Just Eat Takeaway rozszerza swój asystent zamówień głosowych oparty na sztucznej inteligencji na sześć dodatkowych krajów europejskich, po debiucie tej funkcji w Wielkiej Brytanii wcześniej w tym roku, w miarę jak platformy dostaw jedzenia poszukują nowych sposobów zatrzymania klientów w swoich aplikacjach i poprawy niskich marż na wysoce konkurencyjnym rynku.

Firma wprowadziła asystenta w Polsce, Hiszpanii, Austrii, Włoszech, Belgii i Szwajcarii, co stanowi uzupełnienie dotychczasowych wdrożeń w Wielkiej Brytanii i Niemczech.

Narzędzie zintegrowane bezpośrednio z aplikacją Just Eat pozwala klientów składać zamówienia, mówiąc lub wpisując prośby, zamiast ręcznie przeglądać listy poszczególnych restauracji i menu. Potrafi rekomendować dania na podstawie takich kryteriów jak cena i wymagania dietetyczne, lokalizować pobliskie restauracje oraz dodawać produkty spożywcze do koszyka użytkownika.

Just Eat poinformowało City AM, że wczesne dane z Wielkiej Brytanii pokazały, iż klienci korzystający z funkcji głosowej finalizowali zamówienie o około 40 procent szybciej niż osoby używające tekstowego asystenta AI. Firma podała również, że ci klienci o 30 procent częściej wybierali restaurację lub danie rekomendowane przez narzędzie w porównaniu z użytkownikami tradycyjnej funkcji wyszukiwania.

Te dane stanowią wczesny sygnał tego, jak Just Eat oczekuje, że sztuczna inteligencja przełoży się na wzrost liczby zamówień, choć firma nie ujawniła, ilu brytyjskich klientów skorzystało z asystenta ani jaki odsetek całkowitych zamówień jest obecnie realizowany za jego pośrednictwem. Rozszerzenie następuje po tym, jak Just Eat osiągnął pierwszy dodatni wynik skorygowanego EBITDA za pełny rok w 2023 roku i zakończył sprzedaż amerykańskiej spółki zależnej Grubhub do DoorDash pod koniec 2024 roku, co jest częścią szerszej strategii koncentracji na rynkach europejskich.

Analiza przeprowadzona przez firmę na milionach ścieżek klientów w całej Europie wykazała, że użytkownicy zazwyczaj przeglądali około trzy restauracje przed złożeniem zamówienia, podczas gdy niemal jedna czwarta z nich oglądała cztery lub więcej. Około 43 procent użytkowników przechodziło bezpośrednio do jednej restauracji.

Jörg Gerbig, dyrektor ds. rozwoju korporacyjnego Just Eat Takeaway, powiedział, że firma koncentruje się na skróceniu czasu, jaki klienci spędzają na wybieraniu tego, co chcą zamówić.

„Największym wyzwaniem w dostawach jedzenia obecnie nie jest znalezienie restauracji” — powiedział. „To podjęcie decyzji”.

Giganci dostaw zwracają się ku AI

Szersze wdrożenie następuje mniej więcej siedem miesięcy po tym, jak Just Eat po raz pierwszy uruchomił asystenta głosowego w Wielkiej Brytanii, gdzie został on początkowo zintegrowany z istniejącą usługą czatu w aplikacji firmy. W tamtym czasie Just Eat wskazał, że międzynarodowa ekspansja jest planowana na 2026 rok, ale przedstawił ograniczone dane dotyczące adopcji wśród klientów.

Najnowsze dane dostarczają pewnych dowodów na szybsze wyszukiwanie wśród brytyjskich użytkowników, choć nie wykazują, czy asystent zwiększył ogólną liczbę zamówień lub wydatki klientów. To, czy sześciokrajowa ekspansja przełoży się na szybsze zamawianie i wyższą częstotliwość zamówień, pozostaje kluczowym wskaźnikiem do obserwowania w nadchodzących wynikach kwartalnych firmy.

Inicjatywa pojawia się w momencie, gdy firmy dostawcze coraz częściej konkurują w obszarach wykraczających poza cenę i czas dostawy. Uber Eats w podobny sposób wdrożył AI w częściach swojej platformy, w tym w narzędziach do generowania opisów menu, podsumowywania recenzji i tworzenia zdjęć potraw. Firmy dostawcze badają również możliwości automatyzacji w obsłudze klienta i operacjach realizacyjnych.

Just Eat osobno rozszerzył wewnętrzne wykorzystanie AI, w tym narzędzia do przesyłania menu restauracji i zarządzania zapytaniami klientów. Firma wcześniej przedstawiła również plany automatyzacji niektórych decyzji dotyczących zwrotów środków.