CEO JPMorgan Chase Jamie Dimon mówi, że liderzy biznesowi mogliby się czegoś nauczyć od Teda Lasso, nieustannie optymistycznego trenera piłkarskiego z cieszącego się popularnością serialu Apple TV+, zamiast zarządzać swoimi firmami jak „autokraci”.

„Uwielbiam Teda Lasso” – powiedział Dimon w wywiadzie dla Wall Street Journal. „Przychodzi i nie zna się na piłce nożnej, ale jest po prostu łagodny. Pracuje z ludźmi – z ich niepewnościami, złym zachowaniem, etyką pracy – i sprawia, że zaczynają funkcjonować jako zespół.”

W serialu, który zadebiutował na Apple TV+ w 2020 roku i zdobył kolejno nagrody Emmy w kategorii najlepszy serial komediowy, Lasso – grany przez Jasona Sudeikisa – obejmuje AFC, fikcyjny angielski klub piłkarski, mimo braku doświadczenia w tej dyscyplinie. Jego prostacki urok początkowo czyni go mało prawdopodobnym liderem, ale pod optymizmem kryje się trener, który wie, jak wydobyć z ludzi to, co najlepsze: stawia czoła ich niepewnościom, zwraca uwagę na złe zachowanie i wymaga więcej.

Dimon, 70-latek kierujący od około dwóch dekad największym amerykańskim bankiem pod względem aktywów, powiedział, że ta postać oddaje równowagę, o którą wielu liderom korporacyjnym trudno dbać – łącząc pokorę i empatię z niezachwianą chęcią wygrywania.

„Większość tych firm ma ogromne możliwości, własność intelektualną i świetnych ludzi. Ale wiele dużych firm jest politycznych i zbiurokratyzowanych” – powiedział Dimon. „Ludzie chcieliby się z tego wydostać, większość z nich – ale niektórzy źli ludzie chcą to utrzymać, jak autokraci, chcą trzymać wszystko w szachu, bo na tym korzystają.”

Według Dimona ta dysfunkcja ujawnia się, gdy „okropne firmy” muszą sprowadzić nowego CEO, żeby uporządkować problem z kulturą organizacyjną. Wiele organizacji lepiej by zrobiło, działając wcześniej – i żeby liderzy mówili otwarcie o problemach, nawet gdy przekaz trudno przyjąć.

„Dobry lider z czasem to rozgryza, usuwa niektórych złych ludzi i miejsce zaczyna błyszczeć” – dodał Dimon. „To może trochę potrwać, bo ci naciągacze robią to od 25 lat i zwykle są w tym całkiem dobrzy. W czasie rzeczywistym trudno to zauważyć.”

CEO Chevronu się zgadza: „najlepsi liderzy” zadają pytania i słuchają

Dimon nie jest jedynym liderem biznesowym, który wyciąga lekcje przywództwa z tego serialu, obecnie w czwartym sezonie, z Jasonem Sudeikisem i Hannah Waddingham w rolach głównych.

CEO Chevronu Mike Wirth, który kieruje firmą od 2018 roku, również chwalił podejście Lasso, w szczególności gotowość do słuchania przed wyciąganiem pochopnych wniosków.

„W naszej pracy łatwo zakładać, że już znamy odpowiedź” – powiedział Wirth w WSJ. „Łatwo myśleć że wiemy, co było przyczyną problemu, czego chce klient albo która opcja jest najlepsza. Ale najlepsi liderzy, z którymi pracowałem, robią coś innego. Zadają pytania. Słuchają. Starają się zrozumieć, zanim zdecydują.”

Ta filozofia jest kluczowa dla nieoczekiwanej kariery trenerskiej Lasso. Zatrudniony, by poprowadzić angielski klub piłkarski, mimo że wcześniej trenował futbol amerykański, musiał nauczyć się nowego sportu, zdobywając jednocześnie zaufanie zawodników, którzy początkowo go nie doceniali. Zamiast udawać, że wie wszystko, opierał się na innych, pozostawał ciekawy świata i adaptował się w trakcie.

Wirth powiedział, że ta sama otwartość na naukę od osób o różnym doświadczeniu pomagała mu przez całą karierę w Chevronie, energetycznym gigancie zajmującym 21. miejsce na liście Fortune 500.

„Niektóre z najważniejszych lekcji, jakie wyniosłem, pochodziły z rozmów z ludźmi o innym doświadczeniu niż moje – w sterowni rafinerii, na miejscu wiercenia czy na parkiecie transakcyjnym” – dodał Wirth. „Ciekawość tworzy naukę. A nauka prowadzi do lepszych decyzji.”

Lekcje Lasso ujęte w jednym słowie: „Believe”

Istnieje też bardziej akademickie wyjaśnienie, dlaczego podejście Lasso rezonuje z liderami biznesowymi.

Bruce Avolio, profesor zarządzania na University of Washington, opisał fikcyjnego trenera jako przykład lidera, dla którego priorytetem są nauka, pokora i ludzie wokół niego.

„Ted [Lasso] patrzy na każdą sytuację z dziecięcym zdumieniem i ciekawością” – powiedział Avolio w uniwersyteckiej sesji pytań i odpowiedzi. „Szuka okazji do rozwoju i poprawy wyników, odraczając osądy. Przekazuje prawdziwą pokorę, co pozwala innym, którzy wiedzą więcej, włączyć się i przyczynić do wspólnego potencjału.”

To podejście stawia ludzi ponad wskaźnikami, argumentował Avolio, przy czym Lasso koncentruje się na dynamice międzyludzkiej, która często jest najtrudniejszym elementem przywództwa. Ostatecznie, dodał, wielkie przywództwo to stewardship: tworzenie środowiska, w którym ludzie mogą rosnąć, podejmować własne decyzje i odnosić sukcesy nawet po odejściu swojego lidera.

Szyld „Believe” Lasso ujmuje tę filozofię w jednym słowie a przesłanie trafiło także do świata korporacji: podobno Dimon umieścił wersję tego szyldu w biurach JPMorganu – stosowna przypomnienie, że budowanie zwycięskiego zespołu zaczyna się od wiary w ludzi, którzy go tworzą.

Ta historia pierwotnie ukazała się na Fortune.com.