Neil Murray nie brzmi jak menedżer przygotowujący się do zautomatyzowania całej siły roboczej. Jako szef działu Real Estate Management Services w gigancie komercyjnego rynku nieruchomości JLL kieruje organizacją liczącą ponad 88 000 osób, odpowiedzialną za codzienne funkcjonowanie niemal 6 miliardów stóp kwadratowych budynków. Gdy jednak rozmowa schodzi na temat sztucznej inteligencji, odrzuca korporacyjny żargon.

„Naprawdę nie znoszę określenia «headcount» w świecie AI” — powiedział Murray w rozmowie z Fortune. „Uważam, że w pewien sposób odczłowiecza ono to, o czym mówimy”.

Murray odrzuca pogląd, że AI zmniejszy zatrudnienie, ale wewnętrzne dane JLL dotyczące liczby pracowników przedstawiają ostrożniejszy obraz. Zapytana, czy liczba pracowników w kierowanym przez niego dziale, liczącym 88 000 osób, rzeczywiście wzrosła w ciągu ostatnich trzech lat, firma odmówiła podania danych przed publikacją wyników. Określiła zatrudnienie jako „stabilne” i prognozowała, że w 2027 roku pozostanie ono na podobnym poziomie lub wzrośnie jedynie nieznacznie.

Firma przedstawiła natomiast szczerą redefinicję wzrostu przedsiębiorstwa. „Stabilność nie oznacza stagnacji” — powiedział Fortune rzecznik JLL. „W środowisku, w którym AI rzeczywiście poprawia indywidualną produktywność, utrzymanie zatrudnienia na stałym poziomie przy jednoczesnym zwiększeniu produkcji jest w istocie znaczącym rezultatem”.

Murray z kolei przedstawia pogląd, który wśród liderów korporacyjnych staje się coraz rzadszy: automatyzacja nie zmniejszy jego działu. „To moje głębokie przekonanie” — powiedział. „Mówię to jako lider i jako rodzic — mam głębokie przekonanie, że stworzymy lepsze miejsca pracy, bardziej wartościowe i bardziej skoncentrowane na człowieku, a zautomatyzujemy część zadań, których ludzie i tak nie lubili wykonywać. Pogląd, że AI w jakiś sposób zmniejszy liczbę osób obsługujących tę branżę, jest po prostu błędny”. JLL zazwyczaj nie podaje zmian rok do roku w liczbie pracowników działu Murraya. Dla zewnętrznych obserwatorów najbliższym zaplanowanym punktem odniesienia dla zmian zatrudnienia w tym dziale pozostaje raport wynikowy, którego firma nie zdecydowała się opublikować wcześniej.

To szczera i bardzo przekonująca obrona pracy fizycznej. Jednak już kilka stron dalej w badaniu JLL, udostępnionym Fortune na wyłączność przed publikacją, liczby zaczynają podważać ten obraz.

Chłodna logika zamówień

Napięcie jest wyraźnie widoczne w raporcie JLL „2026 Global State of Facilities Management Report”, będącym badaniem 1 321 organizacji w 15 krajach. Podczas gdy Murray określił technologię jako pozbawione wad narzędzie wzmacniające ludzkie talenty, ankietowane organizacje planują wyraźne odejście od zatrudnienia.

Osiemdziesiąt dziewięć procent respondentów zgodziło się, że budżety na zarządzanie obiektami przesuną się z pracy ludzkiej w kierunku technologii i automatyzacji. Co ważniejsze, 87% spodziewa się, że do 2030 roku umowy outsourcingowe odejdą od modeli opartych na pracy ludzkiej na rzecz rozliczeń opartych na rezultatach.

Ta pozornie niewielka zmiana w umowach na nowo kształtuje bodźce finansowe na rynku nieruchomości komercyjnych. W tradycyjnych umowach dotyczących obsługi obiektów usługodawcy rozliczają klientów za godziny pracy i liczbę osób obecnych na miejscu; większa liczba pracowników bezpośrednio przekłada się na wyższe przychody. W umowach opartych na rezultatach klienci płacą stałe opłaty powiązane ze wskaźnikami efektywności — nieprzerwanym działaniem systemów, zrealizowanymi zleceniami lub zmniejszonym zużyciem energii. W takiej strukturze każda godzina ludzkiej pracy przestaje być źródłem przychodu i staje się bezpośrednim kosztem obniżającym marżę usługodawcy. W skali działalności JLL — ponad 88 000 osób i niemal 6 miliardów stóp kwadratowych — ta różnica decyduje o tym, czy każdy oddelegowany pracownik znajduje się po stronie przychodów, czy kosztów umowy.

Niewłaściwy rodzaj robota

Murray odrzucił obawy dotyczące zastępowania miejsc pracy, wskazując na ograniczenia współczesnej robotyki. „Humanoidalne roboty wykonujące prace inżynieryjne to odległa perspektywa” — powiedział, dodając, że jest to jego własna opinia.

Ma bardzo prawdopodobnie rację, że android w najbliższym czasie nie będzie diagnozował złożonego komercyjnego systemu kotłowego. Jednak komercyjny rynek nieruchomości nie potrzebuje humanoidalnych robotów, aby ograniczyć poziom zatrudnienia.

Raport JLL wskazuje, że wdrażanie robotyki przez klientów ma niemal się podwoić — z 37% obecnie do 71% w 2030 roku. Firma przyznaje, że wzrost ten będzie wynikał z wykorzystania „technologii projektowanych do konkretnych zadań, a nie humanoidów” — w szczególności autonomicznych szorowarek, robotów do pielęgnacji trawników i zdalnych systemów ochrony. Maszyny te nie zastępują licencjonowanych inżynierów HVAC; zastępują osoby sprzątające, pracowników ochrony i personel zajmujący się kontrolą dostępu. Według respondentów badania zarówno wzrost wykorzystania robotyki, jak i zmiana modeli rozliczeń mają nastąpić w tym samym horyzoncie do 2030 roku.

Pewność Murraya w dużej mierze opiera się na niedoborze pracowników wynikającym z sytuacji demograficznej. Jak zauważył, na kluczowych rynkach JLL nie może znaleźć wystarczającej liczby kandydatów na wolne stanowiska, a 68% organizacji zgłosiło, że niedobory wykwalifikowanych pracowników technicznych zakłóciły działalność w ciągu ostatniego roku. W całej gospodarce pracodawcy będą potrzebować szacunkowo 1,7 miliona wykwalifikowanych pracowników technicznych rocznie do 2035 roku, mimo że niemal jedna czwarta z nich ma co najmniej 55 lat.

„Zawody techniczne prawdopodobnie wyszły z mody na całe pokolenie” — powiedział Murray. „Paradoksalnie dzięki AI ludzie dostrzegają teraz wartość tych wykwalifikowanych zawodów… Widzę złoty wiek dla zawodów technicznych”.

Ten złoty wiek wciąż pozostaje odległą perspektywą. Badanie przeprowadzone przez Ad Council i Ford Motor Co. wykazało, że tylko 9% uczniów szkół średnich aktywnie rozważa podjęcie nauki zawodu.

Murray wyraźnie chce wierzyć, że technologia wzmocni pracowników fizycznych, zamiast ich odrzucić. Jego obrona jest szczera, zakorzeniona we wspólnocie i przekazana z wyraźnym ciepłem. „Naprawdę mam nadzieję” — dodał — „że te komentarze źle się nie zestarzeją”.

Ten artykuł został pierwotnie opublikowany na stronie Fortune.com.