieć, co przyciąga młodych Nigerijczyków do karier zawodowych, oraz jakie trudności mogłyby zniechęcić ich do udziału.

Rada Ekspertów Rzemiosła będzie dostarczać wsparcia merytorycznego w zakresie standardów szkoleniowych, wymagań branżowych i praktycznych umiejętności, jakich absolwenci potrzebują, aby odnieść sukces w wybranych zawodach.

Rada Zatrudnienia, złożona z pracodawców i przedstawicieli branż, pomoże dostosować program szkoleniowy do oczekiwań rynku pracy i wskazywać możliwości zatrudnienia dla absolwentów.

Dyrektor operacyjna Kalvii, Toun Roberts, powiedziała, że rady powołano, aby programy firmy odzwierciedlały potrzeby osób, które będą uczestniczyć w szkoleniach, profesjonalistów pracujących w różnych branżach oraz firm, które mają zatrudniać absolwentów. „Mamy model, ale nie mamy dowodu. Zaprojektowaliśmy go starannie, ale bez was nie możemy go udowodnić” – powiedziała.

Inauguracja odbywa się przed planowanym startem szkoleń Kalvii 15 lutego 2027 r., kiedy firma zamierza przyjąć pierwszą grupę 200 uczestników. 16-tygodniowy program będzie początkowo obejmować pięć zawodów technicznych: stolarstwo i stolarkę budowlaną, hydraulikę i instalacje rurowe, instalacje i konserwację elektryczną, konserwację i serwis HVAC oraz konserwację i serwis fotowoltaiki słonecznej.

Firma planuje też ekspansję w innych branżach, w tym w budownictwie, w miarę rozwoju kolejnych ścieżek szkoleniowych.

Choć szkolenia będą normalnie płatne, Kalvia poszukuje sponsorów dla pierwszych 200 uczestników, mając na uwadze, że wielu przyszłych słuchaczy może nie pozwolić sobie na program. Kolejne grupy mają działać według modelu płatnych szkoleń.

Poza szkoleniami Kalvia celuje w wskaźnik zatrudnienia na poziomie 70 proc. – absolwenci mają znajdować zatrudnienie u partnerów, w bezpośrednim zatrudnieniu lub na platformie firmy. Gbadamosi podkreślił, że sukces firmy nie będzie mierzony jedynie liczbą przeszkolonych osób, lecz ich zdolnością do znalezienia pracy i zwiększenia dochodów. „Chcemy liczyć liczbę naszych absolwentów, którzy znaleźli pracę, w niej pozostali i zwiększyli swoje zarobki” – powiedział. Ponieważ pierwsza grupa ruszy dopiero w lutym 2027 r., twarde dowody na realizację celu zatrudnieniowego są jeszcze odległe.

Lagos State Employment Trust Fund (LSETF), również reprezentowany na wydarzeniu, zadeklarował gotowość wsparcia absolwentów zainteresowanych założeniem własnej działalności.

Sekretarz wykonawczy LSETF wyjaśnił, że agencja zapewnia dostęp do pożyczek biznesowych i programów wsparcia przedsiębiorczości, które mogą pomóc wyszkolonym fachowcom w zakupie sprzętu, zakładaniu firm i prowadzeniu działalności. W ramach obecnych programów finansowania przedsiębiorcy z Lagos mogą uzyskać pożyczki od 50 000 do 5 mln ₦, w zależności od kategorii działalności, przy rocznym oprocentowaniu 9 proc.

Proponowany marketplace Kalvii ma rozwiązać ten problem, tworząc bezpośrednie połączenie między kształceniem technicznym a możliwościami zarobku. Chociaż plany szkoleniowe i platformy firmy są jeszcze na wczesnym etapie, Gbadamosi powiedział, że szerszą ambicją jest zmiana postrzegania pracy fachowców w Nigerii i stworzenie środowiska, w którym specjaliści techniczni mogą budować trwałe kariery.

Źródło: TechNext24